Не просто офисы: как изменились «Мои документы» за 11 лет

Столичным офисам «Мои документы» исполнилось 11 лет. За это время они перевернули представления москвичей об оказании государственных услуг, стали помогать городу и его жителям за пределами офисов и не собираются останавливаться на достигнутом.

«11 лет назад сложно было представить, как сильно изменится сфера предоставления государственных услуг в столице. Все начиналось всего с одного центра госуслуг и 48 сотрудников. На сегодняшний день офисы госуслуг открыты для жителей каждого района столицы, а число специалистов превысило 11 тысяч. Количество государственных услуг, которые можно получить по экстерриториальному принципу, выросло почти в 25 раз: в 2013 году горожане могли получить в любом офисе “Мои документы” независимо от места регистрации только четыре процента услуг, а сегодня — более 99 процентов. За эти годы мы открыли семь флагманских офисов, где предоставляют расширенный перечень государственных услуг, а также Дворец госуслуг на ВДНХ», — рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.

По ее словам, «Мои документы» — это не просто офисы, где можно получить ответ практически на любой вопрос, касающийся государственных услуг. Сегодня это центры притяжения, где жители всегда могут рассчитывать на искреннюю помощь специалистов.

В 2014 году Сергей Собянин подписал «Московский стандарт госуслуг», критерии которого предложили сами жители. С тех пор столичные офисы «Мои документы» задали высокую планку в сфере предоставления услуг, которую успешно держат и сегодня. В 2017 году к стандарту добавилась главная отличительная особенность московских центров госуслуг — концепция «Искреннего сервиса». Его идея состоит в том, что к каждому посетителю сотрудники находят индивидуальный подход и стремятся решить вопрос исходя из его интересов.

Город активно обновляет офисы «Мои документы». Особое внимание уделяют планировке помещений — пространства становятся максимально полезными и интересными. После капитального ремонта в этом году открыты офисы в районах Свиблово и Южное Медведково. Некоторые центры переезжают в более удобные для жителей места. С начала года по новым адресам открылись офисы «Мои документы» в районах Отрадное и Марьино. Заработал отдельный центр госуслуг в районе Ховрино, а также флагманский офис в СЗАО.

Услуги офисов «Мои документы»

За 11 лет центры оказали более 200 миллионов государственных услуг. Только в этом году заявители обратились в офисы свыше 17 миллионов раз. Традиционно самыми популярными услугами остаются предоставление информации жилищного учета, регистрационный учет граждан Российской Федерации и оформление социальной карты.

В 2022 году был сделан акцент на развитие принципа экстерриториальности. Это позволяет большему количеству людей получать услуги в удобном для них месте. Изменения коснулись регистрации по месту жительства и пребывания граждан Российской Федерации, государственной регистрации прав на недвижимое имущество, а также услуг ЗАГС.

Появились и новые услуги — во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ теперь есть возможность создания электронных дубликатов документов. Жители могут их использовать для получения госуслуг онлайн. В этих же офисах сейчас можно пройти идентификацию личности для оформления карты болельщика.

Забота о здоровье горожан

Здоровье горожан — один из важнейших приоритетов города и, соответственно, центров госуслуг. В 72 офисах «Мои документы» установлены современные диагностические комплексы. С их помощью можно определить состав тела, уровень насыщения крови кислородом, артериальное давление, оценить функцию внешнего дыхания, а также измерить пульс и посмотреть, насколько ритмично бьется сердце. Бесплатное обследование занимает в среднем семь минут.

В мае этого года появился сервис индивидуальных рекомендаций по питанию. После анализа всех физиологических особенностей посетителя формируются персональные рекомендации по рациону питания и меню на семь дней. Сервисом воспользовались уже более 12 тысяч москвичей. Кроме того, во всех флагманских офисах проверить здоровье помогут роботы-диагносты. А в 25 офисах госуслуг можно сделать кардиограмму. Процедура занимает одну минуту.

В 2020 году в разгар распространения коронавирусной инфекции специалисты центров госуслуг пришли на помощь городу, став операторами кол-центра комплекса социального развития, а также помогая медицинскому персоналу в стационарах и лабораториях, доставляя больничные листы жителям, находящимся на самоизоляции. Сотрудники офисов «Мои документы» работали по всему городу в пунктах вакцинации против коронавирусной инфекции.

Сегодня центры госуслуг по-прежнему расширяют свои возможности за пределами офисов. В этом году свыше 300 специалистов ежедневно помогают более чем трем тысячам москвичей подготовиться к прохождению обследования в павильонах «Здоровая Москва», а почти 1500 сотрудников работают в городских поликлиниках в рамках проекта «Мой администратор».

Спорт — неотъемлемая часть здорового образа жизни. Совместно с Департаментом спорта города Москвы центры госуслуг активно развивают один из самых популярных проектов — «Спортивные выходные». В новом сезоне количество мест проведения тренировок увеличилось до 20. График тренировок опубликован на сайте проекта. Ознакомиться с расписанием и записаться на занятия можно в любом центре госуслуг.

Просветительские проекты

Во флагмане СЗАО впервые реализовали просветительские проекты. Первым из них стала выставка, посвященная 140-летию со дня рождения Корнея Чуковского. Посмотреть экспозицию можно во всех флагманских офисах госуслуг. Кроме того, во всех центрах госуслуг жители теперь могут отсканировать QR-коды со ссылками на тексты известных произведений Корнея Чуковского.

В дальнейшем у горожан будет возможность скачать популярные произведения и других авторов — от классиков до современников. Для тех, кто привык к традиционному формату литературы, в центрах по-прежнему можно оставить свою книгу и взять любую понравившуюся. В офисах жители могут ознакомиться также с афишей ближайших городских мероприятий.

Одно из значимых направлений деятельности офисов «Мои документы» — сохранение истории и культуры нашей страны. Центры госуслуг принимают участие в таких проектах, как «Москва — с заботой об истории», «Бессмертный полк — Москва», «Лица Победы». Проект «Москва — с заботой о ветеранах» дает возможность выразить глубокую благодарность фронтовикам и труженикам тыла.

«Мои документы» предоставляют более 280 государственных услуг. 99 процентов из них можно получить по экстерриториальному принципу. Центры госуслуг открыты для жителей каждого района столицы и работают по удобному графику без перерывов и выходных с 08:00 до 20:00, флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ — с 10:00 до 22:00.

Комфортно и без очередей: как изменился подход к предоставлению госуслуг за 10 лет Не просто госуслуга. Как специалистов офисов «Мои документы» учат помогать людям