Вопросы и ответы

Для подключения услуги информирования:
1. Возьмите заявление у работника, ответственного за «Проход и питание» в образовательной организации, или скачайте его здесь;
2. Заполните заявление и укажите ваш номер мобильного телефона, который будет привязан к лицевому счету ребенка в системе «Проход и питание». В заявлении можно перечислить несколько детей и их представителей для получения информации о посещении и питании. Подключить услугу может только родитель или другой законный представитель ребенка;
3. Укажите в личном кабинете тот же номер мобильного телефона, что и в заявлении, если хотите проверять посещение и питание ребенка с помощью портала mos.ru или мобильного приложения «Госуслуги Москвы».

Если доверенные лица имеют доступ к порталу mos.ru, вы можете добавить их в число представителей ребенка и разрешить им получать информацию о посещении и питании в образовательной организации, добавив в таблицу доверенных.

Инструкция по подключению доверенных лиц к информированию доступна здесь.

После обработки заявления в образовательной организации и привязки номера телефона к лицевому счету ребенка в системе «Проход и питание», вы сможете настроить получение push или e-mail уведомлений.

Обратите внимание, что:
1. Получать push-уведомления можно только, если у вас установлено мобильное приложение «Госуслуги Москвы»
2. Для получения уведомлений по электронной почте укажите свой e-mail в учетной записи с номером мобильного телефона, который привязан к лицевому счету ребенка. Внести данные вы можете в личном кабинете на портале mos.ru во вкладке «Личные данные» или в разделе «Профиль» мобильного приложения «Госуслуги Москвы»

Подробнее о том, как проверять посещение и питание ребенка.

В сделанный заказ можно вносить изменения не позднее 3-х учебных дней до наступления даты заказа (если иное не предусмотрено образовательной организацией). Отмена/изменение возможна как конкретного блюда или комплекса, так и всего заказа в целом.

1. Выберите (активируйте) дату, на которую планируете изменить или отменить заказ, нажмите зеленый индикатор в левом верхнем углу выделенной даты и просмотрите активный заказ в окне информации.
2. Внесите изменения в заказ, определив нужное количество комплексов и отдельных блюд.
3. Для того, чтобы новый заказ вступил в силу после внесенных изменений, его необходимо сохранить.
4. Для отмены последних несохраненных изменений нажмите кнопку «Сбросить». Первоначальный заказ не утратит силу и примет прежний вид.
5. Для полной отмены заказа питания на весь день, внизу страницы нажмите на кнопку «Отменить заказ», после чего появится окно для подтверждения или отмены текущей операции.

Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.

Для того, чтобы попасть на страницу "Посещение и питание" перейдите по ссылке .

Обратите внимание, чтобы воспользоваться услугой «Посмотреть информацию о посещении и питании в школе, детском саду, колледже», номер вашего мобильного телефона должен быть привязан к лицевому счету ребенка в школе или детском саду и совпадать с номером, указанным в вашем личном кабинете на портале mos.ru во вкладке «Личные данные».

Лицевой счет — это персональный номер учащегося, который присваивается один раз при регистрации и используется только в информационной системе «Проход и питание» в школе, колледже и детском саду.

На лицевом счете учитываются средства для оплаты питания в школе, колледже. Средства для расчетов за питание перечисляются поставщику питания, а на лицевом счете учитываются в виде условных единиц. В случае утери или замены идентификатора «Москвёнка» лицевой счет не меняется, средства на нем сохраняются, а сам идентификатор не нужно блокировать в системе «Проход и питание».

Узнать номер лицевого счета своего ребенка вы можете на портале mos.ru, в разделе «Мой ребенок в школе» мобильного приложения «Госуслуги Москвы» , а также в тексте информационных уведомлений, приходящих на вашу электронную почту.

Важно! Банковский счет Карты Москвича, а также номер, нанесенный на ее поверхность или другой носитель «Москвёнка», не являются номером лицевого счета ребенка.

В любом разделе страницы «Посещение и питание» вы сможете проверить баланс лицевого счета ребенка. Выберите ребенка из списка - баланс его лицевого счета будет указан рядом с кнопкой «Пополнить». Также баланс лицевого счета ребенка можно проверить в разделе Питание > Покупки ребенка/Управление горячим питанием. В разделе “Параметры” вы можете управлять лицевым счетом ребенка, например, пополнять его и настраивать автоплатежи. Дополнительно вы можете посмотреть лицевой счет в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» , в разделе «Мой ребенок в школе». Если вы выбрали тип уведомлений по e-mail, текущий остаток средств на лицевом счете будет отображаться в письмах-уведомлениях.

Во всех разделах страницы «Посещение и питание» вы можете пополнить лицевой счет своего ребенка, нажав на кнопку «Пополнить», в верхнем правом углу экрана услуги и там же, по ссылке Посмотреть историю платежей . В разделе «Операции по счету» вы увидите историю пополнений и списаний по лицевому счету ребенка за выбранный период.

Во вкладке «Лицевой счет» доступны следующие операции:
1. Пополнить лицевой счет вашего ребенка, так и любой произвольный.
2. Установить «Пороговое значение остатка лицевого счета», при котором вам будет поступать уведомления о необходимости его пополнения.
3. Настроить опцию автопополнения, с помощью которой, при достижении указанного вами минимального остатка, будет производиться автоматическое пополнение лицевого счета ребенка с вашей банковской карты.
4. Установить лимит дневных трат на буфетную продукцию.

Важно! Лимит ежедневных трат – та сумма, которую ребенок сможет потратить в буфете в течение дня, не считая комплексных обедов.

У вас есть дополнительная возможность пополнения лицевого счета на портале mos.ru. Для этого перейдите по ссылке . Выберите/внесите лицевой счет, который вы хотите пополнить, введите сумму и нажмите «Далее». Проверьте данные и подтвердите кнопкой «Продолжить», после чего вы попадете на страницу банка. Далее необходимо следовать инструкциям банка.

Полный перечень рекомендуемых способов пополнения и подробные инструкции о пополнении лицевого счета опубликованы в разделе «Пополнение» на сайте сервиса «Москвёнок».

На странице «Посещение и питание» перейдите в раздел «Питание», который дает вам широкие возможности по настройке индивидуального плана питания и контроля за покупками в буфете.

Управление льготным горячим питанием Настроите индивидуальный план-график «Горячего питания», как за плату, так и льготного (за счет средств бюджета города Москвы), для этого выбрав раздел Питание > Горячее питание > Управление льготным горячим питанием. Здесь отобразится перечень рационов льготного горячего питания, которые предоставляет ваша школа, колледж, а если ваша школа предоставляет услугу «Вариативное льготное питание», то на этой же закладке, в таблице индивидуального плана питания (циклограмме), вы сможете отметить те виды рационов горячего питания на каждый день, которые ваша школа или колледж направит в качестве заказа поставщику питания.
Работать с циклограммой просто – надо помнить, что на каждый день можно выбрать по одному виду завтрака и обеда из предлагаемых вариантов, а сформированный вами план-заказ вступит в действие через два дня.

Управление платным горячим питанием
Если ваша школа работает по схеме «Абонементное питание за плату», вы можете настроить заказ «Горячего питания» следующим образом:
1. Перейдите в раздел Питание > Горячее питание > Управление платным горячим питанием.
2. В таблице рационов питания выберите набор комплексов на каждый день (завтрак, обед и т.д.) или внесите изменения в уже существующий заказ.
3. Нажмите «Приостановить услугу»/ «Возобновить услугу», если вы хотите на время отказаться от услуги заказа горячего питания или возобновить ее.

Важно! На активацию/приостановку услуги потребуется не менее двух дней.

Информация о питании в разделе «Выбор питания из меню» отображается при соблюдении следующих условий:
1. Рационы питания в разделе «За счет средств бюджета города Москвы» выводятся информативно при наличии у ребенка права на получение бесплатного питания, без возможности заказа (редактирования). Информацию о наличие льготы уточняйте в образовательной организации.
2. Для отображения раздела «За счет средств представителей обучающихся» необходимо принять (установить галочку) условия доступа к сервису заказа питания. После этого вам будет доступна возможность выбрать и заказать рационы питания и отдельные блюда из меню на ближайшие две недели с возможностью повторения заказов рационов и блюд на любой период в пределах учебного года.

Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.

Для возврата или перевода средств:
1. Возьмите бланк заявления на возврат или перевод средств с лицевого счета у работника, отвечающего за «Проход и питание» в вашей школе, колледже или детском саду, или скачайте его здесь;
2. Заполните заявление на компьютере или от руки, указав наименование поставщика питания в вашей образовательной организации;
3. Отдайте заявление работнику образовательной организации, отвечающему за «Проход и питание».

Ошибка «Пользователь с таким номером телефона не найден» возникает в случае, если в системе «Проход и питание» образовательной организации:

- Не внесен номер мобильного телефона;
- Номер мобильного телефона не привязан к лицевому счету ребенка;
- Номер мобильного телефона не совпадает с номером, указанным в личном кабинете на портале mos.ru во вкладке «Личные данные».

Если в разделе личного кабинета «Личные данные» указан тот же номер мобильного телефона, что и в заявлении на подключение услуги информирования, обратитесь к работнику, ответственному за «Проход и питание» в вашей образовательной организации.

О сроках обработки заявления на подключение услуги информирования можно узнать у ответственного работника за «Проход и питание» в вашей образовательной организации.

Подробнее о том, как проверять посещение и питание ребенка.

Для получения информации о посещении и питании ребёнка в школе:
1. Приложите карту или другой идентификатор «Москвёнка» к считывателю инфокиоска в вашей школе, колледже;
2. Обратитесь к сотруднику, отвечающему в вашей школе, колледже или детском саду за систему «Проход и питание».

Если вы подключили услугу «Информирование», информацию о посещении и питании можно узнать:
1. На странице «Посещение и питание» портала mos.ru;
2. В мобильном приложении «Госуслуги Москвы» , в разделе «Мой ребенок в школе»;
3. В push-уведомлениях мобильного приложения «Госуслуги Москвы»;
4. В уведомлениях на электронную почту.

Узнать остаток средств на лицевом счете ребенка можно:
1. В школе, обратившись к ответственному сотруднику за систему «Проход и питание».
2. Приложив электронную карту ребенка к инфокиоску, установленному в школе.
3. Если Вы подключены к услуге информирования, то остаток на лицевом счете можно узнать:
- на официальном сайте Мэра Москвы (mos.ru), перейдя на страницу услуги «Посещение и питание»;
- в мобильном приложении «Госуслуги Москвы», выбрав раздел «Мой ребенок в школе»;
- в уведомлениях на электронную почту.

С более подробной информацией о проекте «Москвенок» можно ознакомиться на сайте moskvenok.mos.ru.

Если ваша школа, колледж работает по схеме «Выбор питания из меню», на странице «Посещение и питание» портала mos.ru вы можете настроить заказ горячего комплексного питания, а также отдельных блюд из меню в разделе Питание -> Горячее питание.

Определиться с выбором питания поможет представленная в меню детализированная информация:
- О блюдах, входящих в рацион;
- Энергетической ценности блюда в килокалориях;
- Количестве белков, жиров и углеводов в граммах.

Сервис предоставляет следующие возможности:
- Установить отметку для работника, ответственного за «Проход и питание» в образовательной организации при наличии у ребенка особенностей в питании.
- Просматривать (без возможности выбора/отмены) набор и состав рационов льготного горячего питания (при наличии у ребенка права на получение бесплатного питания).
- Сделать заказ комплексного горячего питания и отдельных блюд из меню на 14 дней, за исключением 3-х ближайших учебных дня от текущей даты (если иное не предусмотрено образовательной организацией) и дней, когда питание в школе не предоставляется (выходные, праздники, каникулы).
- Настроить автоматический повтор заказа рациона/блюда ежедневно или по дням недели на определенный период в течение учебного года.
- Изменить/отменить сделанный заказ (комплекс или отдельное блюдо) не позднее 3-х учебных дней до наступления даты заказа (если иное не предусмотрено образовательной организацией).

Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.

Вы можете разрешить доверенному лицу (родственнику, няне и др.) получать информацию о посещении и питании вашего ребенка, если они зарегистрированы на портале mos.ru. Для этого отправьте приглашение на оформление доверенности по ссылке.

В таблице «Доверенные лица» раздела «Доверенные лица» появится информация о доверенном, которому вы отправили приглашение. Проверить, принято ли оно, можно в графе «Cтатуc».

Чтобы отозвать доверенность/право получать информацию о ребенке, в таблице «Доверенные лица» найдите интересующую вас доверенность и в столбце «Действия» выберите «Отозвать».

Подробнее о том, как дистанционно подключить представителей ребенка к информированию на портале mos.ru.

Для получения услуг по проходу и питанию в образовательной организации можно использовать следующие электронные карты:

В детском саду:
1) Сервисная карта – выдается родителям бесплатно ответственным сотрудником за выдачу сервисных карт, в размере до четырех карт представителям одного обучающегося.
2) Социальная карта москвича – с информацией по оформлению можно ознакомиться на сайте soccard.ru.

В школе:
1) Сервисная карта – выдается бесплатно всем учащимся ответственным сотрудником за выдачу сервисных карт.
2) Социальная карта учащегося – оформляется на Портале mos.ru. Для этого перейдите в раздел «Услуги и сервисы» — «Образование» — «Среднее общее» и выберите пункт «Социальная карта учащегося». Готовую карту можно будет получить в школе, которая была указана в заявлении.

Получать и использовать несколько карт нет необходимости – можно выбрать одну, которая больше подходит для Вас. Также вместо карты можно использовать альтернативные девайсы (браслеты, брелоки и т.д.), информацию о которых можно получить в Вашей образовательной организации.

Если Вы не используете сервисную карту, которая выдается бесплатно в образовательной организации, то используемую Вами карту или девайс (браслет, брелок и т.д.) необходимо привязать к лицевому счету ребенка, обратившись к ответственному сотруднику за систему «Проход и питание».

С более подробной информацией о проекте «Москвенок» можно ознакомиться на сайте moskvenok.mos.ru.

Перед использованием мобильного приложения «Госуслуги Москвы» убедитесь, что у вас подключена услуга информирования в школе, колледже или детском саду:
1. Установите бесплатное мобильное приложение «Госуслуги Москвы» на свое устройство (скачать приложение можно для iOS, Android, Windows);
2. Создайте или войдите в уже существующую учетную запись (номер телефона в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» должен совпадать с номером телефона, указанным в заявлении на информирование);
3. Перейдите в раздел «Мой ребенок в школе», в нем отобразится информация обо всех детях, к которым был привязан номер телефона в системе «Проход и питание» по заявлению.

Дополнительно вы можете настроить получение информации о посещении и питании с помощью push-уведомлений мобильного приложения «Госуслуги Москвы» и уведомлений на электронную почту:
1.В разделе «Мой ребенок в школе» выберите ребенка из списка. Нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу экрана и отметьте типы событий и отчетов, по которым хотите получать уведомления;
2. Перейдите в раздел «Профиль», нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу экрана. В разделе «Образовательные», в меню «Мой ребенок в школе» выберите необходимый способ оповещения: e-mail и/или push.

Важно! Убедитесь, что в настройках самого мобильного телефона активна функция получения уведомлений от приложения «Госуслуги Москвы».