Комфортное лечение: как москвичи улучшили работу поликлиник

Никто не любит болеть. Но жизнь такова, что иногда нам всё же приходится обращаться к врачам, ходить в поликлиники, а иногда и лежать в больницах. Конечно, всё это в любом случае неприятно.

Однако сделать процесс лечения более приятным можно. Правительство Москвы организовало краудсорсинг-проект «Моя поликлиника» на сайте crowd.mos.ru и в системе электронных референдумов «Активный гражданин». Москвичи предложили свои меры по улучшению работы поликлиник. Mos.ru напоминает, о чём были предложения горожан, которые уже учтены в работе системы здравоохранения или будут учтены в ближайшее время.

В работе поликлиник уже учитывают более 40 предложений, высказанных москвичами.

Это создание сервиса, который позволяет врачам самостоятельно производить запись пациентов на приём, когда им необходимо прийти к специалисту ещё раз или когда один врач направляет пациента к другому.

Пациенты теперь могут распечатать талон удалённо с сайта pgu.mos.ru. Появилась возможность перезаписаться через интернет или по телефону. При этом горожане смогут ещё до отмены прежней записи увидеть, какое время у специалиста свободно.

Кроме того, по просьбам горожан были разработаны и утверждены «Типовые правила внутреннего трудового распорядка». Они устанавливают для всех городских поликлиник единое время приёма анализов — до 12:00 и сокращают время на подготовку результатов до пяти дней.

В поликлиниках было решено обеспечить беспрепятственный доступ к работникам регистратуры, для этого, в частности, демонтировали стёкла, отделявшие регистратуру от пациентов.

Многие просили установить в поликлиниках кулеры — и теперь они будут во всех медучреждениях.

Ещё часть предложений будет вводиться в этом году, например разработка возможности получать результаты анализов по электронной почте или издание кодекса медицинского сотрудника.

Как ранее рассказал в интервью mos.ru заместитель руководителя Департамента здравоохранения Москвы Алексей Погонин, врачей и медсестёр отправят на специальные курсы, в том числе бесконфликтного общения. Эта программа коснётся не только врачей и среднего персонала, который сейчас работает на медицинском посту, помогает пациентам возле инфоматов, но и главных врачей. Это большая программа, которая будет реализована в течение всего 2016 года. Сотрудников поликлиник будут учить этике общения с пациентами.

Часть других предложений — а всего их было высказано более 27 тысяч — рассмотрят позже, и уже тогда будет принято решение, какие ещё нововведения придут в поликлиники.

Кроме того, с 25 января по 2 февраля проходил другой проект — «Детская поликлиника», направленный на более комфортную работу медучреждений для детей.

В ходе этого проекта участники предлагали идеи по следующим направлениям:

— комфортность пребывания;

— информационная открытость;

— доступность и качество услуг;

— работа участкового врача;

— обратная связь от родителей.

Всего было предложено более 10 тысяч идей. В том числе москвичи поделились мнением о том, как родители могут убедить ребёнка в необходимости посещать поликлинику; предложили, как улучшить сбор отзывов о работе поликлиники; обсудили, какими способами можно повысить информированность москвичей о кабинетах «Дежурный врач», «Здоровый ребёнок» и «Здоровое детство»; высказали мнение о том, как сделать более доступной медицинскую помощь в пиковые сезоны; предложили, как можно изменить названия кабинетов «Здоровый ребёнок» и «Здоровое детство».

Нововведений в детских поликлиниках стоит ожидать уже в этом году.