Сервис по ремонту и обслуживанию цифровых устройств
Отремонтировать смартфон, компьютер или принтер поможет онлайн-сервис, запущенный при поддержке Правительства Москвы.
«Чудо техники» — онлайн-сервис по ремонту и обслуживанию цифровых устройств: смартфонов, планшетов, персональных компьютеров, ноутбуков, моноблоков и принтеров. Проект стартовал в 2016 году при поддержке Правительства Москвы в ответ на многочисленные жалобы горожан на недобросовестную работу локальных сервисных центров и выездных мастеров.
6 типов и 38 брендов
ремонтирует и обслуживает «Чудо техники»
20 сервисных центров
подключены к платформе «Чудо техники»
86% клиентов рекомендуют
и готовы возвращаться к сервису, 94% после диагностики соглашаются на ремонт
1500 обращений по соцкарте москвича
в рамках бесплатной услуги, 243 отзыва на сайте, все – положительные
Единое окно
Сервис представляет собой онлайн-платформу — единое окно для передачи цифровой техники в ремонт.

Задача проекта — легализация рынка услуг по ремонту компьютерной и коммуникационной техники. В основе онлайн-платформы — независимая система распределения заявок на ремонт между сервисными центрами в соответствии с типом техники и рейтингом исполнителя. Чем выше рейтинг сервисного центра, тем чаще техника отправляется к нему на ремонт. Рейтинг сервисного центра зависит от качества и сроков выполнения работ, а также от оценки клиентов. Все сервисные центры прошли строгий технический аудит и проверку документов.

Служба качества сервиса «Чудо техники» определяет стоимость услуг после ежемесячного мониторинга рынка. Также она контролирует, чтобы сервисные центры не завышали цены на запчасти, поскольку они непосредственно влияют на стоимость ремонта — специалист предложит вам как оригинальные запчасти, так и аналоги. Стоимость программного обеспечения определяют его поставщики. Все актуальные расценки на ремонт и настройку техники опубликованы на сайте «Чудо техники».

Кроме того, можно купить абонемент на годовое онлайн-обслуживание. Подробнее об условиях и вариантах оказания поддержки можно узнать на сайте сервиса.
Для обладателей социальной карты москвича «Чудо техники» проводит акции по бесплатной удаленной поддержке. Узнать о них можно в новостях проекта и в Департаменте труда и социальной защиты населения города Москвы.
Как это работает
1
Оставьте заявку любым удобным способом:
  • заполните онлайн-форму на сайте «Чудо техники»;
  • позвоните на горячую линию по телефону: +7 (495) 432-11-00.
2
Расскажите инженеру о проблемах с устройством
Он даст рекомендации по ремонту и проконсультирует о его способах и стоимости. Вы можете вызвать мастера на дом, сдать устройство в сервисный центр или починить его удаленно по интернету.
3
При необходимости отдайте технику в сервисный центр на диагностику
  • дождитесь курьера и передайте ему устройство (доставка осуществляется в пределах Москвы, кроме Зеленограда и ТиНАО. Режим работы: понедельник – суббота, 09:00 – 21:00);
  • сдайте технику в пункт приема и выдачи самостоятельно по адресу: улица Угрешская, дом 2, строение 1 (бизнес-квартал IQ Park, 650 метров от станции метро «Кожуховская». Режим работы: понедельник – пятница, 08:00 – 20:00). Сотрудник сервиса создаст вашу учетную запись на сайте «Чудо техники» и зарегистрирует ваш заказ.
4
Узнайте результат диагностики
В течение 24 часов с момента поступления техники в сервисный центр в вашем личном кабинете на сайте «Чудо техники» будет отображена информация о результате диагностики, стоимости и сроке выполнения работ. Вы можете подтвердить стоимость и сроки или отказаться от ремонта, оплатив только диагностику и курьерскую доставку устройства.
5
Отслеживайте статус ремонта
Как правило, ремонт занимает от одного часа до трех дней. Сроки зависят от наличия запчастей в сервисном центре. Запчасти для устройств не старше пяти лет чаще всего есть в наличии. Если запчасти надо заказывать, сроки могут быть увеличены. Отслеживать статус ремонта можно в личном кабинете на сайте «Чудо техники».
6
Оплатите ремонт
Получив уведомление об успешном завершении ремонта, совершите на сайте оплату онлайн с помощью банковской карты.
7
Заберите исправную технику
Забрать устройство можно в пункте приема и выдачи «Чудо техники» либо с помощью курьера.
Бесплатная консультация специалиста
Горячая линия помогает оградить клиентов от недобросовестных мастеров. Специалисты проекта «Чудо техники» помогут разобраться в ценах на те или иные работы и запчасти, а также дадут рекомендации, как не попасться на уловки мошенников.

С клиентами общаются инженеры с высшим образованием и стажем работы в сервисных центрах не менее пяти лет, которые могут самостоятельно починить любое устройство.

Если речь идет о небольшой проблеме в работе устройства, которую вы можете решить самостоятельно, специалист бесплатно подскажет, что сделать и как. Если проблема кроется в программном обеспечении (вирусы, отсутствие нужных драйверов и тому подобное) и может быть решена удаленно (по интернету), инженер подключится к вашему устройству и устранит ее. В других случаях он расскажет, какой ремонт потребуется и сколько он будет стоить.
Телефон для бесплатной консультации: +7 (495) 432-11-00
(часы работы: понедельник – суббота, 09:00 – 21:00).
Электронная почта: info@ct.mos.ru.
Удаленная поддержка
Многие поломки компьютеров относятся к проблемам с программным обеспечением. Например, не запускаются или вылетают приложения, тормозит компьютер, не сворачиваются окна, не воспроизводятся видео или звуковая дорожка. Подключившись к вашему компьютеру по интернету, специалист устранит все эти проблемы. Такая услуга называется «удаленной поддержкой» и знакома многим офисным работникам.

Пользователю остается скачать специальную лицензионную программу, которая позволяет оператору управлять вашим компьютером удаленно. Специалист проводит диагностику, выявляет проблемы и устраняет их. При этом пользователь видит на своем мониторе и контролирует все, что происходит с компьютером. В среднем сеанс удаленной поддержки занимает 45 минут.
Для получения услуги требуются:
доступ к интернету
если у вас нет интернета, то необходимо сдать компьютер в сервисный центр или вызвать мастера;
стабильная скорость интернета
скорость интернета должна составлять не менее 512 Кбит/сек;
операционная система Windows
на компьютере должна быть установлена операционная система Windows XP / Vista / 7 и более новые версии.
Сервис «Чудо техники»
Отремонтируйте телефон или ноутбук, вызовите мастера на дом
или подключите удаленную поддержку