Около полумиллиона звонков поступило на горячую линию мировых судей Москвы за три года

Почти полмиллиона звонков приняли операторы горячей линии по обеспечению деятельности мировых судей города Москвы за три года. Об этом сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.

Горячая линия помогает москвичам получать информацию о статусе рассмотрения дела, дате и времени заседания, порядке подачи документов и территориальной подсудности судебных участков. Обратиться за консультацией можно круглосуточно по телефону: +7 499 530⁠-10⁠-00.

«Чтобы сделать взаимодействие горожан с судебной системой столицы более быстрым и удобным, три года назад была открыта специальная горячая линия. Сегодня к ней подключены все участки мировых судей города Москвы, а жителям столицы больше не нужно искать номера телефонов разных канцелярий. Операторы и голосовой помощник ответят на вопросы с помощью актуальной базы знаний, которая содержит более 570 тематик и постоянно пополняется», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Горячая линия московских мировых судей работает на базе общегородского контакт-центра. Чаще всего жители обращаются, чтобы уточнить информацию о своем деле и узнать о ходе его рассмотрения.

В 2025 году звонки горожан начал принимать усовершенствованный голосовой помощник на базе больших языковых моделей. Он находит ответы в базе знаний, может обработать сразу несколько вопросов и учитывает интонацию собеседника. Виртуальный ассистент консультирует по 86 темам и самостоятельно обрабатывает более 30 процентов обращений.

Для получения информации о деле абоненту необходимо назвать его номер, а также фамилию, имя и отчество физического лица или наименование организации. Если данных для ответа недостаточно или требуется более подробная консультация, в рабочее время звонок переведут в канцелярию соответствующего участка. В нерабочее время оператор сформирует и отправит электронный запрос. После получения ответа специалист контакт-центра перезвонит абоненту и сообщит нужную информацию.

Качество консультаций помогают контролировать сами жители. После разговора они могут поставить оценку по пятибалльной шкале и поделиться впечатлением от общения со специалистом. В 2026 году средний показатель работы горячей линии мировых судей составил 4,82 балла. Большинство участников опроса оценили консультации на хорошо и отлично.

Узнать статус рассмотрения дела, территориальную подсудность, дату, место и время судебного заседания также можно онлайн — на официальном портале единого информационного пространства мировых судей города Москвы.

Общегородской контакт-центр работает в столице с 2011 года и объединяет более 70 горячих линий. Ежемесячно на них поступает свыше пяти миллионов обращений, половину из которых обрабатывает искусственный интеллект. За все время работы контакт-центр принял более 470 миллионов звонков.

Поддержка разработок и внедрение технологий искусственного интеллекта соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.

Портал mos.ru — это ядро цифровой экосистемы столицы. Сегодня на нем собрано более 460 услуг и сервисов, которые помогают решать практически любые вопросы онлайн. В удобном цифровом формате можно оплачивать счета, узнавать оценки ребенка в школе и его расписание, передавать показания счетчиков, записывать питомца к ветеринару, покупать билеты на спектакли и концерты и многое другое. Чтобы иметь надежный доступ к важным цифровым сервисам, эксперты рекомендуют пользоваться «Яндекс Браузером» или установить на свое устройство сертификаты Минцифры России.

Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».