Метро рассмотрит проект виртуальных помощников

Система покупки билета с виртуальным оператором была представлена на транспортной конференции SITCE 2016 в Сингапуре. Технология реализована следующим образом: пассажир подходит к билетному автомату и при помощи видеосвязи связывается с оператором, находящимся в контакт-центре.

«Пассажир может задать все интересующие его вопросы и получить консультацию, а потом приобрести билет. Это интересная и перспективная технология, которая особенно актуальна для станций московского метро с низким пассажиропотоком. На них дистанционные помощники могут заменить кассиров. Это не потребует больших расходов, всё можно реализовать за счёт имеющейся инфраструктуры нашего метро и контакт-центра “Московский транспорт”. Мы обсудим этот вопрос с коллегами и проведём опрос пассажиров», — рассказал заммэра, руководитель Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы Максим Ликсутов.

Виртуальные операторы могут заменить кассиров на наименее загруженных станциях московского метро. При этом на станциях с высоким пассажиропотоком это сделать не удастся. «К тому же кассиры занимаются не только продажей билетов, но и предоставляют информацию, помогают, если пассажир забыл свои вещи», — добавил заммэра.

В среду, 19 октября, в Сингапуре открылся ежегодный международный конгресс и выставка транспорта LTA—UITP Singapore International Transport Congress and Exhibition SITСE 2016. На нём присутствуют представители Союза общественного транспорта, куда входят все крупнейшие мировые операторы городского транспорта и государственные органы Сингапура, регулирующие стоимость и правила проезда.

«Сегодня здесь обсуждались в первую очередь вопросы городской мобильности: приоритет в развитии общественного транспорта перед личным и будущее системы городского транспорта. Большое внимание уделено использованию IT-технологий и безопасности на транспорте», — отметил Максим Ликсутов.

Напомним, всего в столичном метро более 1,2 тысячи автоматов по продаже билетов.

Как заменить неработающий билет, вернуть деньги с карты «Тройка» и решить другие проблемы, возникающие при оплате проезда, подскажет «Советник» mos.ru.