Здравоохранение

Чат-бот поможет пациентам передать жалобы на самочувствие перед приемом у офтальмолога

Чат-бот поможет пациентам передать жалобы на самочувствие перед приемом у офтальмолога
Фото В. Новикова. Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы
За год москвичи воспользовались цифровым помощником 720 тысяч раз.

Чат-бот на основе искусственного интеллекта теперь поможет москвичам передать жалобы на самочувствие перед приемом офтальмолога, рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.

«Ровно год назад мы запустили цифрового помощника для врача и пациента — чат-бот, который собирает жалобы на самочувствие жителей перед приемом в поликлинике. Сначала он помогал горожанам при записи к терапевту, затем — к оториноларингологу, к гинекологу в женских консультациях, а также для маленьких пациентов — при записи к педиатру. Мы рады сообщить, что теперь такой сервис доступен и пациентам, которые записались на прием к офтальмологу. Благодаря сервису существенно сокращается время, которое врачи тратят на сбор анамнеза во время приема. Таким образом, чат-бот позволяет больше внимания уделить осмотру пациента и назначению дополнительных исследований. Всего за год москвичи воспользовались цифровым помощником 720 тысяч раз», — уточнила она.

Чтобы воспользоваться чат-ботом, не нужно скачивать каких-либо дополнительных приложений, цифровой помощник интегрирован с сервисом записи на прием Единой медицинской информационно-аналитической системой (ЕМИАС). После записи на прием к врачу пациент получает СМС или push-уведомление со ссылкой на форму опроса для предварительного сбора информации и истории болезни. Пользователь вручную в свободной форме указывает жалобы, а затем дает ответы на вопросы, которые задает чат-бот. Это конкретизирует симптомы и информацию по состоянию пациента. Каждый последующий вопрос зависит от ответа на предыдущий. Для удобства на экран с вводом добавлены специальные кнопки с формулировками наиболее часто встречающихся жалоб. Полученная информация передается в ЕМИАС и фиксируется в протоколе осмотра предстоящего приема, данные при необходимости может редактировать врач.

В основе чат-бота — алгоритмы, обученные на данных из обезличенных электронных медицинских карт пациентов, а также информации из открытых справочников и баз данных по медицине. К разработке сервиса привлекали практикующих врачей, они помогали вырабатывать правила для системы искусственного интеллекта, создавали перечни уточняющих вопросов для самых популярных симптомов, проводили тестирование и предоставляли обратную связь о работе сервиса.

Также чат-бот помогает москвичам вносить в электронные медкарты сведения о личном анамнезе, например о перенесенных травмах, операциях, аллергиях, патологиях, принимаемых лекарствах или особенностях образа жизни. Если пациент или врач ранее уже внесли эти сведения в медкарту, чат-бот не будет собирать анамнез повторно. С момента запуска нового функционала пользователи внесли более 152 тысяч записей с данными о личном анамнезе в электронную медкарту с помощью чат-бота.

Москва уже 10 лет занимается цифровизацией системы здравоохранения. Сейчас основой этого процесса является единая цифровая платформа, которая развивается совместно комплексом социального развития Москвы и городским Департаментом информационных технологий. Она обеспечивает персонифицированное ведение каждого пациента на всех этапах — от постановки диагноза, лечения и до последующего наблюдения. Благодаря платформе все данные о состоянии здоровья горожан аккумулируются в едином цифровом контуре и доступны в режиме онлайн как врачам, так и самим пациентам.