На mos.ru ответили на главные вопросы о посещении культурных мероприятий

С 15 марта в городе действуют обновленные правила посещения театров и концертных площадок, подведомственных столичному Департаменту культуры. Они направлены на повышение безопасности зрителей и усиление борьбы с недобросовестными продажами.

Для чего потребовались изменения правила продажи билетов?

Массовые мероприятия требуют усиленного контроля. Изменения в правилах продажи билетов необходимы в первую очередь для обеспечения безопасности посетителей. Кроме того, они позволяют пресечь деятельность мошенников и перекупщиков. Билет, купленный по идентифицирующим личность документам, нельзя передать другим лицам без процедуры переоформления.

На какие учреждения культуры распространяются действующие правила?

Правила действуют при покупке билетов на культурно-зрелищные мероприятия в театрах и на концертных площадках, подведомственных Департаменту культуры города Москвы. С полным перечнем этих учреждений можно ознакомиться на портале mos.ru.

Билет можно приобрести только по паспорту?

При покупке билета можно использовать паспорт Российской Федерации или заграничный, студенческий билет, свидетельство пенсионера, водительское удостоверение, военный билет, карту москвича и даже именную банковскую карту. С полным перечнем документов, подходящих для оформления, можно ознакомиться  на портале mos.ru.

Указываются ли данные документа на самом билете?

Нет, на билете указаны только фамилия, имя и отчество (при его наличии) посетителя.

По каким документам можно приобрести билеты для детей?

При покупке билетов для детей до 14 лет в кассе или на сайте билетного оператора понадобится ввести данные свидетельства о рождении, карты москвича или заграничного паспорта.

В сервисе «Мосбилет» работает особая услуга «Детский билет». Билеты для ребят до 14 лет в театры и на концертные площадки оформляются по упрощенной схеме. При оформлении билетов через сервис полный объем данных необходимо вносить только сопровождающему взрослому. У детей можно указать только фамилию, имя, отчество и дату рождения, и при посещении культурных мероприятий показывать документ на ребенка уже не потребуется.

При покупке нескольких билетов нужно ли указывать данные всех посетителей?

Да, при оформлении нескольких билетов понадобится указать фамилию, имя, отчество и данные документа каждого посетителя.

Нужно ли указывать номер телефона и электронную почту каждого посетителя?

При оформлении билетов обязательно указать фамилию, имя, отчество и данные документа каждого посетителя. Номер телефона и электронная почта нужны для того, чтобы дистанционно получить билет, поэтому достаточно указать контактные данные только одного человека. Внесение номера телефона или адреса электронной почты при покупке билета — распространенная практика большинства билетных операторов. Кроме того, при предоставлении согласия на получение уведомлений организатор мероприятия может направить напоминание о дате и месте события, важную информацию для посещения учреждения.

Нужно ли предъявлять документ, указанный при покупке билета, для входа на мероприятие?

Для прохода на мероприятие потребуется показать контролеру билет и оригинал любого документа из утвержденного перечня вне зависимости от того, какой из них был использован при покупке билета. Важно, чтобы оба документа входили в список допустимых и верифицировали личность одного и того же человека.

Если посетитель приобрел билет через сервис «Мосбилет» с использованием Mos ID (стандартной или полной учетной записи портала mos.ru), он может предъявить куар-код цифрового билета в одном из городских мобильных приложений, таких как «Моя Москва», «Мой id» или «Госуслуги Москвы». В этом случае документ показывать не потребуется.

Как купить билет в подарок?

Оформить подарочный сертификат можно на сайтах учреждений и билетных операторов. Он оплачивается на конкретную сумму по аналогии с привычными всем сертификатами на услуги или покупку товаров в магазине. Получатель сертификата, выбрав мероприятие для посещения, действует так же, как и остальные зрители: вводит свои персональные данные и проходит на событие, подтвердив свою личность любым из утвержденных способов.

В сервисе «Мосбилет» на портале mos.ru также есть опция покупки билетов в подарок для другого человека. Для этого достаточно поставить соответствующую отметку в электронной форме. Вводить данные получателя не требуется. Ссылка на билет будет отправлена на электронную почту, которую укажет покупатель. После перехода по ней получатель самостоятельно введет свои имя, фамилию и данные документа из утвержденного списка.

Что делать, если покупатель билета не может пойти на мероприятие?

Покупатель может вернуть билет по месту приобретения. Если он куплен через систему «Мосбилет», оформление возврата доступно в личном кабинете портала mos.ru — без комиссии или сервисного сбора.

Если билет приобретен на сайте одного из театров или коммерческих билетных операторов, его возврат возможен в обычном порядке, предусмотренном конкретным оператором продажи билетов или учреждением. Билет также можно переоформить на другое лицо.

В какие сроки до начала можно возвратить или переоформить билет?

Новые правила никак не повлияли на изменение сроков возврата билетов. Они такие же, как и были раньше. При возврате билета за 10 дней до мероприятия и ранее возвращается 100 процентов его стоимости, при возврате за пять — девять дней до события — 50 процентов, за три или четыре дня — 30 процентов. При возврате за один — два дня или в день мероприятия деньги не возвращаются. Если возврат происходит по уважительным причинам, например из-за болезни, можно вернуть деньги в полном объеме, предоставив документальное подтверждение.

Если зритель не смог пойти, передумал или решил подарить свой билет, то его можно переоформить на другого человека. Большинство театров и концертных организаций позволяют сделать это в любое время, вплоть до начала мероприятия. Некоторые учреждения устанавливают предельный срок — один или три дня до мероприятия (но не раньше 10 дней). Подробнее о порядке переоформления билетов можно прочитать на сайтах учреждений. В большинстве случаев это удобный онлайн-сервис, который позволит переоформить билет за пару кликов.

Как приобрести билеты и посещать мероприятия жителям других городов и иностранным гражданам?

Граждане России посещают учреждения культуры Москвы по общим правилам. Посетители из других государств для подтверждения личности могут предоставить данные паспорта иностранного гражданина, вид на жительство или другой документ из утвержденного перечня.

Правила распространяются на бесплатные мероприятия?

Новые правила в полном объеме распространяются на все культурно-зрелищные мероприятия с рассадкой (когда в билете указано конкретное место в зале) в учреждениях — участниках пилотного проекта.

Какие меры приняты для защиты персональных данных?

Рекомендуется приобретать билеты на официальных сайтах учреждений культуры, через официальный городской сервис «Мосбилет» или на сайте одного из билетных операторов. Один из самых безопасных способов онлайн-покупки билетов — городской сервис «Мосбилет». Он работает на базе официального портала Мэра и Правительства Москвы mos.ru. Здесь зарегистрированы более 15,9 миллиона человек, которые ежедневно пользуются цифровыми возможностями портала: оплатой жилищно-коммунальных услуг, записью на прием к врачу и хранением медицинской информации, электронным дневником школьника и другими. Эти пользователи уже предоставили персональные данные, которые под надежной защитой хранятся в центре обработки данных Правительства Москвы.

Нужно ли приходить заранее, чтобы не опоздать на спектакль или концерт из-за проверки документов на входе?

Рекомендуется приходить в театр или концертный зал за 30–40 минут до начала мероприятия. Это позволит в комфортном режиме оставить верхнюю одежду в гардеробе, пройти к своему месту и ознакомиться с программой мероприятия.