Ответы на основные вопросы
 
Режим самоизоляции
Собрали ответы на самые частые вопросы, которые вы задаете, — о самоизоляции, цифровых пропусках, лечении. Разбираем бытовые ситуации: как получить пенсию, оставаясь на самоизоляции, кому положено повышенное пособие по безработице и многое другое.
Собрали ответы на самые частые вопросы, которые вы задаете, — о самоизоляции, цифровых пропусках, лечении. Разбираем бытовые ситуации: как получить пенсию, оставаясь на самоизоляции, кому положено повышенное пособие по безработице и многое другое.
Как соблюдать режим самоизоляции
Помощь пенсионерам и людям с хроническими заболеваниями
Работа общественных мест, больниц и транспорта
Вопросы родителей
Как соблюдать режим самоизоляции
Кто должен оставаться на самоизоляции?
Запрещено покидать квартиру:


  • пациентам с подтвержденным диагнозом «коронавирусная инфекция», которым врачи разрешили лечиться дома (официальный карантин до отрицательного анализа на коронавирус);
  • людям, которые живут с заболевшими коронавирусом в одной квартире (официальный карантин на 14 дней с момента госпитализации заболевшего или с момента выздоровления, если пациент лечится дома);
  • пациентам с симптомами ОРВИ;
  • людям, которые живут с пациентами с симптомами ОРВИ (выйти на улицу можно только при обращении за экстренной медицинской помощью и при иной прямой угрозе жизни и здоровью, для похода в ближайший магазин или аптеку, выгула собаки, выноса мусора);
  • людям, которые контактировали с заболевшими коронавирусом (официальный карантин на 14 дней с момента последнего контакта с заболевшим);
  • людям, которые вернулись из заграничных поездок (официальный карантин на 14 дней с момента возвращения в Россию).

Заболевшим, которые лечатся дома, бесплатно доставят противовирусные препараты. Продукты нужно тоже заказывать на дом, а мусор оставлять у двери, его заберут коммунальные службы.

Нарушителей карантина по коронавирусу штрафуют за езду на личном автомобиле по Москве. Речь идет о тех москвичах, которые имеют подтвержденный диагноз, контактировали с заболевшими или вернулись из заграничных поездок.

Для остальных москвичей действует режим самоизоляции. Это означает, что все жители Москвы, которые не входят в группу риска по коронавирусной инфекции, могут выходить из дома только в следующих случаях:
  • когда вам нужна экстренная медицинская помощь и есть прямая угроза жизни и здоровью;
  • чтобы поехать на работу, если вас не перевели на удаленный режим;
  • чтобы купить продукты или лекарства в ближайшем магазине или аптеке;
  • чтобы вынести мусор;
  • чтобы выгулять домашних животных (в радиусе двух километров от дома);
  • для прогулки и занятий спортом на улице (с 1 до 15 июня по определенным дням для каждого адреса, смотрите график).

Если вы находитесь в общественном месте, необходимо соблюдать социальную дистанцию. Исключение — поездки на такси.

Людям из группы риска (москвичам от 65 лет и людям с хроническими заболеваниями) лучше оставаться дома, но с 1 до 15 июня можно выйти прогуляться или заняться спортом на улице (по определенным дням для каждого адреса, смотрите график). С доставкой продуктов, лекарств и предметов первой необходимости, выгулом домашних животных и другими бытовыми вопросами помогут волонтеры и социальные работники. Для этого нужно обратиться на горячую линию: +7 (495) 870-45-09 (ежедневно с 08:00 до 21:00). Если людям из группы риска нужна медицинская помощь, нужно вызвать врача на дом, а не идти в поликлинику.
До какого числа действует режим самоизоляции?
Для профилактики распространения коронавируса в Москве все введенные ограничения действуют по 14 июня включительно.
А куда можно ходить?
В любой день вы можете дойти до ближайшего магазина или аптеки, выгулять собаку или вынести мусор. До соседнего гипермаркета можно доехать на своей машине или такси. При этом вам нужно оформить пропуск. Если ваша организация работает и вас не перевели на удаленный режим, оформите пропуск для поездок на работу.

С 1 до 15 июня в Москве разрешены прогулки и занятия спортом на улице, по определенным дням для каждого адреса, смотрите график.

Онлайн-покупки также можно делать без ограничений. Курьеры готовы привезти ваши товары по указанному адресу.
Нужно ходить с паспортом?
При режиме повышенной готовности гражданин РФ обязан носить с собой документ, подтверждающий личность, и предъявлять его по требованию уполномоченных должностных лиц (Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2020 года). Таким документом может быть паспорт, свидетельство о рождении (для лиц младше 14 лет), удостоверение личности моряка, дипломатический паспорт, удостоверение личности военнослужащего, удостоверение беженца, военный билет, служебное удостоверение (для работников прокуратуры), заграничный паспорт, вид на жительство.
У меня закончился срок действия паспорта. Каким образом и когда я смогу его получить? Как вернуться на сайт госуслуг, если доступ заблокирован из-за истечения срока действия старого паспорта?
Подача заявлений о замене паспорта доступна в электронном виде. При возникновении вопросов по поводу работы портала госуслуг вам необходимо обратиться в техподдержку портала. Это федеральный портал, он относится к ведению Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Можно ли выходить на улицу погулять с ребенком в коляске?
С 1 до 15 июня в Москве разрешены прогулки и занятия спортом на улице, по определенным дням для каждого адреса, смотрите график.
Имею ли я право выходить бегать при условии, что я не контактирую с другими людьми, стараюсь их оббегать, соблюдая дистанцию не менее двух метров? А вокруг дома просто бегать одному можно?
С 1 до 15 июня в Москве разрешены прогулки и занятия спортом на улице. Вы можете заниматься спортом на улице каждый день до 09:00, гулять – с 09:00 до 21:00 по определенным дням, в зависимости от вашего адреса, смотрите график.
Будет ли разрешено выходить на спортивные площадки у дома для занятия спортом?
Нет. Коронавирусная инфекция может сохраняться на поверхностях, в том числе на спортивных тренажерах.
Будут ли ограничения на вход в общественный транспорт и по какому расписанию он будет работать?
Для поездки на общественном транспорте и на железной дороге указом Мэра Москвы все пассажиры обязуются использовать маски, респираторы и перчатки. Купить их можно в метро. Кроме того, нужно оформить пропуск. Чтобы пассажирам было удобнее соблюдать дистанцию (не меньше 1,5−2 метров), расписание транспорта немного изменилось. Мосметро, МЦК, МЦД работают в режиме рабочего дня. Около 300 наиболее популярных маршрутов наземного транспорта будут также работать в режиме рабочего дня. Остальные маршруты работают в режиме, приближенном к рабочему, с учетом того, что часть предприятий временно не работают. По всем маршрутам установлен мониторинг для оперативной корректировки.
Можно ли передвигаться из Москвы в Московскую область?
Да, можно. Но для использования личного или общественного транспорта нужно оформить пропуск. Также можно вернуться обратно — из области в Москву.
Кому из тех, кто остался на самоизоляции, положены выплаты?
Разовая адресная социальная помощь будет перечислена жителям старше 65 лет и лицам, имеющим хронические заболевания, которым есть 18 лет: они получат четыре тысячи рублей. Две тысячи рублей уже выплачены авансом, еще две тысячи рублей начислят, как и планировалось, 14 апреля, при условии добросовестного соблюдения режима самоизоляции.

Также вводится региональная компенсационная выплата безработным, у которых в 2020 году было 60 дней трудового стажа и которые при этом потеряли работу не из-за нарушения трудовой дисциплины и других виновных действий. Общий размер пособия по безработице и новой выплаты составит 19 500 рублей в месяц. Подробнее о выплате и ее начислении читайте здесь.
Нужны законные основания ограничения передвижения граждан в условиях необъявленной ЧС. Есть ли у Собянина полномочия вводить подобные ограничения?
Режим повышенной готовности, введенный Сергеем Собяниным 5 марта 2020 года на территории города, предусмотрен федеральным законом «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Объявление режима повышенной готовности позволяет городским властям вводить ограничения и применять меры реагирования, необходимые для предотвращения распространения инфекции.
Что будет с бездомными?
На улицы города выезжает мобильная служба «Социальный патруль».

Столичный Департамент труда и социальной защиты населения начал дополнительную раздачу еды бездомным людям. Получить ее можно ежедневно в пункте оказания срочной социальной помощи, который открыт в Центре социальной адаптации имени Е. П. Глинки. В центре подготовлено 1084 места для бездомных. У обратившихся за помощью измеряют температуру. Соблюдаются также другие меры предосторожности, рекомендованные Роспотребнадзором.
Касаются ли ограничения на проведение мероприятий публичных слушаний, например по проектам планировки кварталов реновации?
Публичные слушания в Москве по программе реновации и другим городским проектам будут проходить в формате электронных общественных обсуждений.
Помощь пенсионерам и людям с хроническими заболеваниями
Будет ли дополнительная помощь для пожилых и заболевших, ведь им вообще нельзя выходить?
С 1 до 15 июня в Москве разрешены прогулки и занятия спортом на улице. Вы можете заниматься спортом на улице каждый день до 09:00, гулять – с 09:00 до 21:00 по определенным дням, в зависимости от вашего адреса, смотрите график.

Жителям старше 65 лет и людям старше 18 лет с некоторыми хроническими заболеваниями будет обеспечена доставка на дом лекарственных препаратов (которые положены по рецепту бесплатно либо по льготным ценам) и медицинских изделий (положенных по рецепту бесплатно). В случае необходимости доставки продуктов, лекарств и решения других бытовых проблем пожилые и хронически больные москвичи могут звонить по телефону: +7 (495) 870-45-09. На помощь им придут социальные работники и волонтеры. По этому же телефону телефона можно заказать доставку на дом бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий.

Хронические заболевания, людям с которыми положена доставка продуктов на дом:
— сахарный диабет инсулинозависимый;
— хронические болезни легких (астма);
— бронхоэктазия;
— легочное сердце и нарушение легочного кровообращения;
— наличие трансплантированных органов и тканей;
— хроническая болезнь почек;
— злокачественные новообразования;
— перенесшие инфаркт и инсульт.

Жителям, заболевшим коронавирусной инфекцией, при назначении противовирусных препаратов их доставят на дом бесплатно. Для покупки продуктов и других видов услуг рекомендуется использовать сервисы доставки.
Если я уеду на самоизоляцию в другой регион? Как осуществляются услуги?
Доставка лекарств, продуктов и товаров первой необходимости возможна только по Москве. На дачный участок в Московской области могут быть доставлены по льготной цене дрова или уголь, в случае если москвичи старше 65 лет или жители с хроническими заболеваниями решили в период самоизоляции находиться на своем дачном участке.
Что делать тем, кто хочет стать волонтером?
Чтобы присоединиться к команде социальных волонтеров и помогать пожилым людям на карантине, оставьте заявку. Или позвоните на горячую линию: +7 (800) 200-34-11. Для поездок по Москве волонтерам нужно оформить пропуск.
В самоизоляции семейная пара пенсионеров старше 65 лет. Услуга по телефону +7 (495) 870−45−09 оформляется на каждого человека?
Оформляется заявка на каждого человека.
Как быть людям, к которым обычно приходят сиделки?
Социальные работники продолжают оказывать помощь в полном объеме, соблюдая все меры предосторожности. Все сотрудники обеспечены масками, одноразовыми перчатками и антисептиками.
Как социальный работник доставляет продукты?
Социальный работник свяжется с Вами в течение 2-х часов с момента оформления заявки по телефону горячей линии. Сотрудник центра социального обслуживания поможет сделать заказ в онлайн-магазине или принесет продукты на дом. Перед каждым выходом на дом сотрудник центра социального обслуживания обязательно предварительно позвонит, представится, обговорит детали заказа и время своего прибытия.

С собой у него будет служебное удостоверение. В указанное время сотрудник прибудет на дом к заявителю для получения суммы, которая нужна для покупки. Затем заказ будет доставлен на дом и будет произведен окончательный расчет. Все действия социальных работников выполняются с соблюдением правил безопасности.
Когда со мной свяжется социальный работник после оформления заявки?
Социальный работник свяжется с Вами в течение 2-х часов с момента оформления заявки по телефону горячей линии.
Начисляются ли баллы на социальную карту москвича для получения продовольственной помощи?
Да. Электронные социальные сертификаты на продовольственную помощь по-прежнему выдаются, обратиться за ними можно дистанционно.
Как начислена выплата пожилым, людям с хроническими заболеваниями и безработным?
Для жителей старше 65 лет она переведена на счет, на который ежемесячно перечисляется пенсия и другие социальные выплаты. Выплата полагается как работающим, так и неработающим пенсионерам в возрасте 65 лет и старше. Обращения за оформлением выплаты не требуется. Получателям выплат через почтовые отделения выплаты оформлены без заявления и доставлены на дом.

Лицам с хроническими заболеваниями, которым исполнилось 18 лет, находящимся на самоизоляции, выплату оформят после обращения на горячую линию по телефону: +7 (495) 870-45-09. Личного обращения не требуется, достаточно звонка, с гражданином свяжется сотрудник районного отдела социальной защиты по месту жительства.

Москвичи, которых остались без работы во время действия ограничительных мер и в течение 30 дней после их отмены, получат повышенную компенсацию − общий размер пособия по безработице и новой выплаты составит 19 500 рублей в месяц. Это касается тех, кто проходит обучение или дополнительное профессиональное образование по направлению центра занятости населения города Москвы. Подробнее о поддержке безработных во время распространения коронавируса читайте здесь.

Для тех, кто получил статус безработного до 31 марта 2020 года, региональная компенсация будет начислена автоматически, без заявлений. Остальным будет нужно встать на учет в центре занятости населения города Москвы. К онлайн-заявке нужно приложить сканы следующих документов: паспорта, трудовой книжки, документа об образовании и справки о среднем заработке за последние три месяца по последнему месту работы.
Встать на учет по безработице в центре занятости населения города Москвы могут только те, у кого есть постоянная регистрация в столице.
Будут ли какие-то доплаты инвалидам?
Если человек с инвалидностью относится к категории граждан старше 65 лет или имеет какое-либо хроническое заболевание, при котором начисляется компенсация, он получит материальную помощь в размере четырех тысяч рублей. Дополнительно сообщаем, что в Москве людям с инвалидностью положен ряд выплат. Подробнее можно узнать на портале mos.ru.
Что делать инвалидам, если переосвидетельствование попадает на период самоизоляции?
Бюро медико-социальной экспертизы с 1 апреля будет осуществлять продление ранее установленной группы инвалидности с сохранением причины инвалидности на срок шесть месяцев. С разъясняющей информацией можно ознакомится на сайте Министерства труда Российской Федерации.
Мне звонят и спрашивают личные данные и банковские реквизиты для перечисления выплаты. Это мошенники?
Если вам звонят неизвестные люди, представляются сотрудниками банка и просят назвать номер счета для перечисления 2 тыс. рублей — это мошенники. Никуда не нужно предоставлять свои персональные данные и реквизиты банковского счета.
Работа общественных мест, больниц и транспорта
Где покупать продукты?
Продовольственные магазины, аптеки, зоомагазины, банки, службы доставки, салоны связи и торговые точки, где можно купить товары первой необходимости, работают.

До 15 июня в городе закрыты библиотеки и другие учреждения культуры, развлекательные заведения, салоны красоты, а также кафе и рестораны (исключение сделано лишь для тех, в которых можно купить блюда на вынос).
Если в магазин будут пускать определенное количество людей, как организовать, чтобы не было толкучки у дверей?
Ответственность за соблюдение мер, описанных в указе Мэра Москвы, лежит на магазинах и других торговых точках. Они обязаны обеспечить не только возможность соблюдения дистанции внутри помещения, в том числе при помощи специальной разметки, но и организовать площадки для ожидания таким образом, чтобы посетители имели возможность соблюдать социальную дистанцию и во время ожидания входа в магазин.
Какие организации еще будут работать?
Промышленные и строительные предприятия столицы вернулись к работе. Возобновится строительство дорог, школ, детских садов и других необходимых городу объектов. Продолжат функционировать непрерывно действующие организации, организации, выполняющие неотложные ремонтные и погрузо-разгрузочные работы, и компании, которые помогают бороться с распространением коронавируса. Остальные организации должны составить списки сотрудников, продолжающих ездить в офис, переведенных на дистанционный режим и не работающих (с сохранением заработной платы).

Открылись 88 центров «Мои документы» в самых густонаселенных районах Москвы. Там можно получить услуги, которые недоступны онлайн. Остальные услуги доступны на mos.ru и сайте gosuslugi.ru. Попасть в центр госуслуг можно по записи на mos.ru.

Работают: услуги по стирке, химчистке и ремонту обуви, бытовые услуги, которые не требуют контакта с работниками, лицензированные медицинские услуги, услуги по реабилитации и уходу за пожилыми людьми, транспорт и доставка, банки, страховые услуги, услуги ЖКХ и связь.
Как будут работать офисы «Мои документы» и другие социальные учреждения?
С 25 мая в Москве работают 88 центров «Мои документы» в самых густонаселенных районах с хорошей транспортной доступностью. Там можно получить услуги, которые недоступны онлайн, на mos.ru и сайте gosuslugi.ru. Попасть в центр госуслуг будет можно по записи на mos.ru. На входе у всех посетителей измерят температуру. Если она будет повышенной, в здание не пустят. Еще одно важное условие — посещать центры можно только в маске и перчатках и обязательно соблюдать социальную дистанцию (в этом поможет разметка).
Как подать документы на продление пособия на ребенка, если не работают центры госуслуг и бухгалтерия?
Подать заявления на оформление пособия можно в электронном виде на портале mos.ru.

С информацией о выплатах можно ознакомиться на портале mos.ru или получить консультацию по телефону у сотрудников отдела социальной защиты населения вашего района. Контактные телефоны отделений — на сайте Департамента труда и социальной защиты населения.

С 25 мая в Москве работают 88 центров «Мои документы» в самых густонаселенных районах с хорошей транспортной доступностью. Там можно получить услуги, которые недоступны онлайн, на mos.ru и сайте gosuslugi.ru. Попасть в центр госуслуг будет можно по записи на mos.ru. На входе у всех посетителей измерят температуру. Если она будет повышенной, в здание не пустят. Еще одно важное условие — посещать центры можно только в маске и перчатках и обязательно соблюдать социальную дистанцию (в этом поможет разметка).
Я получаю субсидию на оплату жилья. Как ее продлить, не посещая центр госуслуг? Можно ли это сделать в электронном виде?
С учетом указа Мэра Москвы «О введении режима повышенной готовности», подача документов на оформление субсидии переведена в электронный вид. Из-за невозможности получения жителями некоторых документов, до снятия особого режима работы и нормализации работы всех служб не будет приниматься во внимание наличие или отсутствие задолженности за жилищно-коммунальных услуг, а отсутствующие документы можно компенсировать указанием необходимой информации в отдельном заявлении в свободной форме, которое можно приложить к заявлению на оформление субсидии. По возникающим вопросам Вы можете обратиться к сотрудникам ГЦЖС по электронной почте: gcjs-info@dom.mos.ru.
Как посетить врача?
В обычном режиме будут работать детские и взрослые поликлиники, подведомственные Департаменту здравоохранения Москвы. При этом горожан просят посещать эти учреждения только при острой необходимости. Если вам нужно ехать в поликлинику на автомобиле или общественном транспорте оформите пропуск.

В случае появления симптомов ОРВИ следует вызвать врача на дом. Для осмотра к взрослым придет терапевт или врач общей практики, а к детям — педиатр. При вызове важно сообщить о поездке в другую страну, если она была, контактах с прибывшими оттуда людьми или больными с подтвержденным диагнозом инфекции COVID-19. Доктор на месте проведет осмотр, измерит температуру, при наличии показаний возьмет мазок из зева и носа.
Для получения лекарства для больных рассеянным склерозом в Москве необходимо каждые три месяца сдавать анализы в своих поликлиниках. Как это делать в условиях самоизоляции?
Для поездки в больницу на автомобиле или общественном транспорте, оформите пропуск. В поездке не забывайте об обязательных мерах профилактики и необходимости держать дистанцию до других людей минимум 1,5 метра.
Как регламентируется посещение беременными медицинской организации, где они наблюдаются? Необходимо сдавать плановые анализы, делать УЗИ.
Из-за сложной эпидемиологической обстановки в столице изменили порядок оказания медицинской помощи беременным. Посещение женских консультаций, дневных стационаров и консультативно-диагностических отделений временно ограничивается. Будущим мамам необходимо соблюдать режим самоизоляции, чтобы уберечь себя и ребенка. Подробнее здесь. Если все-таки вам необходимо ехать в поликлинику, оформите пропуск.

При ухудшении состояния, появлении клинических признаков ОРВИ, пневмонии (гипертермии, затрудненного дыхания, кашля) необходимо вызвать бригаду скорой помощи по телефону 103.
Мне нужны лекарства по льготному рецепту, но у меня закончился срок действия рецепта. Что делать?
Вам необходимо вызвать врача на дом для оформления нового рецепта и после этого позвонить по телефону горячей линии Комплекса социального развития +7 (495) 870-45-09, чтобы заказать доставку лекарств.
Как быть с плановыми операциями?
Хирургическая, онкологическая помощь, химиотерапия, лучевая терапия, гемодиализ и ряд других видов медицинской помощи по-прежнему обеспечиваются. Но решение о том, насколько они необходимы, принимает лечащий врач — только он может определить, действительно ли стоит проводить операцию, терапию или исследование во время повышенной опасности заражения коронавирусом.
Будут ли работать ветеринарные клиники? Питомцам назначены процедуры, можно ли выходить из дома для посещения ветклиники?
Покинуть квартиру и посетить ветклинику можно только в случае крайней необходимости, после консультации по телефону с ветеринарным специалистом. Государственные ветеринарные клиники будут работать в режиме предварительной записи через портал mos.ru в разделе «Услуги» подразделе «Окружающая среда и животные» или мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

С графиком работы ветеринарного учреждения можно ознакомиться в процессе записи к специалисту. Если прием в клинике закрыт, владельцу животного следует выбрать другую лечебницу.

Предварительная запись на прием позволит эффективно распределить время работы врача, избежать очереди и скопления посетителей в закрытом помещении. При посещении ветеринарной клиники необходимо соблюдать социальное дистанцирование от других людей не менее 1,5 метра. Для поездки в клинику оформите пропуск.

Для консультации по ветеринарным вопросам, вызова врача на дом, в том числе для проведения назначенных процедур, вы можете позвонить по телефону неотложной ветеринарной помощи: +7 (495) 612-04-25.
Вопросы родителей
Нужно показать ребенка врачу, чтобы понять, какое состояние после лечения (отит). В поликлинике. Меня оштрафуют?
Нет, в указе прописано, что получение медицинской помощи является основанием для того, чтобы покинуть место проживания. Для поездки в больницу на автомобиле или общественном транспорте, оформите пропуск.
Что делать, если ребенок учится в школе?
Московским школьникам выставили годовые оценки. До каникул участие в дистанционных занятиях свободное.

Для учащихся девятых и 11-х классов организована дистанционная подготовка к сдаче ОГЭ и ЕГЭ. Порядок сдачи экзаменов будет определен дополнительно.

В начальной школе до 31 мая продолжат работу малые дежурные группы не более 12 человек. Перед уроками у школьников измеряют температуру. Помещения регулярно дезинфицируют.

До 31 июля приостановлена организация детского отдыха. По поводу третьей смены в августе решение будет принято позднее.
Детские сады летом будут работать?
В детских садах летом продолжат работать дежурные группы до 12 человек. Чтобы ребенок мог ходить в детский сад, надо заранее предупредить администрацию.