Создание центров «Мои документы» упростило получение госуслуг
Получить государственные услуги в Москве стало проще. «Создание сети центров “Мои документы”, формирование нового отряда служащих, которые работают совершенно в другом стиле — вежливо, с улыбкой и готовностью помочь, в корне изменили ситуацию», — отметил Сергей Собянин в ходе ежегодного отчёта в Московской городской Думе. Кроме того, половина горожан регулярно получает госуслуги через интернет.
Современные средства связи позволили не только упростить получение той или иной услуги, но и дали возможность власти организовать прямой диалог с горожанами. Без него, по мнению Сергея Собянина, управлять городом невозможно.
«Краудсорсинг-проект привлёк тысячи неравнодушных людей к решению самых насущных городских проблем. На портале “Наш город” жители помогают контролировать работу городских служб», — отметил он. Кроме того, сотни тысяч москвичей высказываются по самым важным вопросам в системе электронных референдумов «Активный гражданин», где проходят городские и локальные опросы.
Сейчас на этом портале зарегистрировано более 1,2 миллиона пользователей. На нём провели более 260 голосований, по результатам которых Правительство Москвы приняло более 260 решений. Среди самых значимых — запуск 12 новых маршрутов автобусов (в том числе трёх ночных), запрет продажи алкоэнергетиков, обустройство более 1200 велопарковок. Кроме того, горожане выбрали дизайн новых станций метро «Новопеределкино» и «Солнцево».
Популярны среди москвичей и другие сервисы, позволяющие участвовать в управлении городом. Так, на портале «Наш город» зарегистрировались более 610 тысяч пользователей, 84 процента из которых удовлетворены его работой. Ежедневно на него поступает 20 тысяч сообщений, причём 80 процентов вопросов решается в среднем за четыре дня. Властям удалось решить 738 тысяч проблем.
В обсуждении семи проектов краудсорсинга приняли участие более 96 тысяч москвичей, от которых поступило более 50 тысяч идей по разным темам. С помощью горожан было открыто более 40 новых тем на портале «Наш город» и создано волонтёрское движение, разработаны экологическая стратегия Москвы, стандарты детского отдыха и работы поликлиник.
Также горожане активно обсуждали московский стандарт оказания государственных услуг. Благодаря их предложениям работа центров изменилась. Теперь они открыты с 07.00 до 20.00 всю неделю, при входе дежурит помощник, появились детский уголок, парковка для велосипедов, бесплатный Wi-Fi. Время ожидания приёма специалиста сократилось до трёх минут. Почти все услуги можно получить в любом центре, а не только по месту регистрации. Всего центры оказывают 152 государственные услуги.
131 услуга доступна и на портале pgu.mos.ru, где зарегистрировано 4,9 миллиона личных кабинетов физических лиц и 5,8 тысячи — юридических. Среди наиболее популярных в прошлом году был приём показаний и учёта приборов воды, электросчётчиков, а также запись на приём к врачу, выдача единого платёжного документа, зачисление детей в кружки и секции, запись в детсад.