Уровень комфорта и время ожидания: «активные граждане» оценили работу центров «Мои документы»

Уровень комфорта и время ожидания: «активные граждане» оценили работу центров «Мои документы»
Лучшим центром в четырех из пяти номинаций стал центр госуслуг района Марфино. В число лучших также вошли центры госуслуг районов Ростокино, Старое Крюково и флагманский офис ЦАО.

Участники проекта «Активный гражданин» оценили работу центров госуслуг «Мои документы». Горожане выбирали по нескольким критериям: времени ожидания приема, скорости работы сотрудников, клиентоориентированности, качеству предоставления услуг, уровню комфорта и удобства. Лучшим центром в четырех из пяти номинаций стал центр госуслуг района Марфино.

«Очень приятно стать лучшим центром госуслуг в столице. Главное для нас — это оценка жителей! Ведь мы работаем именно для комфорта москвичей, ежедневно делаем чуточку больше для каждого заявителя», — рассказал руководитель центра госуслуг района Марфино Асият Бальгишиева.

Также в число лучших вошли центры госуслуг районов Ростокино, Старое Крюково и флагманский офис ЦАО.

Москвичи поставили от шести до десяти баллов столичным центрам госуслуг по всем показателям: 88,2 процента участников высоко оценили время ожидания в своем центре, 90,6 процента отметили скорость работы сотрудников, 90,8 процента — клиентоориентированный сервис, 91,2 процента — качество предоставления госуслуг, 91 процент — уровень комфорта и удобства центров.

Сегодня в городе работает 129 центров госуслуг «Мои документы», где за один визит можно оформить, например, полный пакет документов на новорожденного или при смене фамилии. В офисах предоставляют более 170 услуг. Каждый день сюда обращаются более 70 тысяч горожан. В 2017 году зафиксировали около 25,5 миллиона обращений.

«Мои документы» есть в каждом районе города, они открыты с 08:00 до 20:00 семь дней в неделю. Сейчас в них работают больше семи тысяч человек. Среднее время ожидания приема — три минуты, это рекорд среди мировых столиц.

За последний год открылось два флагманских офиса — в Центральном и Юго-Западном округах. Главная их особенность — расширенный перечень услуг и полезных городских сервисов. Здесь среди прочего можно поставить автомобиль на учет, получить услуги малому бизнесу или зарегистрировать ИП. Офисы открыты с 10:00 до 22:00.

Первый месяц работы: какие госуслуги популярны в новом флагмане «Мои документы»

В зонах дополнительного сервиса можно получить услуги нотариуса, попасть в отделение банка, посетить кафе, зону для лекций, семинаров, встреч с жителями и мастер-классов.

Места, где открылись флагманские офисы, выбрали сами горожане с помощью голосования в проекте «Активный гражданин».

Московский стандарт госуслуг: какими стали «Мои документы» за семь лет