Москва стала одним из мировых лидеров по предоставлению госуслуг

Москва стала одним из мировых лидеров по предоставлению госуслуг
В Москве больше всего центров госуслуг, а очередей в них меньше, чем во многих других городах мира. Что нового предложили центры госуслуг москвичам в прошлом году — в материале mos.ru.

В конце прошлого года в ТиНАО появился первый стационарный центр «Мои документы» — до этого местные жители получали услуги в мобильном офисе. В наступившем, 2016 году на присоединённых территориях появится ещё один такой центр. Его планируют открыть в Троицке. На сегодняшний день в Москве успешно работают уже 112 офисов по предоставлению государственных услуг. 

Обратная связь с жителями 

В прошлом году московские центры госуслуг попали в тройку мировых лидеров по таким показателям, как доступность, время ожидания в очереди и уровень комфортности. 

Работают центры госуслуг семь дней в неделю с 08:00 до 20:00 только в Москве. Причём 97 процентов услуг можно получить без привязки к месту жительства. 

Среднее время ожидания в очереди в центрах госуслуг российской столицы составляет всего лишь три минуты. В то время как в других странах этот показатель варьируется от пяти до 27,5 минуты. 

Москва — мировой рекордсмен по количеству способов обратной связи с жителями: их у центров «Мои документы» уже семь. 

Кроме того, столице принадлежит ещё один из самых высоких показателей: на каждые 10 квадратных километров приходится один центр госуслуг. 

Для удобства жителей в ТиНАО работают мобильные офисы, которые совершают более 50 выездов ежемесячно. Первый стационарный центр открылся в декабре 2015 года. Также в прошлом году начали работу центры «Мои документы» в районах Северное Бутово, Бибирево, Строгино, Гольяново, Зюзино, Мещанский, Пресненский, Войковский, Проспект Вернадского, Останкинский и Марьина Роща, Левобережный, Молжаниновский и Ховрино. 

Еще четыре центра — в Северном Медведкове, Восточном Измайлове, Красносельском и Таганском районах — по просьбам жителей получили новые просторные помещения.

Регистрировать рождение стало проще

С 2015 года получать необходимые свидетельства стало удобнее. Ведь теперь рождение, отцовство или смерть могут зарегистрировать специалисты 29 центров госуслуг. Сократилось время ожидания услуги, так как оказать её готовы сразу несколько сотрудников. 

Центры «Мои документы» работают в ритме мегаполиса: у них очень удобный для жителей график.

С декабря прошлого года зарегистрировать рождение стало возможным в центрах «Мои документы» районов Аэропорт, Куркино, Ростокино, Восточное Измайлово, Печатники, Черёмушки, Солнцево, Орехово-Борисово Северное, Силино, Старое Крюково, Басманный, Мещанский, Красносельский, Гагаринский, Зюзино, Покровское-Стрешнево, Строгино, Текстильщики, Нижегородский, Лефортово, Фили-Давыдково, Крылатское, Западное Дегунино, Беговой, Ярославский, Южное Медведково, Восточный, Соколиная Гора, Орехово-Борисово Южное, Чертаново Южное, Матушкино.

Москвичи при этом могут выбирать, где им удобнее получить такую услугу: в одном из центров «Мои документы» или, как и раньше, в районном отделе ЗАГС.

Первый в нашей стране проект, когда сотрудники подобных центров госуслуг регистрируют рождение, отцовство и смерть, запустила Москва. И довольно быстро столичный опыт взяли на вооружение другие регионы. 

Сменить фамилию за одно посещение

Оформить все документы для смены фамилии за одно посещение теперь можно во всех московских центрах госуслуг.

С собой надо взять паспорт, который также оформляют в любом центре госуслуг. С готовым документом можно заказать одним пакетом загранпаспорт на пять лет, СНИЛС, полис ОМС, социальную карту москвича и другие документы.

Новый загранпаспорт без очереди

Недавно центры госуслуг Москвы запустили новый проект, который упростил для горожан оформление биометрического загранпаспорта. 

Теперь заранее записаться на приём в удобное для них время и без очередей оформить заграничный паспорт нового образца сроком на 10 лет москвичи могут в центрах госуслуг. 

Пока что загранпаспорт нового образца можно оформить только по предварительной записи в 90 центрах:

СВАО (Отрадное, Ростокино, Южное Медведково, Марфино, Лианозово, Алтуфьевский, Свиблово, Ярославский, Алексеевский, Останкинский и Марьина Роща, Бабушкинский, Северный, Северное Медведково); 

ЦАО (Мещанский, Замоскворечье, Красносельский, Арбат, Басманный, Таганский, Хамовники);

ВАО (Новогиреево, Перово, Вешняки, Ивановское, Новокосино, Измайлово, Восточное Измайлово, Гольяново, Богородское и Метрогородок, Соколиная Гора);

ЗАО (Очаково-Матвеевское, Кунцево и Можайский, Раменки, Внуково, Филёвский Парк, Крылатское, Солнцево, Проспект Вернадского, Ново-Переделкино, Тропарёво-Никулино, Фили-Давыдково); 

ЮВАО (Текстильщики, Люблино, Капотня, Кузьминки, Печатники, Рязанский, Южнопортовый, Выхино-Жулебино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский и Лефортово); — САО (Хорошёвский, Восточное Дегунино и Бескудниковский, Аэропорт, Беговой, Коптево, Войковский, Западное Дегунино, Сокол, Савёловский);

СЗАО (Хорошёво-Мнёвники, Куркино, Северное Тушино и Южное Тушино, Строгино, Покровское-Стрешнево, Щукино); 

ЗелАО (Крюково, Старое Крюково, Савёлки);

ЮАО (Орехово-Борисово Южное, Нагорный и Нагатино-Садовники, Чертаново Южное, Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Нагатинский Затон, Москворечье-Сабурово, Орехово-Борисово Северное, Чертаново Северное);

ЮЗАО (Коньково, Академический, Гагаринский, Ломоносовский, Тёплый Стан, Южное Бутово, Северное Бутово, Черёмушки, Зюзино). 

Для получения этой услуги приём по талонам электронной очереди не ведётся. Если же у посетителя нет возможности записаться на приём из дома, то специалисты центра помогут сделать это в зоне электронных услуг в самом центре.

Заранее записаться на оформление биометрического загранпаспорта можно на портале городских услуг. В прошлом году этим сервисом успешно воспользовались более 15,5 тысячи москвичей.

Сегодня в Москве действуют 112 многофункциональных центров. Работают центры «Мои документы» по экстерриториальному принципу: 97% услуг можно получить в любом офисе независимо от места проживания заявителя. 

Новый стандарт госуслуг был разработан с помощью горожан в 2014 году. 

В московских центрах посетители ожидают приёма меньше, чем в центрах многих других городов мира. Для сравнения: среднее время ожидания в Москве — три минуты, в Хельсинки — пять минут, в Мадриде — пять с половиной минут.