Искренний сервис: администраторы ежедневно помогают пациентам поликлиник более 11 тысяч раз

Поделиться
Искренний сервис: администраторы ежедневно помогают пациентам поликлиник более 11 тысяч раз
Фото М. Мишина. Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы
Проект «Мой администратор» реализуется в поликлиниках, открытых после капитального ремонта по новому стандарту.

Более 1,2 миллиона раз помогли пациентам администраторы поликлиник, которые являются сотрудниками центров госуслуг «Мои документы». Они подсказывают, как записаться на прием, где находится тот или иной кабинет, а также решают другие вопросы, не связанные непосредственно с оказанием медицинской помощи.

«Центры госуслуг достигли высокого уровня культуры искреннего сервиса и сейчас совместно с городским Департаментом здравоохранения формируют дружелюбную атмосферу в городских поликлиниках. Сотрудники центров госуслуг “Мои документы” стали неотъемлемой частью нового московского стандарта — ежедневно они помогают посетителям городских поликлиник более 11 тысяч раз, а всего с момента начала работы помогли уже свыше 1,2 миллиона раз», — рассказала Александра Локштанова, руководитель проекта по обучению и развитию корпоративной среды центров госуслуг «Мои документы».

Проект «Мой администратор» реализуется в поликлиниках, открытых после капитального ремонта по новому стандарту. Учреждения не только приводят в порядок — там делают удобные зоны ожидания, буфеты, комнаты отдыха и игровые зоны для детей. Навигация становится интуитивно понятной для посетителей.

Врачи получают обновленные кабинеты, оснащенные современным цифровым оборудованием для диагностики и профилактики заболеваний. Программа закупок медоборудования рассчитана до 2023 года, но во многие учреждения техника уже поступила. После установки нового оборудования медиков обучают представители производителя. 

Прикрепление, запись, прием: новый сервис на mos.ru расскажет все о вашей поликлиникеЦифровой помощник помог врачам выписать более 470 тысяч направлений на диагностику