Куда жаловаться на неубранный снег и сосульки

На проезжей части

Уборка снега должна начинаться после завершения снегопада или после выпадения каждых 5 сантиметров снега. Время, необходимое на подметание и обработку противогололедными материалами не должно превышать 5 часов. Распределители противогололедных материалов следуют непосредственно за колонной снегоочистителей.

На обочинах

Обочины должны быть очищены от снега в течение 24 часов после окончания снегопада.

На тротуарах и общественных остановках

Уборка должна начинаться сразу после окончания снегопада, при необходимости ее должны повторять после выпадения каждых 5 сантиметров снега. На работы отводится не более 5 часов с момента окончания снегопада.

На тротуарах и остановках общественного транспорта для устранения гололеда разрешено использование только комбинированных противогололедных материалов.

В лотковых частях улиц и проездов

Снег, счищаемый с проезжей части и тротуаров и сброшенный с крыш, должен быть сдвинут в лотковые части улиц и проездов. Вывезти его должны в срок от 12 часов до 9 дней — в зависимости от дороги и количества выпавших осадков.

Во дворе

Площадки возле подъездов и тротуары во время сильных снегопадов должны чистить каждые 3 часа. Чтобы снег не мешал движению пешеходов и транспорта, он должен быть сдвинут к краю, а затем сложен на специально отведенные площадки. Если толщина снежного покрова меньше 2 сантиметров, дворникам рекомендуется подметать дороги. Во время гололеда дорожную часть дворовой территории обрабатывают реагентами.

На крыше

При оттепелях и сильных снегопадах в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями. Сосульки и снеговые свесы должны убирать немедленно по мере их образования, но только в дневное время. Крыши вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок и крыши подъездов должны очищать от снега в течение 2 суток после снегопада. Остальные кровли, подлежащие очистке, — в течение 3 суток после снегопада.

По поводу некачественной уборки крыши дома и двора вы можете обратиться:

• в управляющую организацию. Она ответственна за организацию своевременной уборки. Найти контакты управляющей организации можно на портале «Дома Москвы». Также контакты указываются на квитанциях за ЖКУ и на стендах с информацией в подъездах;
• в Государственную жилищную инспекцию Москвы (Мосжилинспекцию). Мосжилинспекция контролирует деятельность управляющих компаний. Вы можете обратиться в нее с жалобой на то, что ваша управляющая организация не очищает кровлю многоквартирного дома и не сбивает сосульки. Адрес Мосжилинспекции в вашем округе можно найти на странице ведомства на mos.ru. Вы также можете обратиться через электронную приемную. Срок рассмотрения обращения — не более 30 дней с момента регистрации электронного сообщения.

По поводу некачественной уборки проезжей части, тротуаров, парков, скверов, территорий и других общественных мест, а также уборки снега и сосулек с крыш нежилых зданий вы можете обратиться:

• к владельцу, балансодержателю территории или здания;
• в Объединение административно-технических инспекций города Москвы. ОАТИ контролирует уборку улиц, бульваров, скверов, тротуаров, дворовых территорий и так далее. Также оно отвечает за то, чтобы с крыш зданий, не относящихся к жилому фонду, не свисали сосульки. Обращения можно оставлять по телефону: +7 (495) 690-77-00 (с понедельника по четверг — с 08:00 до 17:00, в пятницу — с 08:00 до 15:45). В выходные дни направить обращение можно через электронную приемную ведомства. Другие контакты объединения вы можете найти на странице ведомства на mos.ru;
• по телефону контакт-центра «Московский транспорт»: + 7 (495) 539-54-54 или по номеру 3210, если вы звоните с мобильного (ежедневно с 08:00 до 20:00). За уборку трамвайных путей на обособленном полотне, некоторых остановок общественного транспорта, территорий вблизи вестибюлей и входов в подземные переходы метрополитена, платформ Московского центрального кольца (МЦК) отвечают Мосгортранс и Московский метрополитен.

Во всех вышеперечисленных случаях вы можете обратиться:

• в управу вашего района или префектуру округа. Ответственность за организацию уборки в каждом районе несут управы. Они определяют границы уборки территорий между организациями, предприятиями, учреждениями, арендаторами. Также они отвечают за уборку и содержание не используемых и не осваиваемых длительное время территорий, территорий после сноса строений. Контролируют их деятельность префектуры. Контакты можно найти на странице mos.ru «Территориальное устройство»;
• в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Вы можете обратиться лично, либо через электронную приемную. Срок рассмотрения обращения — не более 30 дней с момента регистрации электронного сообщения.

Да. С 2011 года работает портал «Наш город», позволяющий москвичам быстро сообщать о проблемах в городе. В холодный период вы можете пожаловаться на:

• снег и гололед во дворе;
• снег и гололед на проезжей части/тротуаре;
• снег и гололед в парке;
• снег и гололед на территории учреждения;
• снег и гололед на остановке;
• снег и гололед у входа на станцию;
• снег и гололед в подземных и надземных пешеходных переходах;
• неубранные сосульки на крышах/карнизах дома;
• неубранные сосульки на крышах/карнизах нежилого здания;
• неубранные сосульки на крышах/карнизах учреждения;
• другие проблемы.

Чтобы пожаловаться авторизуйтесь на портале «Наш город» при помощи стандартной или полной учетной записи mos.ru. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», введите адрес или отметьте место на карте, выберите объект (дом, двор, дорогу, парк или городскую территорию) и подходящую тему из списка. Затем прикрепите фотографии (не более 5 штук), при необходимости опишите проблему, отправьте сообщение.

В течение 24 часов вашу заявку проверят и направят в соответствующую службу. После решения вопроса вам в личный кабинет придет уведомление. С итогами работ можно согласиться либо опровергнуть результаты.

Кроме того, вопросы, связанные с обслуживанием дома и двора, можно решить, оформив заявку в единый диспетчерский центр. Сделать это можно:

• через онлайн-сервис на mos.ru «Вызов мастера»;
• в мобильном приложении «Госуслуги Москвы»;
• онлайн на сайте или в мобильном приложении проекта «Электронный дом».

Если нет возможности подать заявку онлайн, с единым диспетчерским центром можно связаться по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно).

Если у вас остались вопросы, обратитесь в единую справочную службу Москвы по телефону: +7 (495) 777-77-77, либо на одну из горячих линий Департамента жилищного хозяйства.