Более 66 тысяч сообщений о работе наземного транспорта оставили пассажиры через куар-коды
Более 66 тысяч сообщений пассажиров автобусов и электробусов обработали специалисты Мосгортранса с 2024 года. Об этом рассказал заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
«Обратная связь пассажиров помогает нам делать работу транспорта еще лучше. Принимаем отзывы о поездках в автобусах и электробусах Мосгортранса с 2024 года. За это время обработали уже свыше 66 тысяч сообщений. Более 16 тысяч из них — благодарности водителям. Продолжаем повышать качество обслуживания пассажиров, как поручил Сергей Собянин», — отметил Максим Ликсутов.
Пассажиры могут оставить голосовой отзыв о работе маршрута более чем в 7,5 тысячи автобусов и электробусов Мосгортранса. Для этого в салонах транспорта размещены куар‑коды. Их можно найти у кабины водителя либо над площадкой для колясок и велосипедов. С помощью куар‑кода пассажиры могут поблагодарить водителя, оценить маршрут и интервалы движения, предложить улучшения сервиса или сообщить о неисправности. Все заявки обрабатываются профильными подразделениями.
Для отправки отзыва нужно отсканировать куар‑код, заполнить обязательные поля, нажать кнопку «Голосовое сообщение» и озвучить отзыв. Искусственный интеллект переводит речь в текст и отправляет специалистам Мосгортранса. Технология анализирует тональность, считывает эмоции и выделяет ключевые слова. Сервис помогает оперативно классифицировать запрос и ускорить реагирование на него профильных специалистов. Сообщения с оскорблениями и ненормативной лексикой не обрабатываются.
В 2025 году пассажиры свыше 25 тысяч раз оценили работу наземного транспорта через куар‑коды, а водители Мосгортранса получили более 5,6 тысячи благодарностей. Обратная связь помогает оперативно корректировать работу транспорта.
Узнать, как изменилась столица за последние годы, какие инициативы, позволяющие сделать жизнь горожан еще комфортнее, реализуются в настоящее время и что ждет Москву и ее жителей в ближайшем будущем, можно в масштабном спецпроекте на портале mos.ru, посвященном развитию ключевых сфер Москвы. Среди них транспорт, промышленность, здравоохранение, образование, спорт и строительство.
Проект «Транспорт» будет интересен всем, кто хочет узнать об основных этапах развития этой сферы, поддержке электротранспорта, развитии маршрутной сети.
За последние годы общественный транспорт Москвы стал комфортнее и экологичнее, время в пути при поездках по городу значительно сократилось, появилась инфраструктура для частных электромобилей.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».