«Активные граждане» выскажут своё мнение о центрах «Мои документы»

В «Активном гражданине» началось голосование, с помощью которого горожане смогут поделиться своим мнением о том, что изменилось в Москве благодаря работе центров госуслуг «Мои документы», которые 27 августа отметят пятилетие. Самые интересные высказывания затем опубликуют на страничках центров госуслуг в социальных сетях.

Сейчас в городе работает 123 центра. Там можно получить более 160 услуг, при этом 97 процентов из них предоставляется вне зависимости от места прописки.

Работа офисов «Мои документы» улучшается благодаря мнениям «активных граждан». Например, весной прошлого года горожане проголосовали за то, чтобы в залах центров появились консультанты. В их обязанности входит помощь посетителям в самостоятельном получении электронных услуг.

Также в июне 2015 года благодаря пользователям проекта в центрах «Мои документы» появилась возможность предварительной записи не только на услуги Росреестра и Пенсионного фонда России, но и на оформление биометрического загранпаспорта. Стала доступна информация о средней загрузке специалистов по часам и дням недели. Для упрощения самого процесса получения госуслуг во всех центрах разместили бланки заявлений с максимально заполненными полями.

На «Активном гражданине» москвичи выбрали и наиболее удобные адреса для шести новых центров «Мои документы». Два других открытых ранее центра сменили своё местоположение.

Ежедневно в «Мои документы» обращаются более 70 тысяч москвичей, и это больше, чем в любом другом регионе России. При этом среднее время ожидания приёма не превышает трёх минут, и только в одном из 500 случаев приходится ждать своей очереди более 15 минут. В этом случае посетителю предлагают комплимент — чашечку чая или кофе.

Во всех московских центрах «Мои документы», кроме Ясенева, можно оформить свидетельства о рождении, отцовства и смерти. Кроме того, сейчас там доступны для получения до 18 документов четырёх различных органов власти по вопросам наследства. С декабря прошлого года появилась возможность оформить документы при смене фамилии одним пакетом.

В московских центрах государственных услуг «Мои документы» действует единый набор сопутствующих услуг и сервисов. Например, можно сделать копию документа или фото, оплатить пошлину, распечатать документы, перекусить, купить горячие или прохладительные напитки.

96 процентов посетителей довольны работой центров госуслуг. Для мониторинга настроения клиентов и оперативного реагирования существует система оценок, которые посетители могут выставлять с помощью специальных пультов в окнах приёма. Оценки транслируются на экран в режиме реального времени.

В перспективе в каждом округе столицы появится флагманский центр «Мои документы», в котором будет доступен максимальный набор услуг. Бонусом для посетителей станут стандартные сервисы — детская зона, горячие и прохладительные напитки и другое.