Операторы горячих линий Москвы пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости

Операторы горячих линий «Единая справочная служба Правительства Москвы» и «Единая диспетчерская служба города Москвы» пройдут обучение по повышению стрессоустойчивости.

«Тренинги с сотрудниками контакт-центра, находящимися в состоянии стресса, проводятся профессиональными психологами. Обучение поможет повысить качество работы горячих линий и удовлетворенность заявителей», — сказал руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» столичного Департамента информационных технологий Андрей Савицкий.

Операторы, нуждающиеся в обучении, выявляются при прослушивании записей разговоров. Занятия проводятся как в группах, так и индивидуально.

Курс, включающий теорию, обсуждение и практическую часть, поможет повысить психологическую устойчивость в стрессовых ситуациях и научит контролировать свое эмоциональное состояние.

Единая справочная служба Правительства Москвы начала работать в 2015 году по поручению Сергея Собянина. Горячая линия доступна круглосуточно по телефону: +7 (495) 777-77-77. Специалисты отвечают на все вопросы о работе органов исполнительной власти, в том числе центров госуслуг. К единой справочной службе подключено более 80 процентов московских департаментов и подведомственных им организаций. В среднем на горячую линию поступает 600 тысяч вызовов в месяц.

Единая диспетчерская служба столицы начала активную работу в мае прошлого года. Звонки поступают на горячую линию по телефону: +7 (495) 539-53-53.

Специалисты без выходных принимают заявки от жителей домов, подключенных к проекту «Единый диспетчерский центр», и консультируют по вопросам ЖКХ.

На сегодняшний момент к справочной службе подключены практически все районы Москвы. На линию поступает около 650 тысяч вызовов в месяц.