Школы здоровья и окна для опоздавших: москвичи выбрали стандарт детских поликлиник

Поделиться
Школы здоровья и окна для опоздавших: москвичи выбрали стандарт детских поликлиник
Москвичи выбрали, как вызывать детского врача, как решить проблему опозданий в поликлинику и повысить качество услуг.

В проекте «Активный гражданин» подведены итоги голосования по стандарту детской поликлиники. Опрос проводился в три этапа, в каждом из которых приняли участие более 197 тысяч пользователей. Ранее обсуждение этих вопросов прошло на площадке краудсосринга Правительства Москвы.

Доступность и качество услуг

Почти 76 процентов «активных граждан» считают необходимым уточнять при записи на приём, какова цель визита в детскую поликлинику — профилактический осмотр, выдача справок или заболевание. По мнению москвичей, это поможет точнее организовать приём, разделить потоки пациентов и сократить очереди к врачам.

Идея нашла наибольшую поддержку у участников проекта в возрасте от 18 до 34 лет. Около 14 процентов пользователей согласны оставить существующий порядок записи. Этот вариант был популярен у женщин и среди участников от 35 лет. Затруднились с ответом 5,7 процента опрошенных, ещё 4,6 процента пользователей оставили решение этого вопроса специалистам.

68,5 процента участников голосования в проекте «Активный гражданин» одобрили введение специального порядка приёма родителей, которые опоздали к назначенному времени более чем на 15 минут. Чаще всего за этот пункт голосовали мужчины и пользователи старше 45 лет.

Таких пациентов жители рекомендуют перенаправлять дежурному врачу (62,47 процента) или обязывать самостоятельно записываться на другое время (30,47 процента). Более 2,5 тысячи «активных граждан» предложили свои варианты решения проблемы опоздавших. Среди самых популярных идей: оставлять для них резервное время через каждые два часа и дать возможность самим родителям решить, отправиться с ребёнком к дежурному врачу или перезаписаться.

Против таких мер для опоздавших высказались 17,61 процента участников. Среди них большинство — женщины и жители от 25 до 45 лет. Ещё 9,22 процента «активных граждан» затруднились с ответом, а 4,66 процента оставили решение вопроса специалистам.

За открытие в детских поликлиниках школ здоровья для родителей проголосовали 62,86 процента участников. Здесь мамы и папы смогут узнать о методах профилактики болезней, способах закаливания и получить другие советы ухода за ребёнком, а также посетить мастер-классы массажа.

В первую очередь нововведение заинтересовало женщин, а также большинство пользователей от 18 до 34 лет. 15,68 процента опрошенных, в основном люди старше 35 лет, не нуждаются в таких школах. Затруднились с ответом 12,93 процента граждан, а 8,53 процента решили узнать мнение специалистов.

Ещё один важный вопрос касался прикрепления ребёнка к поликлинике. Сегодня для этого родители должны лично прийти в регистратуру, написать заявление и представить необходимые документы. Чтобы упростить процедуру, участники краудсорсинг-проекта предложили все необходимые бланки передавать через медсестру или врача при первом посещении. Эта идея нашла поддержку у 80,67 процента «активных граждан». 8,23 процента посчитали, что документы лучше заполнять в поликлинике, чтобы не допустить ошибок.

Кроме того, 74,23 процента участников голосования поддержали предложение переименовать кабинеты «Здоровое детство», где сейчас можно получить различные справки и направления без визита к участковому врачу.

Среди предложенных названий — «Кабинет выдачи справок и направлений» (27,73 процента), «Выписки, справки, направления» (19,93 процента), «Кабинет детской документации» (18,84 процента) и «Кабинет приёма здоровых детей» (7,29 процента). Первому варианту ответа отдавали предпочтение в основном мужчины, а последнему — женщины.

Больше 1,5 тысячи пользователей предложили свои варианты названия, среди которых «Родительский кабинет», «Медицинские документы», «Детские справки» и оригинальные: «Мне только спросить», «Я на минуточку» и «Ромашка» (с эмблемой кабинета в виде ромашки, на лепестках которой написано: «Справки, выписки, направления и другое»).

Чтобы участковые педиатры больше времени проводили на приёме в поликлинике, они будут посещать на дому только совсем маленьких пациентов, а к детям старше семи лет будут приезжать врачи выездных бригад. Предложение поддержали 47,41 процента участников голосования. А 23,61 процента «активных граждан», наоборот, призвали сохранить существующий порядок выезда врача на дом. Передали решение вопроса специалистам 21,84 процента пользователей, а ещё 7,15 процента затруднились с ответом.

Комфортность пребывания

Чтобы детям в поликлиниках было комфортно ожидать приёма врача, медучреждения оборудуют игровыми зонами (64,88 процента голосов). Особенно новинка понравилась москвичам от 18 до 34 лет. То, что поликлиника не место для игр, посчитали 26,16 процента участников. А вот создание отдельных комнат для кормления малышей поддержали 88,24 процента «активных граждан», из которых 61,68 процента — женщины.

Также 81,42 процента пользователей потребовали предоставить родителям доступ к электронной версии медкарты ребёнка. Это позволит делать распечатки и уточнять рекомендации врача, не выходя из дома. Активно поддержали эту идею участники от 25 до 55 лет.

За единую навигацию для всех детских поликлиник высказались 62,54 процента опрошенных. Благодаря этому родители без труда смогут ориентироваться в больших зданиях и находить нужные кабинеты. Чаще за идею голосовали «активные граждане» старше 45 лет. 22,56 процента жителей оставили за руководством поликлиник право размещать кабинеты, как им удобнее, а ещё 9,64 процента посчитали, что этим вопросом должны заниматься специалисты.

Идея установить в поликлиниках торговые (вендинговые) автоматы нашла поддержку у 68,5 процента москвичей. Причём 36,18 процента из них уточнили, что продаваться там должно детское питание, а также напитки и сладости, которые не вредят здоровью маленьких пациентов.

Против торговли в поликлиниках проголосовали 25,25 процента участников проекта, в основном люди старше 35 лет.

Информирование пациентов

Поликлиники будут распространять специальные памятки, брошюры и рекомендации для родителей по уходу за детьми. Большинство пользователей (49,55 процента) решили, что такая информация должна находиться на информационных стендах в детских поликлиниках. На втором месте по популярности оказались интернет-ресурсы — сайт Департамента здравоохранения, различные отраслевые и тематические порталы (31,1 процента пользователей). Ещё 12,99 процента человек посчитали, что брошюры и памятки должны быть размещены в кабинете лечащего врача.

Самым эффективным способом напомнить родителям о прививках или плановом медосмотре «активные граждане» посчитали письма на электронную почту — 61,13 процента голосов. 18,22 процента пользователей высказались за личное напоминание врачом или сестрой на очередном приёме, а 10,32 процента хотели бы получать такую информацию при плановом обходе на дому.

Кроме того, на телефонах поликлиники установят автоинформаторы (83,28 процента голосов). С их помощью родители смогут узнать, куда обратиться за медицинской помощью в нерабочее время или выходные. Также пользователи предложили сообщать в автоматическом режиме адреса и телефоны скорой и неотложной помощи (29,54 процента), график работы медучреждения (13,75 процента) и другую подобную информацию.

Самым популярным у москвичей оказался блок вопросов «Доступность и качество услуг». В голосовании приняли участие 205 614 пользователей. Вопросы комфортности пребывания в поликлиниках заинтересовали 200 589 человек, а способы информирования пациентов выбрал 197 241 участник.