Документ за три минуты: где найти ближайший центр госуслуг

Как оформить новый паспорт, сделать прописку, СНИЛС, социальную карту или другие документы — ответить на этот вопрос могут в любом из центров «Мои документы», где быстро и удобно предоставляют более 160 государственных услуг.

Причём по многим вопросам можно обратиться в любой из них — независимо от места прописки. Большинство услуг здесь оказывают по так называемому экстерриториальному принципу, когда без проблем принимают клиентов с другого конца города.

На выбор у москвичей есть уже 122 центра. Только с начала года открылось девять новых — в Якиманке, Митине, Зябликове, Лосиноостровском, Обручевском, Преображенском, Донском, Тверском районах и поселении Московский. До конца года «Мои документы» появятся во всех 125 районах Москвы — новые откроют в Ясеневе, Дорогомилове, Головинском, Сокольниках и Троицке.

Выбрать ближайший или самый удобный из них можно несколькими способами.

1. Все адреса офисов есть на официальном сайте md.mos.ru. Здесь их можно выбирать по округам, районам или посмотреть расположение на «Яндекс.Картах». На странице каждого центра есть адрес, телефон, имя руководителя и график работы специалистов каждой службы.
2. Выбрать нужный офис можно и через московский портал госуслуг. Все они отмечены на карте, которая показывает загруженность каждого: зелёным цветом выделены центры, где в данный момент посетителям не приходится ждать в очереди дольше 15 минут, жёлтым — где можно потерять до 30 минут, и красным — где ожидание продлится больше получаса. Открыв страницу любого центра, можно посмотреть загрузку специалистов, и даже оценить количество людей по онлайн-трансляции. Не покидая московский портал госуслуг, можно записаться на приём.
3. Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» также поможет найти ближайший центр «Мои документы». В нём есть интерактивная карта объектов городской инфраструктуры с аптеками, больницами, парковками, театрами, музеями, остановками и другими данными. Пользователи могут открыть список услуг городских учреждений, узнать их стоимость, основание для отказа, сведения об обжаловании и консультировании и перечень необходимых документов. Приложение удобно тем, что, обращаясь за той или иной госуслугой, вы всегда будете иметь под рукой контакты, адреса и режим работы городских учреждений. Оно доступно для устройств на Android, iOS и Windows Phone.
4. Список центров «Мои документы» со всеми контактами и адресами есть и на портале открытых данных Правительства Москвы. Здесь можно увидеть количество окон для приёма посетителей в каждом офисе, контакты, место на карте Москвы и поставить геоточку.

Большинство услуг в центрах совпадают, но есть и уникальные, например новые экспериментальные проекты. С 28 марта в центре госуслуг Обручевский начали оформлять страховые пенсии. Тут принимают заявления об установлении страховых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению, а также о выплатах лётчикам и доплатах работникам угольной промышленности.

В 30 центрах оформить документы на новорождённого можно за один визит, а в 96 центрах — записаться заранее и оформить биометрический загранпаспорт без очереди. Ещё в 50 центрах специалисты вместо сотрудников загсов зарегистрируют рождение, отцовство и смерть. Услуги в них также можно получить независимо от места регистрации в Москве.

По итогам недавнего международного исследования столичные центры «Мои документы» вошли в тройку мировых лидеров по доступности, управлению очередями, комфортности и возглавили рейтинг по обратной связи с гражданами. Ежедневно в них приходят более 70 тысяч человек, а за весь прошлый год москвичи подали больше 21 миллиона обращений.

При этом среднее время ожидания в очереди составляет три минуты, что меньше, чем в других городах России и крупных мегаполисах мира. Тем, кто ждёт своей очереди больше положенных 15 минут, предлагают бесплатный кофе, для детей есть игровые уголки, во всех залах ожидания — бесплатный Wi-Fi, а у каждого приёмного окна — панели со смайлами для оценки работы сотрудников. Кроме того, уведомления о готовности документов теперь рассылают клиентам по СМС.

С прошлого года в офисах начали дежурить администраторы, которые могут дать подробную консультацию, на сайтах центров появились интерактивные инструкции об услугах, документах, сроках и госпошлинах. У каждого центра есть график средней загрузки, который поможет выбрать самые свободные дни и время посещения.

Подробную инструкцию о том, как записаться на приём в центр госуслуг, можно посмотреть в разделе «Городской советник».