Еще удобнее: как усовершенствовали портал «Наш город»

Еще удобнее: как усовершенствовали портал «Наш город»
Пользователи могут написать сообщение о проблеме с любой страницы портала, воспользовавшись специальной обновленной формой.

На портале «Наш город» открылись новые темы и усовершенствовался функционал сайта. Москвичам стало еще проще сообщать о проблемах, например о поваленном ветром дереве, и отправлять предложения, касающиеся отдельного двора или целой улицы.

«Мы упростили механику отправки обращений и в целом расширили возможности портала. Теперь пользователи могут сами предлагать, какие темы нужно добавить в основной набор задач “Нашего города”. Команда сайта вместе с ответственными городскими службами рассмотрит все идеи», — рассказала Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы.

Проще сообщить о проблеме

Чтобы отправить сообщение о проблеме с помощью формы, нужно выбрать объект — поставить точку на карте Москвы, где обнаружено нарушение. Также можно воспользоваться поисковой строкой или переключиться на схему метрополитена (при необходимости).

На втором этапе автоматически отображается список проблемных тем в рамках выбранного вида объекта. Найти необходимую тему можно и по ключевым словам с помощью строки поиска. Заполнять форму можно начать и с этого шага. Если на портале нет необходимой темы, достаточно нажать на кнопку «Не нашли нужную тему?» и вписать ее самостоятельно.

Затем пользователям предлагается сообщить дополнительную информацию по выбранной проблеме (анкета, фото, текст). Здесь же можно выделить проблему на фото с помощью встроенного инструмента (значок «Карандаш»).

Также пользователи могут сообщить об отсутствии объекта на портале или о некорректной информации о нем. Если при отправке сообщения не удается найти объект в списке предложенных, то нужно нажать кнопку «Не нашли нужный объект?». Тогда появится форма, которую надо заполнить. Сообщить о некорректной информации об объекте (например, указано неверное наименование управляющей организации в доме) можно тоже через форму. Полученные данные проверят и внесут необходимые корректировки.

Больше новых тем

На портал «Наш город» регулярно добавляют новые проблемные темы. Так, недавно открылась тема «Некачественное содержание подвальных и чердачных помещений» в многоквартирных домах. В подвалах и на чердаках жилых домов обычно находятся инженерные коммуникации (трубы водоснабжения и отопления, теплосети, располагается распределительная щитовая, а также другая аппаратура электроснабжения), поэтому помещения нужно содержать в чистоте и порядке.

«Мы уделяем большое значение повышению стандартов работы портала. Анализируя обращения пользователей, работая с органами исполнительной власти города, ответственными балансодержателями территорий и контрольными органами, мы добавляем новые, востребованные жителями темы, повышаем скорость реакции ответственных организаций и, как следствие, — скорость устранения проблем. Теперь на портале жители могут сообщить балансодержателю о проблемах с содержанием подвалов и чердаков. Сотрудники “Нашего города” внимательно отслеживают, чтобы жителям были предоставлены исчерпывающие ответы, а выявленные проблемы – были устранены в срок. Благодаря совместным усилиям неравнодушных жителей и городских властей, жизнь в Москве становится комфортнее», — отметил руководитель ГКУ «Новые технологии управления» Александр Пищелко.

Фото: mos.ru. Евгений Самарин

Чтобы сообщить о некачественном содержании подвала или чердака, нужно заполнить анкету на портале и указать в ней обнаруженные проблемы. Среди них могут быть повреждение конструктивных элементов (трещины, дыры в стене и другие), неисправность освещения, подтопление подвала, захламление мусором, наличие неприятного запаха или открытая дверь в помещения.

«Сегодня в Москве действует полноценная цифровая экосистема взаимодействия города и жителей, с помощью которой горожане могут разрешить практически любую жизненную ситуацию. Портал “Наш город” — важный элемент этой экосистемы. Он дает жителям возможность в режиме онлайн сообщить городским службам о тех или иных недочетах с содержанием улицы, двора или конкретного дома. Такой удобный канал связи помогает оперативнее реагировать на возникающие проблемы и делать город еще комфортнее для жителей», — подчеркнул Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко

Весной на портале появилась возможность сообщить о проблемах ненадлежащего ухода за зелеными насаждениями. Например, о мешающих проходу или проезду ветвях во дворах, на дорогах и в парках, о наличии борщевика во дворе или на газонах вдоль дороги. Для отправки сообщения достаточно только приложить фотографию с нарушением, писать дополнительный текст необязательно.

Также можно контролировать порядок на территориях учреждений здравоохранения, культуры, образования, спорта, труда и социальной защиты населения. На портале «Наш город» при выборе новой темы горожане могут сообщить о неубранной территории, повреждениях дорожного покрытия и проблемах с люками. По этим проблемам тоже достаточно прикрепить фотографию нарушения (без дополнительного описания проблемы).

Фото: mos.ru. Максим Денисов

От «Активного гражданина» до «Электронного дома»: как онлайн-проекты меняют сферу коммунальных услуг«Наш город», взгляд изнутри. Как работает портал

Портал «Наш город» работает с 2011 года. За это время с его помощью решили более четырех миллионов городских проблем. Электронный ресурс позволяет москвичам контролировать своевременность и качество выполнения работ по ремонту, благоустройству и обслуживанию объектов городского хозяйства, сообщать о нарушениях и оценивать работу учреждений. Также горожане следят за работой метро, чистотой и порядком во дворах и парках, на стройплощадках и в общественном транспорте, за работой поликлиник и даже за ценами в аптеках.

На портале «Наш город» действует многоуровневая система обработки жалоб. За обращениями на разные темы следят органы исполнительной власти, которые отвечают за устранение конкретных нарушений. На решение вопроса отводится не более восьми рабочих дней.