На страже секунд: как работает группа планирования и учета рабочего времени Службы112 Москвы

За кулисами работы столичной Службы 112 стоит одно из незаменимых подразделений – Группа планирования и учета рабочего времени. Именно здесь ресурсы распределяют так, чтобы на дежурстве всегда было оптимальное количество операторов.

Подобное направление деятельности есть в любой крупной организации. Называться оно может по-разному, например табельный отдел или отдел нормирования труда и заработной платы. Наша сфера деятельности – учет рабочего времени сотрудников всех отделов Службы 112: работающих и по сменному графику, и по пятидневному. Основной объем – это работа с операторским персоналом: учет отпусков и больничных, разработка и оптимизация графиков, ведение табелей, фиксация фактически отработанных часов. За каждым нашим специалистом закреплен свой участок работы, своя смена, которая очень быстро становится второй семьей. Поверьте, это не фигура речи: именно к нам операторы приходят в первую очередь, когда у них возникает вопрос. И мы делаем все в пределах нашей компетенции. Елена Тозарева Начальник Группы планирования и учета рабочего времени

Группа выполняет ключевую задачу по оптимизации графиков дежурств для обеспечения бесперебойного приема и обработки экстренных вызовов, поступающих от жителей и гостей столицы. Специалисты ведут точный учет фактически отработанного времени и строго контролируют соблюдение продолжительности рабочего дня. Грамотное планирование рабочих часов и анализ нагрузки на смены – залог комфортной работы операторов.

Группа планирования и учета рабочего времени Службы 112 – это дружный женский коллектив из семи специалистов, среди которых есть те, кто прошел операторский путь, – им проще понимать специфику работы. Однако и новые сотрудники быстро вливаются в ритм работы.

Каждый из нас работает с определенной сменой операторов. Наша связь с операторским составом осталась очень крепкой, ведь когда-то и я принимала вызовы и имею большой стаж за плечами. Мы хорошо знаем, чем они «дышат», чем занимаются вне работы. Это помогает найти компромисс и составить рабочий график так, чтобы всем было удобно. Без сомнения, человеческий фактор очень важен в нашей работе. Ирина Ермилова Специалист по нормированию труда

Специалисту по нормированию труда Елене Мишиной порой сложно переключиться на отдых и домашние дела:

«Скажу просто: мы одна семья – и наш маленький коллектив, и дежурные смены Оперативного отдела, которые мы ведем. Мы не считаемся со своим личным временем, когда понимаем, что дело не требует отлагательства, стараемся помочь быстро. Радуемся, когда оператор после разговора с нами начинает улыбаться – значит, вопрос решен. Хочу выразить благодарность главным специалистам и начальникам дежурных смен Оперативного отдела – они всегда с нами на связи и понимают, что мы делаем общее дело. Мы действительно единый коллектив».

За каждым графиком, табелем или строчкой отчета стоят живые люди, болеющие за свое дело, – специалисты по нормированию труда Группы планирования и учета рабочего времени Службы 112. Их слаженная работа помогает операторскому персоналу чувствовать себя комфортно и защищенно, а значит, каждый житель и гость столицы может быть уверен: на его звонок всегда ответит собранный и готовый помочь профессионал.