Более пяти тысяч специалистов пройдут курсы в центре корпоративного развития Департамента здравоохранения до конца июня.

Обучение грамотному общению с пациентами начали проходить терапевты, педиатры, врачи общей практики и заведующие отделений столичных поликлиник. На курсах в центре корпоративного развития Департамента здравоохранения города Москвы докторам объясняют, какие фразы вызывают у пациента негативную реакцию, как мотивировать его к лечению и что нужно делать самому врачу, чтобы избежать профессионального выгорания.

«За первое полугодие 2018 года мы планируем обучить более пяти тысяч специалистов. Очень важно, чтобы каждый врач мог быстро установить контакт с пациентом, выслушать, задать нужные вопросы и проконсультировать в максимально доступной форме», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель городского Департамента здравоохранения Алексей Хрипун

Цель обучения — повысить качество общения с пациентами и развить пациентоориентированную корпоративную культуру в поликлиниках, добавил глава ведомства. Образовательные курсы длятся от девяти до 16 часов и учитывают специализацию медработника. Например, для педиатра важно уметь найти правильный подход не только к родителям маленького пациента, но и к ребенку. В программах врачей общей практики особый упор делается на работу с разными возрастными группами и разное эмоциональное состояние больных. А заведующие отделениями прежде всего отрабатывают управленческие навыки.

В одной группе обучаются 12–15 человек. Занятия проводят профессиональные психологи. Они рассказывают врачам, какие фразы могут вызвать у пациента негативную реакцию — волнение, страх перед доктором и нежелание в будущем обращаться за медицинской помощью. Например, при осмотре врачу не следует употреблять сложную медицинскую терминологию. Это может взволновать или испугать пациента. Кроме того, в диалоге с больным доктору необходимо избегать оценочных фраз и фамильярного обращения.

Также на курсах врачам рассказывают, как мотивировать пациента к лечению. Например, при назначении терапии необходимо доступно объяснять ее смысл больному, используя конкретные формулировки: «Чтобы убрать боль, следует применять…», «Для того чтобы избежать изжоги, вам следует изменить питание …» или «Я назначу вам препарат, применяя который вы сможете продолжать водить машину».

Кроме того, медиков учат предотвращать собственное профессиональное выгорание. Психологи отрабатывают с докторами навыки быстрого восстановления эмоционального состояния при помощи, например, дыхательных упражнений. Чтобы обучение было более эффективным, во время занятий моделируются сложные конфликтные ситуации, из которых врачи должны найти выход. В специальных симуляционных зонах с точностью воспроизведены рабочие места специалистов. В роли пациентов выступают специально приглашенные эксперты.

В прошлом году первыми обучение бесконфликтному общению прошли порядка пяти тысяч работников.  В этом году на обучение начали направлять и других сотрудников медицинских организаций. Планируется, что в общей сложности образовательные курсы до конца 2018 года закончат более 50 тысяч сотрудников поликлиник — медсестер, врачей и главврачей, а также администраторов входных групп. 

За высокое качество обслуживания и вежливое этичное общение с пациентами столичные медучреждения награждают грантами. Так, денежное поощрение уже получили городская поликлиника № 132 на западе Москвы и диагностический центр № 3 на юго-востоке. 

Сферы: Здравоохранение