20 миллионов услуг: центры «Мои документы» подвели итоги года

20 миллионов услуг: центры «Мои документы» подвели итоги года
Фото М. Мишина. Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы
Там оказали более 20 миллионов услуг, открыли флагманские центры, а также предоставили москвичам новые возможности.

За год офисы «Мои документы» оказали более 20 миллионов услуг. А в период пандемии COVID-19 специалисты центров госуслуг помогали медикам, работали в лабораториях и стационарах, были операторами в кол-центрах и доставляли больничные листы. Они обработали более 1,6 миллиона входящих вызовов, внесли свыше 200 тысяч направлений для взятия биоматериала, более 70 тысячам жителей привезли больничные.

С октября операторы обзвонили 250 тысяч заболевших и выявили более 360 тысяч контактных лиц. Сейчас специалисты продолжают свою работу в кол-центрах и стационарах, помогают жителям получить квалифицированную медицинскую помощь, поддержку психологов и волонтеров. Чем еще запомнится 2020-й сотрудникам и посетителям центров госуслуг — в материале mos.ru.

Одно из главных достижений — открытие двух флагманских офисов — на юге и востоке города. Кроме того, заработали три районных центра. Один появился в ТиНАО — в поселении Первомайское, еще два возобновили работу после капитального ремонта — в Царицыне и Филевском Парке.

В день открытия флагманского офиса на востоке столицы представили роботов-стажеров. Они обладают подвижной мимикой и умеют разговаривать с гостями. Даша и Алекс консультируют посетителей, помогают узнать о необходимых для получения той или иной услуги документах, зарегистрироваться на портале mos.ru, а также рассказывают о городских проектах, среди которых «Московское долголетие», «Здоровая Москва», «Спортивные выходные» и «Москва — с заботой об истории».

Сергей Собянин открыл флагманский центр «Мои документы» на востоке МосквыИскренний сервис и новые услуги: на юге столицы открылся третий флагман «Мои документы»

Новые услуги…

Центры госуслуг запустили и немало важных услуг, среди которых:

— выдача водительского удостоверения в день обращения (услуга предоставляется в четырех флагманских офисах по предзаписи на mos.ru);

— оформление за сутки заграничного паспорта для детей до 14 лет сроком действия пять лет (получить услугу можно во флагмане ЮАО по предзаписи на mos.ru);

— услуги Пенсионного фонда: получение сведений о трудовой деятельности, содержащихся в индивидуальном лицевом счете, а также справки об отнесении к категории граждан предпенсионного возраста;

— прием заявлений для размещения сведений о транспортном средстве, управляемом человеком с инвалидностью, или транспортном средстве, перевозящем взрослого и (или) ребенка с ограниченными возможностями, в Федеральный реестр инвалидов;

— прием заявлений о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке (услугу предоставляют во Дворце госуслуг и флагманских офисах по предзаписи на mos.ru);

— прием заявлений об обеспечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, жилыми помещениями из специализированного городского фонда;

— оформление государственной регистрации юридических и физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (услуга доступна по экстерриториальному принципу в четырех флагманах «Мои документы» и во Дворце госуслуг на ВДНХ);

— услуга получения (продления) статуса многодетной семьи перешла в электронный вид на портале mos.ru.

… и новые возможности

В этом году москвичи получили возможность оформить доступ к электронной медицинской карте. Специалисты центров госуслуг помогают посетителям заполнить заявку на открытие или отмену доступа к ней, а также изменение номера телефона. Благодаря сотрудникам офисов «Мои документы» доступ к своей электронной медкарте уже получили около 400 тысяч горожан.

Фото М. Мишина. Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы

Электронная медицинская картаМосквичи уже более 500 тысяч раз скачали приложение для записи к врачам и просмотра медкарты

Все популярнее становятся терминалы бесконтактной оплаты, расположенные в каждом центре госуслуг. С помощью них за год москвичи совершили более одного миллиона безналичных платежей. Кстати, теперь можно оплачивать и стоимость резидентного парковочного разрешения сразу при получении результата услуги в окне приема.

Многие проекты центров направлены на развитие интереса горожан к здоровому образу жизни и правильным привычкам. Так, в 31 офисе установили современные диагностические комплексы. С их помощью можно узнать базовые показатели организма и при необходимости своевременно обратиться к врачу. Более 25 тысяч горожан прошли обследование при помощи медицинского оборудования. В четырех флагманах появились роботы-диагносты. Они могут измерить температуру тела, уровень сахара и кислорода в крови, давление и пульс.

В 2020 году начали реализовывать проект «Спортивные выходные». Первый сезон проходил в городских парках, второй переведен в онлайн-формат. Сейчас любой желающий может присоединиться к проекту на YouTube-канале. Уже более 110 тысяч горожан приняли участие в онлайн мастер-классах. В выходные дни пользователей ждут йога, пилатес, круговая, функциональная и танцевальная тренировки, зумба и скандинавская ходьба, а по будням — утренние зарядки. Каждую неделю занятия меняются, можно выбрать то, что по душе. Больше 10 тысяч подписчиков присоединились к тренировкам на YouTube-канале.

Первый сезон проекта «Спортивные выходные» завершится онлайн-квизомК онлайн-тренировкам проекта «Спортивные выходные» уже присоединились более шести тысяч человек

Кроме того, в прошедшем году центры госуслуг и Главархив разместили выставку «Москва — с заботой об истории» на портале комплекса социального развития «Я дома». Теперь для безопасности посетителей увидеть экспозицию можно в онлайн-формате. Памятные фотографии москвичей, знаковые документы и письма доступны в любое время со всех устройств, имеющих доступ в интернет. Более 20 тысяч пользователей уже познакомились с онлайн-выставкой.

В центрах госуслуг возобновилась акция «Москва — с заботой об истории»«Москва — с заботой об истории»: самые популярные разделы онлайн-музея