Полезные номера: какие горячие линии будут работать в праздники

Полезные номера: какие горячие линии будут работать в праздники
С вопросами москвичи смогут обратиться в единую справочную службу Правительства Москвы, единый диспетчерский центр, службу записи на прием к врачу, контакт-центр «Московский транспорт» и другие службы.

В новогодние праздники многие кол-центры и сервисы продолжат работу в стандартном режиме. Жители города смогут обратиться в единую справочную службу Правительства Москвы (+7 (495) 777-77-77), единый диспетчерский центр (+7 (495) 539-53-53), единую службу записи на прием к врачу (+7 (495) 539-30-00), контакт-центр «Московский транспорт» (+7 (495) 539-54-54) и другие службы. Продолжат работу специалисты более 50 горячих линий. Многие вопросы можно будет решить при помощи mos.ru, а также приложений «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва»

«В период праздничных выходных город останется на связи с жителями. Москвичи смогут получить консультации по вопросам в сфере ЖКХ, госуслуг, узнать график работы государственных организаций и транспорта», — отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Специалисты единой справочной службы подскажут, как в праздничные дни работают государственные организации и центры госуслуг.

Единый диспетчерский центр проконсультирует по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг. В праздничные дни можно будет подать заявки на ремонт освещения, уборку подъезда, а также снега и льда во дворах.

По вопросам тарифов и работы транспорта можно обратиться в контакт-центр «Московский транспорт» по номеру +7 (495) 539-54-54 или 3210 (с мобильного телефона).

Фото М. Денисова. Mos.ru

Для туристов продолжит работу справочная служба по номеру: +7 (495) 122-01-11. Также можно позвонить по номеру: +7 (800) 300-61-22.

На горячих линиях общегородского контакт-центра работают свыше 830 операторов. Ежемесячно они принимают около трех миллионов обращений. За 2020 год было принято более 55 миллионов звонков, 27 миллионов из которых обработал голосовой помощник.

«Наравне с операторами многие вопросы москвичам помогают решить цифровые технологии: пользователю достаточно произнести вопрос в свободной форме, и голосовой помощник в течение нескольких секунд найдет нужную информацию в интерактивной базе знаний», — пояснил Андрей Савицкий.

Виртуальный ассистент консультирует горожан более чем по 60 темам. Среди них — получение госуслуг, статус готовности документов, транспорт, контакты органов власти и городских учреждений, адреса и режим работы центров «Мои документы», сроки отключения горячей воды и другие. Также робот принимает у горожан показания счетчиков воды, а после доработок научился принимать обращения по вопросам отопления.

Фото М. Мишина. Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы

Кроме того, в новогодние праздники продолжит работать в прежнем режиме столичная горячая линия по коронавирусу (+7 (495) 870-45-09). Также на вопросы будут отвечать сотрудники кол-центра для доноров плазмы (+7 (495) 870-45-16) и горячей линии «Говори руками» для горожан с нарушениями слуха. Оставить заявку можно по СМС и в мессенджерах WhatsApp и Viber по телефону: +7 (926) 870-44-44.

Быстрее, чем оператор: по каким вопросам робот контакт-центров консультирует москвичей В мобильном приложении «Моя Москва» началось тестирование голосового помощника