177 тысяч отзывов: москвичи оценили работу единого диспетчерского центра

177 тысяч отзывов: москвичи оценили работу единого диспетчерского центра
Фото: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы. Максим Мишин
Отзывы горожан помогают анализировать и улучшать работу системы.

Москвичи оставили более 177 тысяч отзывов о работе единого диспетчерского центра с помощью электронной почты. Такая возможность у горожан появилась в апреле прошлого года.

После звонка в единый диспетчерский центр пользователь получает на свою электронную почту письмо с просьбой оценить работу оператора. Ответить можно в любое удобное время. Раньше вопросы о качестве обслуживания задавали во время звонка.

Более чем за год горожанам отправили свыше 814 тысяч электронных писем с просьбой оценить работу операторов. Служба оценки получила ответы на 21,6 процента отправленных писем. Стоит отметить, что в 2018 году, когда вопросы задавали по телефону, этот показатель равнялся 5,8 процента. Это говорит о том, что москвичам удобнее оценивать работу специалистов единого диспетчерского центра по электронной почте.

«Благодаря постоянной работе над сервисом единого диспетчерского центра и качеством ответов специалистов количество положительно оцененных диалогов только в этом году выросло на шесть процентов и сейчас составляет около 80 процентов от общего числа поставленных оценок. Обратная связь также дает возможность анализировать и улучшать работу системы. Все нововведения помогают еще больше сокращать время приема и обработки заявок, поступающих от горожан», — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий

В этом году операторы единого диспетчерского центра получили интерактивную базу знаний, разработанную общегородским контакт-центром. Теперь при обращениях горожан специалисты не тратят время на поиск информации. Система сама определяет категорию или тип обращения, ищет совпадения в базе знаний и предлагает подходящий вариант.

Единый диспетчерский центр появился в мае 2016-го. За четыре года операторы обработали более 21,2 миллиона заявок, из них 2,2 миллиона в этом году. Специалисты службы принимают около 500 тысяч звонков в месяц. Среднее время ожидания ответа оператора — 38 секунд.

Обратиться в единый диспетчерский центр можно по телефону +7 (495) 539-53-53 или с помощью приложения «Госуслуги Москвы», где нужно выбрать раздел «Единый диспетчерский центр» и нажать на кнопку «Подать заявку». После этого следует выбрать категорию, указать тип дефекта, нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение примут в работу через несколько минут. Статус обращения можно отслеживать прямо в приложении.

Как связаться с единым диспетчерским центром и другими службами