Сотрудники Центра занятости продолжают переезжать в офисы «Мои Документы»

Поделиться
Сотрудники Центра занятости продолжают переезжать в офисы «Мои Документы»
Фото: Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
В учебном центре обучаются сотрудники службы занятости
В настоящем дворце, в самом сердце ВДНХ проходит обучение сотрудников Центра занятости населения. Те, кто в ближайшее время будет работать в центрах госуслуг «Мои документы», изучают здесь основы клиентоориентированности и искреннего сервиса. Напомним, что с января 2019 года служба занятости начала переезжать. Отделы по трудоустройству уже работают в центрах «Мои документы» по Юго-Восточному округу. А в марте они полностью переедут в центры госуслуг Южного округа. Сотрудники поделились своими впечатлениями от обучения, своей работы в новом формате и новыми историями трудоустройства.

На ВДНХ рядом с фонтаном «Дружба народов» находится Учебный центр «Мои документы». Он расположен в историческом павильоне № 71, в котором когда-то красовались народные достижения РСФСР. После реставрации в прошлом году он превратился в Дворец госуслуг. Внешний вид здания полностью оправдывает свое название. Чего только стоят белоснежный фасад, ротонды и историческая лепнина!

«Мы готовы переезжать!»

Заходим в павильон, там тоже очень красиво: стеклянные витражи, фрески и величественные колонны. Но при этом, как в любом центре госуслуг, все очень лаконично, функционально и современно: расширенная стойка администратора, удобные зоны ожидания, детская комната, просторный конференц-зал для встреч с жителями и классы для тренингов.

Учиться в таком уютном месте или получить услуги – настоящее удовольствие.

«Обучение – это возможность прокачать свои компетенции и навыки, узнать что-то новое. Сотрудник, предоставляющий госуслугу, должен уметь находить подход к любому человеку, вникать в его проблему. Особенно если клиент в непростой ситуации: его сократили или он долго не может трудоустроиться. Благодаря полученным знаниям мы готовы переезжать и оказывать москвичам лучший сервис. В Центре занятости я работаю уже пять лет, нравится методика и принципы работы. В дальнейшем хочу успешно влиться в новый коллектив, качественно выполнять свою работу и быть полезной людям», – рассказывает Надежда Лисейкина, ведущий инспектор из отдела трудоустройства «Царицынский», которая пришла на обучение.

В учебном центре сотрудники службы занятости обучаются группами: знакомятся с принципами работы центров «Мои документы», изучают успешные кейсы и отрабатывают на практике идею «Искреннего сервиса». Например, обыгрывают телефонный разговор с клиентом, разрешение конфликтной ситуации или оказание помощи сверх должностных обязанностей.

После практических занятий «ученицы» признаются, что каждому клиенту нужно дать внимания чуточку больше, чем требуют штатные обязанности: просто выслушать, посочувствовать, иногда дать совет. 

«Когда я впервые узнала о переезде Центра занятости в офисы «Мои документы», мне понравилась эта идея. Москвичи их любят. Во-первых, потому что центры находятся около дома. Во-вторых, там обслуживают быстро и качественно. Собрать все услуги под одной крышей – это большое преимущество для горожан. Одновременно они смогут получить любые справки, а при необходимости обратиться к нам за поиском новой работы», – рассказывает Наталья Краснощек, ведущий инспектор отдела трудоустройства «Братеевский».

Обслуживать доброжелательно и профессионально

Тренинг по клиентоориентированному сервису проходит в группах до 15 человек. Перед началом обучения все сотрудники Центра занятости получают рабочие тетради. В них рассказывается про Московский стандарт госуслуг, дресс-код и внешний вид сотрудника, а также о правилах общения в офисах и по рабочему телефону. За 7 часов тренинга слушатели изучают задачи «Искреннего сервиса», делятся своим опытом, отрабатывают полученные знания на практике.

«Перед тем, как составить программу обучения, мы выезжали в Центр занятости, смотрели, как все устроено. Узнавали у сотрудников, есть ли у них опасения перед переездом. Ведь любые новшества всегда воспринимаются с осторожностью. В нашей программе мы постарались учесть все нюансы и дать подробные ответы на вопросы сотрудников. Тренинг проводят эксперты Учебного центра и непосредственные сотрудники из центров госуслуг, которые на практике знают, что такое искренний сервис», – объясняет Александра Локштанова, руководитель Учебного центра «Мои документы».

С начала этого года обучение прошли 107 сотрудников служб занятости. Совсем скоро новые знания получат еще 90 человек. Ведь в марте в центры госуслуг должны переехать отделы трудоустройства Южного округа – «Царицынский», «Автозаводский», «Бирюлевский», «Братеевский», «Южный».

«На ВДНХ создан образцовый офис «Мои документы» с особой атмосферой уюта, доброжелательности и профессионализма. Мы рады, что сотрудники 53 отделений Центра занятости пройдут здесь обучение. Тренеры проводят занятия в очень доступной форме. Презентационные ролики и практические упражнения знакомят слушателей с принципами и миссией работы центров госуслуг. Быть внимательным, идти навстречу, подсказывать, задавать уточняющие вопросы и при этом максимально качественно оказывать услуги, связанные с трудоустройством, – вот главные задачи обучения наших сотрудников», – поясняет Мария Устинова, первый заместитель директора Центра занятости населения города Москвы.

Мария Устинова, первый заместитель директора Центра занятости населения города Москвы

Тем временем

В конце января десять сотрудниц из отдела трудоустройства «Нагорный» переехали в центр госуслуг районов Нагорный и Нагатино-Садовники. Они помогают жителям города искать работу, составлять резюме, направляют на профессиональное обучение, оформляют социальные выплаты.

«Мы принимаем не только жителей ближайших районов, но и всех обратившихся москвичей. Так, за месяц работы в центре госуслуг к нам обратилось около 1,5 тысячи человек – кто-то на консультацию, кто-то за справками, некоторые прошли мероприятия по профориентации. Из них 83 человека встали на биржу труда. Трудоустроено 25 безработных по таким профессиям, как администратор, кассир, инженер», – говорит Лилия Сорова, заместитель начальник отдела трудоустройства «Нагорный».

Сотрудницы полностью адаптировались к новому месту работы, прием соискателей идет по всем правилам «Искреннего сервиса». На первом месте – индивидуальный подход к каждому. Из существенных изменений – только график работы. Если раньше стандартный рабочий день был с 9.00 до 18.00, то сейчас инспекторы работают по одной из трех смен (утренняя, дневная и вечерняя), которые распределены с 8.00 до 20.00. График подбирается с учетом пожеланий сотрудниц.

Ювелир превращается… в газоэлектросварщика

Историю необычного трудоустройства в офисе «Мои документы» рассказала ведущий инспектор Яна Мизунова. 29-летняя девушка в сфере занятости работает почти три года.

«Недавно на учете у нас состояла 52-летняя женщина. Она всю жизнь проработала ювелиром в крупном холдинге, но ее сократили. Она была настолько потеряна, что кроме ювелирного дела ни в чем себя не видела. И когда мы предложили ей список различных курсов переобучения, она выбрала совершенно нетипичное направление – профессию газоэлектросварщика. Мы ее не отговаривали, направили к профконсультанту, и он подтвердил, что у этой хрупкой на вид женщины действительно есть осознанный интерес к этой профессии. В итоге она закончила курсы и начала делать предметы интерьера и украшения для окон изумительной красоты», – рассказывает Яна Мизунова.

На вопрос, как Яна обустроилась на новом месте и восприняла идею переезда в офис госуслуг, девушка ответила, что стало намного комфортнее. Есть продуманное рабочее место для специалиста и соискателя, позволяющее создать доверительную атмосферу для диалога.

«В Центре госуслуг нас очень хорошо приняли. В работе мы очень плотно взаимодействуем с администратором офиса. Мы не ожидали, что он так терпеливо будет искать подход к каждому случаю: мы постоянно на связи, если возникают сложности – нам помогают их решить. У нас еще не было такого, чтобы соискатель ожидал свыше 15 минут. Поэтому если и предлагаем чашку кофе, то только чтобы расположить человека, проявить к нему внимание», – говорит Яна Мизунова.

Работу отдела трудоустройства на площадке центра госуслуг оценили и соискатели. Придя в «Мои документы», можно параллельно получить другие услуги.

«На биржу труда я встала недавно. Теперь мне очень удобно приходить в центр госуслуг. Я ищу работу в сфере экономики, делопроизводства или менеджмента. Мне уже предложили ряд вакансий», – рассказала 49-летняя москвичка Светлана Медведева.

Справочно

Семь дней в неделю в Москве работает 130 офисов «Мои документы». Численность штата – более 7 тысяч человек. Сотрудники оказывают свыше 180 услуг (98% которых выполняются без привязки к месту жительства, экстерриториально). Каждый день центры принимают порядка 7 тысяч человек.