Портал потребителя Москвы разъяснил новые правила возврата товаров и заселения в гостиницы
Осенью 2026 года вступили в силу изменения в законодательстве, затрагивающие права потребителей товаров, работ и услуг. Как сообщили в Департаменте информационных технологий города Москвы, разобраться в нововведениях помогут актуальные материалы столичного портала потребителя. В частности, эксперты разъяснили новые правила и возможности возврата покупок через маркетплейсы, а также особенности использования национального мессенджера «Макс» при заселении в гостиницу.
«Столичный портал потребителя дает возможность жителям не только в любое время пользоваться рекомендациями экспертов по самым различным темам в сфере защиты прав потребителей, но и всегда быть в курсе изменений законодательства в данной области. Достаточно выбрать на портале нужный тематический раздел, воспользоваться поисковой строкой или чат-ботом, чтобы быстро найти актуальные рекомендации экспертов с разъяснениями, пошаговыми инструкциями, а также ссылками на нормативные документы», — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Изменения в законодательстве, которые уже вступили в силу, дали потребителям больше возможностей решать спорные вопросы, возникающие при дистанционном приобретении товаров или заказе услуг.
В частности, в статье «Как вернуть товар, купленный дистанционно?» эксперты рассказывают о новых требованиях к содержанию претензии. Теперь при оформлении возврата денег за интернет-покупку в документе необходимо указывать номер заказа, банковские реквизиты, а также номер телефона и (или) адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету. Аналогичные правила действуют, когда потребитель оплачивает товар онлайн, после чего продавец отказывается от исполнения заказа или нарушает сроки передачи предварительно оплаченного товара.
На столичном портале потребителя разъяснили порядок действий при покупке некачественного товара в интернете. В материале «Как вернуть товар, купленный дистанционно?» рассказали, как действовать при обнаружении недостатков в товаре. Потребитель может предъявить требования продавцу через площадку маркетплейса или направить товар для замены либо устранения недостатков через пункт приема и выдачи заказов, если это предусмотрено договором оператора и продавца. При оплате через маркетплейс и отказе от договора оператор должен обеспечить возврат средств через площадку.
Бронирование и проживание в гостиницах
В России вступили в силу новые правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения. Изменены порядок бронирования номеров и заселения постояльцев, правила возврата предоплаты, а также перечень документов для регистрации гостей и обязанности гостиниц перед потребителями.
Разобраться в нововведениях поможет материал «Новые правила заселения и бронирования: что изменилось для туристов». Из него можно узнать о правилах отмены бронирования, сроках возврата денежных средств и способах идентификации при заселении. Например, негарантированное бронирование: теперь отель обязан ждать гостя до расчетного часа следующего дня и не вправе отменить бронь раньше. Кроме того, пройти регистрацию и подтвердить личность при заселении теперь можно с помощью сведений из национального мессенджера «Макс».
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по городу Москве. На ресурсе размещено более 230 материалов — это статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. С их помощью москвичи могут узнать, на что обратить внимание при заключении договора на платные медицинские услуги, посещении фитнес-центра, выборе одежды, туристической путевки или авиабилета, а также как обменять или вернуть неподошедший товар и многое другое.
Тем, кому предстоит отстаивать свои права в споре с продавцом или исполнителем услуг, помогут специальные сервисы портала потребителя. Составить исковое заявление в суд можно с помощью сервиса «Подготовить иск», а претензию — через «Подготовить претензию», выбрав нужный шаблон. Разобраться в спорной ситуации позволит электронный помощник: он быстро подберет подходящий образец. Записаться на онлайн-консультацию специалиста Управления Роспотребнадзора по городу Москве можно через сервис «Запись на онлайн-консультацию» на главной странице портала.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
Портал mos.ru — это ядро цифровой экосистемы столицы. Сегодня на нем собрано более 460 услуг и сервисов, которые помогают решать практически любые вопросы онлайн. В удобном цифровом формате можно оплачивать счета, узнавать оценки ребенка в школе и его расписание, передавать показания счетчиков, записывать питомца к ветеринару, покупать билеты на спектакли и концерты и многое другое. Чтобы иметь надежный доступ к важным цифровым сервисам, эксперты рекомендуют пользоваться «Яндекс Браузером» или установить на свое устройство сертификаты Минцифры России.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».