Более 1500 сотрудников отремонтированных поликлиник прошли обучение в Кадровом центре Депздрава с начала года

В столице продолжается масштабная программа капитального ремонта поликлиник, благодаря которой они приводятся в соответствие с требованиями нового московского стандарта. Он в том числе предусматривает создание максимально комфортной среды для пациентов, посетителей и медицинского персонала. Для этого в Кадровом центре Департамента здравоохранения Москвы для сотрудников открывающихся после капитального ремонта поликлиник проводится ряд тренингов, направленных на формирование коммуникативных навыков. С начала года их прошли уже более 1,5 тысячи специалистов. Об этом рассказала и.о. директора Кадрового центра Юлия Уварова.

«Впечатление о работе медицинского учреждения складывается из многих факторов. Один из них – это то, насколько комфортно себя чувствует человек, обратившийся за медицинской помощью, консультацией или даже просто справкой. Поэтому очень важно, чтобы при общении с каждым сотрудником поликлиники пациенты и посетители получали четкие и квалифицированные ответы на возникающие вопросы, чувствовали дружелюбное и внимательное отношение к себе. При этом нужно понимать, что люди приходят в медицинскую организацию в случае необходимости разрешить ту или иную ситуацию, связанную с их здоровьем. Навыки конструктивного общения с разными пациентами, способность предотвратить конфликтную ситуацию можно сформировать и развить в ходе соответствующего обучения. В Кадровом центре такие тренинги были разработаны и успешно проводятся уже более двух лет. В 2023 году в общей сложности их участниками стали более 1 500 человек», – сообщила Юлия Уварова.

По её словам, наиболее продолжительным является обучение врачей. Для них тренинги по формированию ценностно ориентированной среды, развитию коммуникативных компетенций и управления конфликтами занимают в общей сложности около 22 часов. Средний медицинский персонал обучается около 17 часов.

Все тренинги проводятся очно и предусматривают возможность отработки навыков в групповом формате. В процессе коллективных дискуссий и деловых игр разбираются возможные рабочие ситуации участников и способы их решения. Занятия ведут профессиональные тренеры Кадрового центра.

Также Кадровый центр организует специальные аппликационные тренинги для узкопрофильных специалистов. На них врачи учатся работать на новом оборудовании, которым оснащаются поликлиники в соответствии с требованиями нового стандарта.

Программа капитального ремонта городских взрослых и детских поликлиник стартовала в Москве в 2020 году. Всего планируется обновить 201 здание, при этом уже более 80 поликлиник приобрели новый облик и принимают пациентов.

Проект соответствует целям и задачам национального проекта «Здравоохранение» и направлен на повышение качества и доступности оказания медицинской помощи жителям Москвы.

Кадровый центр Департамента здравоохранения города Москвы не имеет аналогов как в России, так и в других странах Восточной Европы. На площади более 4000 квадратных метров идет непрерывное профессиональное образование, проводятся оценочные и аккредитационные мероприятия для специалистов столичной системы здравоохранения. Центр оснащен более чем 1100 единиц высокотехнологичного симуляционного и медицинского оборудования. Для отработки практических навыков и проведения оценки профессиональных компетенций используется 31 учебная станция. Площадка Кадрового центра аккредитована по 89 врачебным специальностям.