Операторы горячей линии по вопросам COVID-19 обрабатывают около трех тысяч заявок в день

Операторы горячей линии по вопросам COVID-19 обрабатывают около трех тысяч заявок в день
Фото: Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы. Максим Мишин
Помощь могут получить люди старшего возраста и те, кто страдает хроническими заболеваниями.

На горячую линию комплекса социального развития по вопросам COVID-19 поступает около трех тысяч заявок ежедневно. Операторы обрабатывают обращения москвичей старшего возраста и тех, кто страдает хроническими заболеваниями.

После того, как заявка поступает на горячую линию, помощники приходят к подопечному, забирают заказ и деньги, идут в магазин или аптеку и возвращаются с покупками. Некоторые соцработники дважды в день помогают выгуливать собак.

Социальные работники, выполняющие заявки, подсчитали с помощью специальных приложений на смартфонах количество пройденных на работе шагов. Выяснилось, что за неделю они проходят 1 440 270 000 шагов. В среднем это составляет более 140 тысяч шагов на одного человека. С начала введения режима самоизоляции каждый соцработник сделал около полутора миллионов шагов.

Социальные волонтеры прошли 40 тысяч километров, помогая москвичам Социальные волонтеры провели на прогулках с собаками больше четырех тысяч часов

Есть помощники, которые при передвижении используют самокат. Например, социальный работник в районе Печатники, выполняя поручения подопечных, проехал 270 километров в месяц, а помощник из Троицкого административного округа — 300 километров. Специалисты отмечают, что до введения режима повышенной готовности этот показатель достигал около 150 километров.

Помощники, имеющие автомобиль, выполняют заявки горожан, которые находятся в режиме самоизоляции на дачах. При этом общий километраж подсчитать довольно сложно: чаще всего дачи расположены в радиусе 100 километров от Москвы. Соцработники проезжают 200 километров туда — обратно, а в день у каждого из них может быть несколько поручений.

Самое большое расстояние за день преодолела Нина Орлова, социальный помощник из района Марьино. Она отвозила продукты, лекарства и товары первой необходимости 88-летнему москвичу на дачу, которая находится в 324 километрах от Москвы. Выполняя просьбу, за день Нина проехала 648 километров. Для сравнения: расстояние от Москвы до Санкт-Петербурга — 705 километров.

Москвичи старше 65 лет и горожане с хроническими заболеваниями могут обратиться за социальными услугами на горячую линию по телефону: +7 (495) 870-45-09 и оставить заявку. Операторы кол-центра принимают звонки ежедневно с 08:00 до 21:00.