В московскую скорую помощь ежегодно поступает семь тысяч звонков на английском языке

В московскую скорую помощь ежегодно поступает семь тысяч звонков на английском языке
Фото: mos.ru. Юлия Иванко
В день скорая принимает около 20 звонков от иностранных граждан.

Каждый год диспетчеры московской скорой помощи принимают семь тысяч звонков на английском языке, рассказал главный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова Николай Плавунов.

«Операторы московской скорой помощи готовы принимать вызовы не только от русскоговорящих, но и от иностранных граждан. В год нам поступает 7000 таких звонков, это около 20 звонков ежедневно. Сейчас сотрудники общаются на английском языке. В ближайшем будущем мы планируем, что в нашей команде появятся и испаноговорящие диспетчеры, которые продолжат помогать иностранным гражданам, нуждающимся в скорой и экстренной медицинской помощи», — отметил Николай Плавунов.

В едином городском диспетчерском центре московской скорой помощи работает около 200 диспетчеров, 20 из которых владеют английский языком. Все они имеют медицинское образование. Среднее время ответа на звонок составляет 3–4 секунды. В день на одного оператора приходится 350 звонков. Процессы приема и обработки вызовов полностью автоматизированы.

Работники московской скорой имеют большой опыт оказания медицинской помощи гражданам из других стран, в том числе в рамках массовых спортивных мероприятий. Для проведения Кубка конфедераций и чемпионата мира по футболу сотрудники повышали уровень знаний английского языка на специальных курсах.

Недавно сайт Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова стал доступен на английском и испанском языках.

Департамент здравоохранения Москвы напоминает, что для вызова скорой помощи нужно набрать номер 103 с городского или мобильного телефона, либо номер 112 с мобильного.

Счет на секунды: как работают диспетчеры скорой помощи В Москве установили арт-объекты к 100-летию скорой помощи

Станция скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова — крупнейшая в Европе медицинская организация, уже 100 лет оказывающая скорую и неотложную медицинскую помощь. Бригада московской скорой впервые выехала на вызов 15 октября 1919 года.

Сейчас здесь работают более 11 тысяч сотрудников, в числе которых свыше двух тысяч врачей и около 7,5 тысячи фельдшеров. 60 подстанций учреждения открыты по всему городу, а более тысячи бригад круглосуточно дежурят в столице.