Онлайн-сервисы и мобильное приложение: как развивались электронные услуги в Москве

Онлайн-сервисы и мобильное приложение: как развивались электронные услуги в Москве
Порталом mos.ru сегодня пользуются свыше 8,8 миллиона горожан.

На портале mos.ru жителям доступно более 340 услуг и сервисов. Свыше 10 из них появились в столице с начала года. В их числе подача апелляции на результаты государственной итоговой аттестации, заявки на высадку именного дерева, подписка на результаты медицинских анализов, регистрация на участие в электронных выборах, онлайн-уведомление о планируемом индивидуальном жилищном строительстве и о его окончании, а также другие услуги в сфере строительства, недвижимости и предпринимательства. О появлении, развитии и будущем электронных услуг рассказали в Правительстве Москвы.

С чего все началось

В 2010 году в рамках государственной программы города Москвы «Информационный город» был разработан и начал работу портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы pgu.mos.ru, а в 2011 году столичное Правительство запустило услугу по записи ребенка в первый класс и получению единого платежного документа, быстро ставшие популярными среди пользователей.

Раньше для того, чтобы записать ребенка в первый класс, родителям приходилось идти в школу лично и занимать очередь с вечера, но после появления электронной записи ситуация изменилась: теперь записаться в образовательное учреждение, расположенное ближе к дому, можно через портал городских услуг в любое удобное время. То же самое и с получением и оплатой счетов за жилищно-коммунальные услуги — единый платежный документ стал доступен в электронном виде.

Все самое важное

Отслеживая ситуацию по востребованности электронных услуг среди жителей, Правительство Москвы планомерно и системно расширяло их перечень. С 2012 по 2015 год появились социальные онлайн-услуги и сервисы. В их числе запись к врачу городской поликлиники, запись ребенка в детский сад или перевод в другой, подписка на результаты Единого государственного экзамена, прикрепление к взрослой поликлинике, а также предварительная запись на получение государственных услуг в центрах «Мои документы» и органах исполнительной власти. В 2013 году впервые в российской практике на портале была открыта электронная форма подачи заявления в загс.

В ноябре 2013 года произошло обновление портала: изменились дизайн и структура, которые разрабатывались с учетом мнения жителей путем открытого голосования. Пользователи группировали электронные сервисы по категориям и формировали удобный для всех каталог услуг. В голосовании приняли участие более 3,5 тысячи москвичей.

В 2012 году разработано мобильное приложение «Госуслуги Москвы», благодаря которому электронные сервисы стали доступны тем, кто предпочитает получать услуги с помощью смартфона. Доля таких пользователей неуклонно росла, и Департамент информационных технологий Москвы развивал и модернизировал мобильное приложение, добавляя в него новые сервисы. Теперь основные вопросы можно решить онлайн быстро и просто.

Особое внимание уделялось услугам социальной сферы. Стоит отметить перевод таких популярных среди москвичей услуг, как оформление единовременного пособия по рождению ребенка и социальной карты учащегося, в исключительно электронный вид.

В это же время появились сервисы для автолюбителей, среди которых поиск и оплата штрафов за нарушения правил, возможность оформить резидентные парковочные разрешения, а также запись в ГИБДД для регистрации транспортного средства. Кроме того, услуги сферы жилищно-коммунального хозяйства также стали доступны в электронном виде. С этого момента москвичи стали получать начисления за ЖКУ и передавать показания счетчиков онлайн.

Все услуги — на mos.ru

В 2017 году портал городских услуг pgu.mos.ru объединился с сайтом mos.ru. Теперь официальный портал Мэра и Правительства Москвы стал для жителей источником полезной информации о городе и единым сервисом для получения необходимых услуг.

Портал mos.ru упростил взаимодействие между горожанами и органами власти. Жители стали узнавать новости своего района, города и получать необходимые услуги на одном сайте. В это же время стали доступны новые услуги, среди которых прикрепление к детской поликлинике, оформление полиса ОМС, запись детей в группы продленного дня, запись к ветеринару и пополнение карты «Тройка».

Правительство города продолжает улучшать и развивать функциональность и интерфейс портала в интересах пользователей. Так, например, в 2018 году Департамент информационных технологий обновил личный кабинет пользователя: портал стал рекомендовать услуги, анализируя потребности людей на основе данных в личном профиле. Например, если система определяет пользователя как родителя, то предлагает ему актуальные образовательные услуги, о которых он может не знать.

Так, в своем личном кабинете пользователь mos.ru может вносить и хранить сведения о себе и членах семьи, а затем на основании их получать актуальные новости и услуги, например: информацию об оценках ребенка в школе, записях к врачу и выписанных рецептах, начислениях за ЖКУ и многое другое. Помимо этого, при помощи сервиса «Мои платежи» в личном кабинете можно оплачивать автоматически сформированные счета. Важным обновлением также стало появление виджетов, благодаря которым пользователю удобнее получать информацию об услугах. Теперь узнать о начислениях за ЖКУ или результатах экзаменов можно на рабочем столе в личном кабинете.

Фото: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы. Максим Мишин

Госуслуги сегодня

В Москве остается все меньше услуг, для которых необходим личный визит в учреждение или ведомство. Семья с новорожденным ребенком, школьники и студенты, люди пожилого возраста, жители с ограниченными возможностями здоровья, автомобилисты — каждый может найти нужную услугу и решить свой вопрос онлайн.

Для представителей бизнеса на mos.ru создан отдельный блок услуг. Одним из самых первых и революционных решений для бизнеса в 2013 году стало оформление в электронном виде разрешений на проезд грузового транспорта внутри Московской кольцевой автомобильной дороги. Сегодня для юридических лиц на mos.ru доступен отдельный личный кабинет. Платформа функционирует как единая площадка для всех сотрудников одной организации, на которой они могут отслеживать статусы по заявкам на получение госуслуг, запрошенных компанией. Все необходимые услуги в сфере строительства также переведены исключительно в электронный вид. Они помогают застройщикам решать важные юридические вопросы в удобном формате онлайн. Уже несколько лет в электронном виде функционируют и такие услуги, как оформление разрешения на таксомоторную деятельность, подача заявлений на участие в ярмарках выходного дня, услуги, связанные с недвижимостью и техническим учетом.

«Наше дерево»: в Москве стартует новая семейно-экологическая программаНовая городская традиция: в честь новорожденных в Москве высадили липы

Кроме того, активно развивается мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В прошлом году оно стало лучшим среди российских мобильных приложений органов власти, а в этом — вошло в топ-20 служебных программ App Store, заняв 17-е место рейтинга. Сегодня приложением пользуются более 1,2 миллиона человек.

С момента открытия портала госуслуг жителям Москвы оказано более 1,3 миллиарда электронных услуг. На mos.ru уже зарегистрировано более 8,8 миллиона личных кабинетов физических лиц, а ежедневно в будние дни за получением электронных услуг на портал приходят порядка одного миллиона человек.