Вопросы и ответы

Управлять платным горячим питанием ребенка можно в рамках услуги «Посмотреть информацию о посещении и питании в школе, детском саду, колледже». Для этого на странице «Посещение и питание» перейдите в раздел «Питание», который дает вам широкие возможности по настройке индивидуального плана питания и контроля за покупками в буфете.

Если ваша школа, колледж работает по схеме «Выбор питания из меню», вы можете настроить заказ горячего комплексного питания, а также отдельных блюд из меню и создать для своего ребенка индивидуальный план питания следующим образом:
1. На странице «Посещение и питание» выберите ребенка из списка, которому необходимо сделать заказ и перейдите в раздел Питание -> Горячее питание. Установите галочку при наличии у ребенка особенностей в питании.
2. Раскройте список «Выбор питания из меню». Ознакомьтесь с информацией о сервисе и условиями его предоставления, при согласии установите галочку. Только после принятия условий сервиса на странице отобразится меню с возможностью выбора и заказа рационов питания и отдельных блюд из меню на ближайшие две недели с возможностью повторения заказов рационов и блюд на любой период в пределах учебного года.
3. В разделе «Горячее питание» можно просмотреть виды рационов и отдельные блюда, которые можно заказать ребенку в его школе, а при нажатии на иконку в поле «Состав» - энергетическую ценность и БЖУ.
Виды рациона в школьном меню:
- Рацион за счет средств бюджета, который будет отображаться в меню только для тех детей, которые получают льготное питание. Заказать такой рацион нельзя.
- Рацион за счет средств родителей, состав которого будет меняться в разные дни и это надо учитывать при формировании плана питания своего ребенка.
- Рацион с блюдами на выбор, который можно сформировать самостоятельно, включая в его состав нужное количество отдельных блюд.

Подробно ознакомиться с порядком работы с сервисом «Выбор питания из меню» можно здесь.

Для подключения услуги информирования:
1. Возьмите заявление у работника, ответственного за «Проход и питание» в образовательной организации, или скачайте его здесь;
2. Заполните заявление и укажите ваш номер мобильного телефона, который будет привязан к лицевому счету ребенка в системе «Проход и питание». В заявлении можно перечислить несколько детей и их представителей для получения информации о посещении и питании. Подключить услугу может только родитель или другой законный представитель ребенка;
3. Укажите в личном кабинете тот же номер мобильного телефона, что и в заявлении, если хотите проверять посещение и питание ребенка с помощью портала mos.ru или мобильного приложения «Госуслуги Москвы».

Если доверенные лица имеют доступ к порталу mos.ru, вы можете добавить их в число представителей ребенка и разрешить им получать информацию о посещении и питании в образовательной организации, добавив в таблицу доверенных.

Инструкция по подключению доверенных лиц к информированию доступна здесь.

После обработки заявления в образовательной организации и привязки номера телефона к лицевому счету ребенка в системе «Проход и питание», вы сможете настроить получение push или e-mail уведомлений.

Обратите внимание, что:
1. Получать push-уведомления можно только, если у вас установлено мобильное приложение «Госуслуги Москвы»;
2. Для получения уведомлений по электронной почте укажите свой e-mail в учетной записи с номером мобильного телефона, который привязан к лицевому счету ребенка. Внести данные вы можете в личном кабинете на портале mos.ru во вкладке «Личные данные» или в разделе «Профиль» мобильного приложения «Госуслуги Москвы».

Подробнее о том, как проверять посещение и питание ребенка.

Ошибка «Пользователь с таким номером телефона не найден» возникает в случае, если в системе «Проход и питание» образовательной организации:

- Не внесен номер мобильного телефона;
- Номер мобильного телефона не привязан к лицевому счету ребенка;
- Номер мобильного телефона не совпадает с номером, указанным в личном кабинете на портале mos.ru во вкладке «Личные данные».

Если в разделе личного кабинета «Личные данные» указан тот же номер мобильного телефона, что и в заявлении на подключение услуги информирования, обратитесь к работнику, ответственному за «Проход и питание» в вашей образовательной организации.

О сроках обработки заявления на подключение услуги информирования можно узнать у ответственного работника за «Проход и питание» в вашей образовательной организации.

Подробнее о том, как проверять посещение и питание ребенка.

Работник, ответственный за проход и питание в образовательной организации отмечает/оплачивает получение питания в системе в течение рабочего дня, а не в момент завтрака или обеда ребенка. Также он может отметить/оплатить комплексы, выданные ребенку в прошлые дни, если ребенок питался, но обед не бы л отмечен/оплачен. Подробную информацию уточняйте у работника образовательной организации.    

Обратите внимание, что при самостоятельном заказе питания на портале mos.ru или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы», а также в случае, если ребенок не может посетить образовательную организацию, изменение/отмена заказа возможны не позднее, чем за 3-и рабочих дня до даты получения питания, если иное не предусмотрено образовательной организацией. Если заказ питания не был вами своевременно отменен, питание было приготовлено и стоимость данного заказа была автоматически списана с лицевого счета вашего ребенка. 

Отменить заказанное питание менее чем за 3 учебных дня до наступления даты заказа, а также вернуть денежные средства за питание можно через работника, ответственного за «Проход и питание» в вашей школе или колледже в следующих случаях:
- Непредоставление питания по вине поставщика питания;
- Подтвержденное в ЕМИАС заболевание ребенка;
- Класс находится на карантине.

Подробную информацию о правилах отмены заказа/возврата денежных средств вы можете получить у ответственного работника за «Проход и питание» в вашей образовательной организации.

Подробнее о том, как проверять питание ребенка.

Лицевой счет — это персональный номер учащегося, который присваивается один раз при регистрации и используется только в информационной системе «Проход и питание» в школе, колледже и детском саду.

На лицевом счете учитываются средства для оплаты питания в школе, колледже. Средства для расчетов за питание перечисляются поставщику питания, а на лицевом счете учитываются в виде условных единиц. В случае утери или замены идентификатора «Москвёнка» лицевой счет не меняется, средства на нем сохраняются, а сам идентификатор не нужно блокировать в системе «Проход и питание».

Узнать номер лицевого счета своего ребенка вы можете на портале mos.ru, в разделе «Мой ребенок в школе» мобильного приложения «Госуслуги Москвы» , а также в тексте информационных уведомлений, приходящих на вашу электронную почту.

Важно! Банковский счет Карты Москвича, а также номер, нанесенный на ее поверхность или другой носитель «Москвёнка», не являются номером лицевого счета ребенка.

В сделанный заказ можно вносить изменения не позднее 3-х учебных дней до наступления даты заказа (если иное не предусмотрено образовательной организацией).
Отмена/изменение возможна как конкретного блюда или комплекса, так и всего заказа в целом.

1. Выберите (активируйте) дату, на которую планируете изменить или отменить заказ и просмотрите активный заказ в окне информации.
2. Внесите изменения в заказ, определив нужное количество комплексов и отдельных блюд.
3. Для того, чтобы новый заказ вступил в силу после внесенных изменений, его необходимо сохранить.
4. Для отмены заказа питания на весь день, внизу страницы нажмите на кнопку «Отменить заказ», после чего появится окно для подтверждения или отмены текущей операции.
Отменить заказанное питание менее чем за 3 учебных дня до наступления даты заказа, а также вернуть денежные средства за питание можно через работника, ответственного за «Проход и питание» в вашей школе или колледже в следующих случаях:
- Непредоставление питания по вине поставщика питания;
- Подтвержденное в ЕМИАС заболевание ребенка;
- Класс находится на карантине.
Подробную информацию о правилах отмены заказа/возврата денежных средств Вы можете получить у ответственного работника за «Проход и питание» в вашей образовательной организации.

Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.

Для возврата или перевода средств:
1. Возьмите бланк заявления на возврат или перевод средств с лицевого счета у работника, отвечающего за «Проход и питание» в вашей школе, колледже или детском саду, или скачайте его здесь;
2. Заполните заявление на компьютере или от руки, указав наименование поставщика питания в вашей образовательной организации;
3. Отдайте заявление работнику образовательной организации, отвечающему за «Проход и питание».

Если ваша школа, колледж работает по схеме заказа горячего питания на портале mos.ru или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы», вы можете настроить заказ горячего комплексного питания, а также отдельных блюд из меню.

Определиться с выбором питания поможет представленная в меню детализированная информация:
- О блюдах, входящих в рацион;
- Энергетической ценности блюда в килокалориях;
- Количестве белков, жиров и углеводов в граммах.

Сервис предоставляет следующие возможности:
- На портале mos.ru становить отметку для работника, ответственного за «Проход и питание» в образовательной организации при наличии у ребенка особенностей в питании.
- Просматривать (без возможности выбора/отмены) набор и состав рационов льготного горячего питания (при наличии у ребенка права на получение бесплатного питания).
- Сделать заказ комплексного горячего питания и отдельных блюд из меню на 14 дней, за исключением 3-х ближайших учебных дня от текущей даты (если иное не предусмотрено образовательной организацией) и дней, когда питание в школе не предоставляется (выходные, праздники, каникулы).
- Настроить автоматический повтор заказа рациона/блюда ежедневно или по дням недели на определенный период в течение учебного года.
- Изменить/отменить сделанный заказ (комплекс или отдельное блюдо) не позднее 3-х учебных дней до наступления даты заказа (если иное не предусмотрено образовательной организацией).
Отменить заказанное питание менее чем за 3 учебных дня до наступления даты заказа, а также вернуть денежные средства за питание можно через работника, ответственного за «Проход и питание» в вашей школе или колледже в следующих случаях:
- Непредоставление питания по вине поставщика питания;
- Подтвержденное в ЕМИАС заболевание ребенка;
- Класс находится на карантине.
Подробную информацию о правилах отмены заказа/возврата денежных средств вы можете получить у ответственного работника за «Проход и питание» в вашей образовательной организации.

Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.

Пополнить лицевой счет ребенка можно наличными денежными средствами или банковской картой следующими способами:
1. На официальном портале Мэра и Правительства Москвы mos.ru;
2. C помощью платежных терминалов Сбербанка России, банка ВТБ, Московского кредитного банка и QIWI;
3. Через Сбербанк онлайн или QIWI-кошелёк;
4. В мобильных приложениях ВТБ-Онлайн, QIWI, Сбербанка России, «Госуслуги Москвы» или «Моя Москва»;
5. В отделении Сбербанка России через операциониста.

Настроить получение отчётов о посещении и питании ребёнке можно:
- На странице «Посещение и питание» в личном кабинете на mos.ru по ссылке. Для этого перейдите во вкладку Параметры -> Уведомления -> Типы событий;
- В мобильном приложении «Госуслуги Москвы». Для этого выберите ребёнка и нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу.

В отчётах отражается:
- Время, проведённое в образовательной организации за день/неделю;
- Баланс лицевого счета в этот день/на начало недели;
- Сумма и количество пополнений за неделю;
- Остаток средств на лицевом счёте на конец недели;
- Общая сумма расходов за день/неделю;
- Информация о предоставленном питании.

Для получения информации о посещении и питании ребёнка в школе:
1. Приложите карту или другой идентификатор «Москвёнка» к считывателю инфокиоска в вашей школе, колледже;
2. Обратитесь к сотруднику, отвечающему в вашей школе, колледже или детском саду за систему «Проход и питание».

Если вы подключили услугу «Информирование», информацию о посещении и питании можно узнать:
1. На странице «Посещение и питание» портала mos.ru;
2. В мобильном приложении «Госуслуги Москвы» , в разделе «Мой ребенок в школе»;
3. В push-уведомлениях мобильного приложения «Госуслуги Москвы»;
4. В уведомлениях на электронную почту.

Информация о питании отображается при соблюдении следующих условий:
1. Рационы льготного питания выводятся информативно при наличии у ребенка права на получение бесплатного питания, без возможности заказа (редактирования). Информацию о наличие льготы уточняйте в образовательной организации.
2. Для отображения платного питания необходимо принять условия доступа к сервису заказа питания. После этого Вам будет доступна возможность выбрать и заказать рационы питания и отдельные блюда из меню на ближайшие две недели с возможностью повторения заказов рационов и блюд на любой период в пределах учебного года.

Подробнее о том, как выбрать и заказать питание ребенку, вы можете узнать в инструкции.

В информационной системе «Проход и питание» возможна регистрация только сертифицированных идентификаторов. Информация о месте и способе приобретения, а также перечень прошедших оценку идентификаторов доступны по ссылке.

Выберите в меню тип интересующего вас идентификатора. В разделе отобразится информация о нем и портале сертифицированного производителя (поставщика), где оформляется заказ.

Для использования выберите один подходящий вам идентификатор и привяжите его к лицевому счету ребенка через ответственного работника за «Проход и питание» в школе, колледже или детском саду.

Вы можете разрешить доверенному лицу (родственнику, няне и др.) получать информацию о посещении и питании вашего ребенка, если они зарегистрированы на портале mos.ru. Для этого отправьте приглашение на оформление доверенности по ссылке.

В таблице «Доверенные лица» раздела «Доверенные лица» появится информация о доверенном, которому вы отправили приглашение. Проверить, принято ли оно, можно в графе «Cтатуc».

Чтобы отозвать доверенность/право получать информацию о ребенке, в таблице «Доверенные лица» найдите интересующую вас доверенность и в столбце «Действия» выберите «Отозвать».

Подробнее о том, как дистанционно подключить представителей ребенка к информированию на портале mos.ru.

Услуга «Посмотреть информацию о посещении и питании в школе, детском саду, колледже» является частью сервиса «Москвёнок». На портале mos.ru услуга доступна на странице «Посещение и питание».

«Москвёнок» - это городской сервис для юных москвичей и их родителей, с помощью которого дети могут безопасно проходить в здание образовательной организации, покупать горячие завтраки, обеды или продукты в буфете без использования наличных денежных средств. Родители смогут оперативно и в удобной форме получать информацию о том, когда ребенок находится в школе или в детском саду, как питается в школьной столовой, а также планировать заказ на горячее питание ребенка, пополнять его лицевой счет и вести контроль за тратами и покупками в буфете.

В детских садах идентификатор «Москвёнок» используется для учета прохода детей и сопровождающих их лиц. При этом родители сами определяют круг лиц, которые могут приводить и забирать ребенка из детского сада, используя для этого сервисную карту «Москвёнок» или свою Карту москвича. С помощью сервиса информирования можно узнать кто из представителей привел и забрал ребенка из детского сада и о предоставленном ему питании.

Вместо наличных денежных средств в школьной столовой и отдельного пропуска в здание образовательной организации сервис предлагает использовать карту «Москвёнок», Карту москвича учащегося/москвича и другие электронные идентификаторы, про которые вы можете узнать в своей школе, колледже или в детском саду.

Карта «Москвёнок» бесплатно выдается родителям в детском саду или самим детям в школе, колледже. Если вы решите использовать Карту москвича, электронный браслет или брелок, не забудьте привязать их к лицевому счету своего ребенка у работника, отвечающего в вашей школе, колледже, детском саду за информационную систему «Проход и питание».