170 услуг и дружелюбный персонал: центрам госуслуг «Мои документы» исполняется шесть лет

170 услуг и дружелюбный персонал: центрам госуслуг «Мои документы» исполняется шесть лет
Москва входит в тройку мировых лидеров по уровню оказания государственных услуг.

Шесть лет назад в столице открылись первые центры госуслуг. До этого в городе было около 1200 приемных различных органов власти. Тогда получать важные бумаги и документы было непросто. Иногда приходилось отпрашиваться с работы, чтобы обойти по три-четыре службы, которые находились в разных концах Москвы и работали по своим графикам.

Все изменилось 22 августа 2011 года, когда был открыт первый центр «Мои документы». Сегодня насчитывается уже 127 офисов. Причем Москва — единственный город в мире, где центры госуслуг работают семь дней в неделю с 08:00 до 20:00. Всего горожанам доступно 170 видов услуг. 98 процентов из них можно получить в любом офисе независимо от того, в каком районе живет человек.

В 2015 году международная консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers (PwC) выпустила исследование, согласно которому Москва вошла в тройку мировых лидеров по уровню оказания государственных услуг. Эксперты выделили город по таким показателям, как доступность, комфортность и управление очередями. При этом столица оказалась абсолютным лидером по установлению диалога с посетителями.

70 тысяч горожан и 25 миллионов услуг

Каждый день в центры «Мои документы» обращаются более 70 тысяч москвичей. В прошлом году им оказали 25 миллионов услуг. В центрах практически нет очередей и среднее время ожидания составляет три минуты. Дольше положенных по регламенту 15 минут приема ждет всего один из двух тысяч человек. Посетителей, которые просидели в очереди более 15 минут, бесплатно угощают кофе.

Новые услуги

Центры госуслуг все время совершенствуются. Например, сейчас во всех офисах сети специалисты помогут оформить одним пакетом документы на новорожденного, многодетным семьям, при смене фамилии или при вступлении в права наследства.

Не так давно появились и новые услуги. Среди них выдача готовых паспортов гражданина России и заграничных паспортов на пять лет (раньше их выдавали специалисты МВД), выдача и замена водительских прав, а также услуги военкомата и налоговой службы (получение ИНН и справки 3-НДФЛ) в нескольких пилотных центрах.

Кроме того, посетители всех центров «Мои документы» могут сделать копию документа или фото, оплатить пошлину, распечатать документы с флешки, попить кофе или перекусить. Получать услуги в электронном виде им помогают администраторы.

Планы на будущее

Перед центрами «Мои документы» стоит важная задача — открытие флагманских офисов (по одному в каждом округе) в самых посещаемых местах города и на пересечениях транспортных потоков. Они будут отличаться расширенным перечнем услуг, которые пока невозможно предоставлять во всех центрах. Кроме того, появятся дополнительные сервисы, например услуги нотариуса, ремонта одежды или фотоателье.