Question 1

Что можно вывезти с помощью сервиса?

Accepted Answer

Мы забираем бытовую и оргтехнику, электронику, мягкую и корпусную мебель, металлические предметы, транспортные средства, макулатуру, пианино, душевую кабину, спортивный инвентарь, а также одежду, пригодную для дальнейшего использования. С полным списком предметов, которые вывозятся в рамках сервиса, можно ознакомиться в разделе «Что мы забираем».

Question 2

Какая одежда считается пригодной для дальнейшего использования?

Accepted Answer

Пригодной считается одежда без нарушения целостности, пятен и постороннего запаха. Вся одежда, вывезенная в рамках сервиса «Вывоз ненужных вещей», передается на социальные площадки, где находит новых владельцев.

Question 3

Что относится к крупногабаритной технике?

Accepted Answer

К крупногабаритной технике относятся такие предметы, как стиральная машина, холодильник, газовая плита, электрическая плита, посудомоечная машина, духовой шкаф.Крупногабаритную технику в количестве от 1 до 2 единиц можно вывезти на платной основе, в том числе с использованием промокода, полученного в качестве поощрения на сайте «Миллион призов».Вывоз крупногабаритной техники в количестве от 3 единиц и более — бесплатный.Если крупногабаритная техника не содержит основных металлических элементов, необходимо выбрать объект «Техника без деталей».

Question 4

Вывозят ли в рамках сервиса технику, у которой нет деталей?

Accepted Answer

Крупногабаритная техника без деталей, в том числе не содержащая основных металлических элементов, например, компрессора (мотора), конденсатора, барабана, блока электроники, конфорок или решетки вывозится платно. Для оформления заявки на вывоз такой техники вам необходимо выбрать объект «Техника без деталей».

Question 5

Как вывезти крупногабаритную технику, используя поощрение, оформленное на сайте «Миллион призов»?

Accepted Answer

Крупногабаритную технику в количестве от 1 до 2 единиц можно вывезти на платной основе, с использованием промокода, полученного в качестве поощрения на сайте «Миллион призов».Для того, чтобы вывезти крупногабаритную технику с использованием промокода, полученного в качестве поощрения на сайте «Миллион призов», необходимо оформить заказ на соответствующее поощрение на сайте «Миллион призов», далее при добавлении в корзину объекта и его количества ввести полученный промокод в специальное поле.Номинал промокода, полученного в качестве поощрения на сайте «Миллион призов», покрывает стоимость вывоза 1 единицы крупногабаритной техники.Если вам нужно вывезти 2 объекта крупногабаритной техники и у вас есть 2 промокода, полученных в качестве поощрения на сайте «Миллион призов», то второй промокод необходимо указать в комментарии к заявке на шаге «Контактные данные».Вывоз крупногабаритной техники без деталей с использованием промокода, приобретенного на сайте «Миллион призов», не предусмотрен.Вывоз крупногабаритной техники в количестве от 3 единиц и более — бесплатный.

Question 6

Сколько действует промокод?

Accepted Answer

Воспользоваться промокодом можно до конца календарного года, равного году приобретения промокода.

Question 7

Что относится к электронике и мелкой бытовой технике?

Accepted Answer

К электронике и мелкой бытовой технике относятся такие предметы, как телевизор, пылесос, микроволновая печь, кондиционер, обогреватель, швейная машинка и иная мелкая техника.Мелкую бытовую технику и электронику выгодно сдавать сразу по несколько штук, так как цена вывоза зависит от общего веса объектов (до 150 кг суммарно).

Question 8

Как рассчитывается стоимость вывоза? Входит ли в нее демонтаж и доставка ненужных вещей из квартиры до машины?

Accepted Answer

Вывоз крупногабаритной техники не более 2 единиц платный, но ее можно вывезти, в том числе с использованием промокода, полученного в качестве поощрения на сайте «Миллион призов».В случае использования 1 промокода перерасчет стоимости вывоза 1 единицы крупногабаритной техники произойдет автоматически после перехода на шаг 2 «Объекты на вывоз» при заполнении поля «Промокод» на второй странице шага 1 «Выбор объекта».Если вам необходимо вывезти 2 объекта крупногабаритной техники и у вас есть 2 промокода, полученных в качестве поощрения на сайте «Миллион призов», то второй промокод необходимо указать в комментарии к заявке на шаге «Контактные данные». В этом случае перерасчет стоимости вывоза произведет оператор организации-партнера при подтверждении заявки по номеру телефона. Данные об изменении стоимости отобразятся в личном кабинете в разделе «Заявки и уведомления».Демонтаж таких объектов необходимо провести до приезда специалистов.Вывоз металлических предметов, таких как чугунная и стальная ванна, железная дверь, платный. Демонтаж таких объектов необходимо провести до приезда специалистов.Вывоз на утилизацию транспортного средства бесплатный.Вывоз мебели, мелкой бытовой техники, оргтехники платный, демонтаж входит в стоимость услуги.Вывоз акриловой ванны, душевой кабины, металлической раковины и спортивного инвентаря платный, демонтаж таких объектов необходимо провести до приезда специалистов.Вывоз одежды, пригодной для дальнейшего использования, бесплатный, вещи необходимо сложить в пакеты или коробки.Выносить предметы на лестничную клетку или к машине не нужно — мастера сами заберут из квартиры ваши ненужные вещи.

Question 9

Кто может обратиться за услугой?

Accepted Answer

Оформить заявку может совершеннолетний зарегистрированный пользователь mos.ru после авторизации в личном кабинете.

Question 10

Нужно ли упаковать вещи перед тем, как вы их заберете?

Accepted Answer

Крупногабаритную и мелкую технику, мягкую и корпусную мебель, металлические предметы, пианино и другие предметы упаковывать не нужно. Однако одежду, пригодную для дальнейшего использования, необходимо упаковать в пакеты, сумки или коробки до приезда специалистов.

Question 11

Зачем оформлять заявку, если можно вынести ненужное на помойку?

Accepted Answer

Крупногабаритные предметы стоит оставлять только в специальных бункерах, которые есть не в каждом дворе. А некоторые предметы вынести без помощи будет сложно, особенно если в доме нет лифта. Наши партнеры сами смогут отправить предметы на пункты утилизации и экологичной переработки.Одежда, пригодная для дальнейшего использования, будет вывезена бесплатно и распределена на социальных площадках.

Question 12

Демонтаж ванны входит ли в стоимость вывоза?

Accepted Answer

Демонтаж ванны не входит в стоимость вывоза. Вам нужно самостоятельно демонтировать объект до приезда специалистов, для этого вы можете обратиться в любую организацию, оказывающую такие услуги.

Question 13

Сможете ли вы отключить газовую плиту?

Accepted Answer

Мы заберём газовую плиту, но отключить ее от газовой магистрали может только сертифицированная служба.

Question 14

Возможно ли в рамках сервиса установить заглушку на трубу водоотведения при вывозе стиральной машины?

Accepted Answer

При отключении стиральной машины необходимо позаботиться об установке заглушки на трубу водоотведения, такая установка не входит в предоставление услуги в рамках сервиса. При необходимости установки заглушки вы можете обратиться в любую организацию, оказывающую такие услуги.

Question 15

Вывезете ли вы вещи, если в доме нет лифта?

Accepted Answer

Да, отсутствие лифта — не помеха. Однако стоимость спуска с 6 этажа и выше будет составлять 2300 ₽.

Question 16

Необходимо ли оплачивать спуск с 6 этажа и выше при отсутствии возможности использования лифта?

Accepted Answer

В случае отсутствия возможности использования лифта для спуска предметов стоимость спуска с 6 этажа и выше всех предметов, указанных в заявке, будет составлять 2300 ₽.

Question 17

Могу я заказать вывоз автомобиля?

Accepted Answer

Да, сервис позволяет утилизировать даже транспортные средства. Перед вывозом специалисты попросят вас предъявить документы, подтверждающие право собственности. Подготовьте паспорт, ПТС и СТС.

Question 18

Сколько времени занимает вывоз вещей?

Accepted Answer

Длительность вывоза зависит от нескольких параметров. Например, нужен ли демонтаж и есть ли в доме лифт. В среднем процесс занимает 30 минут.

Question 19

Почему вывоз некоторых объектов платный?

Accepted Answer

Вывоз мебели, металлических предметов и различной техники платный, так как ценность материалов и комплектующих таких предметов невелика, а переработка или утилизация стоит дороже.Возможность демонтажа зависит от выбранного предмета, информация об этом отображается на странице сервиса при выборе предмета в классификаторе.Будьте внимательны: демонтаж деревянных дверей (как входных, так и межкомнатных), а также ванн, душевых кабин, металлических раковин и окон не включен в стоимость услуги. Для подготовки к вывозу вам необходимо вызвать мастера или демонтировать такие объекты самостоятельно.

Question 20

Как изменить или отменить заявку?

Accepted Answer

Для отмены вывоза перейдите в раздел «Заявки и уведомления» в личном кабинете, найдите вашу заявку и нажмите «Отменить». Заявки на вывоз одежды можно отменить только через оператора организации-партнера. Номер телефона и название организации можно посмотреть сразу после оформления заявки через сервис «Вывоз ненужных вещей» либо в разделе «Статусы по услугам» в личном кабинете.Изменить время вывоза или список объектов можно в любое время до приезда специалистов через оператора организации-партнера. Номер телефона и название организации можно посмотреть сразу после оформления заявки через сервис «Вывоз ненужных вещей» либо в разделе «Статусы по услугам» в личном кабинете. Если вы хотите добавить в список объекты с платной утилизацией, оператор организации сформирует квитанцию для оплаты услуги. Найти и оплатить квитанцию вы сможете в разделе «Мои платежи».

Question 21

Как вернуть деньги при отказе от услуги?

Accepted Answer

Перейти на форму возврата средств.Вся сумма будет возвращена по реквизитам, которые вы указали в заявлении, в течение 10 календарных дней.В случае отказа от услуги (до ее фактического предоставления) и при оформлении которой был использован промокод, полученный в качестве поощрения на сайте «Миллион призов», такой промокод остается действительным и может быть использован при оформлении новой услуги.

Question 22

Как оплатить вывоз платных объектов?

Accepted Answer

При подтверждении заявки оператор уточнит номер телефона, привязанный к вашему личному кабинету на mos.ru. Номер телефона необходим для формирования квитанции на оплату услуги и корректного отображения счета.После подтверждения заявки будет сформирована квитанция. Ее необходимо оплатить на портале mos.ru в сервисе «Мои платежи» до получения услуги.Будьте внимательны: оплатить квитанцию можно только на портале mos.ru. Оплата наличными в рамках сервиса не предусмотрена.

Question 23

Что делать, если в сервисе «Мои платежи» не появляется квитанция на оплату услуги?

Accepted Answer

В сервисе «Мои платежи» квитанция станет доступна для оплаты в течение 30 минут после подтверждения заявки оператором. При проведении технических работ срок может быть увеличен. Если квитанция не появилась, необходимо обратиться к организации-партнеру по телефону, указанному в деталях заявки на вывоз вещей (раздел «Заявки и уведомления» в личном кабинете на mos.ru).Счет на оплату услуги можно найти также по номеру телефона, по которому было создано начисление, в сервисе «Мои платежи» по ссылке: https://pay.mos.ru/mospaynew/newportal/catalog?serviceCode=AAAA9935200000000001. В строке «Идентификатор плательщика» необходимо выбрать «Номер мобильного телефона», после чего ввести в появившимся поле нужный номер, далее нажать на кнопку «Продолжить».Вы можете также подключить уведомления о сформированной квитанции, которые будут приходить на электронную почту, указанную в вашем личном кабинете на mos.ru. Для этого вам необходимо зайти в личный кабинет и в разделе «Настройка подписок» поставить галочку в блоке «Начисления» напротив строчки «Начисления по номеру мобильного телефона».Будьте внимательны: оплатить услугу можно только на портале mos.ru. Оплата наличными непосредственно при вывозе вещей в рамках сервиса не предусмотрена.

Партнерам

Как это работает

Ведомство

Кто может обратиться за сервисом

Стоимость сервиса и порядок оплаты

Ознакомительная информация