Использование «Социального мониторинга» — это обязательная мера, введенная на время действия режима повышенной готовности. В действующей редакции указа Мэра Москвы № 12-УМ сказано, что пациенты с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящие лечение на дому, горожане с симптомами коронавирусной инфекции и лица, проживающие совместно с заболевшими, обязаны использовать технологии электронного мониторинга местоположения, в том числе сервис «Социальный мониторинг». Ознакомиться с текстом действующей редакции указа можно здесь.

Изоляция начинается с момента подписания Согласия на получение медицинской помощи на дому или Постановления санитарного врача. Срок изоляции указан в этом же документе. Зарегистрироваться в приложении вам необходимо в течение суток после подписания этих документов. Если вы нарушите этот срок, автоматически получите штраф (четыре тысячи рублей).

Пациентам с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящим лечение на дому, горожанам с симптомами коронавирусной инфекции и лицам, проживающим совместно с заболевшими, необходимо использовать сервис «Социальный мониторинг». Если вы подписали Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача, отказ от использования сервиса будет являться административным правонарушением, что повлечет наложение штрафа и госпитализацию в медицинское учреждение. Просим вас проявить социальную ответственность: скачать приложение и начать им пользоваться.

Если у вас нет своего смартфона или ваше устройство не поддерживает приложение «Социальный мониторинг», вы можете получить телефон на время лечения или самоизоляции. Для получения устройства, пожалуйста, позвоните по номеру: +7 (495) 870-72-96 (круглосуточно) и сообщите ФИО и номер телефона, указанный в Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача. Ваше обращение зарегистрируют, после этого с вами свяжутся для уточнения даты доставки телефона. Как только вы получите устройство, установите и начните пользоваться приложением. После окончания лечения или самоизоляции технику необходимо вернуть городу. Для возврата устройства с вами свяжется оператор колл-центра «Социальный мониторинг», также вы можете самостоятельно оставить заявку на возврат, позвонив в колл-центр.

Запросы идентификации приходят ежедневно в случайное время с 9:00 до 22:00 с разной периодичностью. Идентификацию необходимо пройти в течение часа. Если в какой-то момент вы перестали отвечать на уведомления или покинули адрес, указанный в документах (Согласии на лечение на дому или Постановлении санитарного врача), система автоматически фиксирует нарушение. За несоблюдение режима изоляции предусмотрена административная ответственность. Нарушителю грозит штраф (четыре тысячи рублей). Штрафы предъявляет Главное контрольное управление Москвы, а также Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ).

Система распознает такую ситуацию и сообщит о нарушении, а вам будет выставлен штраф (четыре тысячи рублей).

Сообщать никуда не нужно. На время госпитализации в медицинские учреждения города Москвы, Департамент здравоохранения города Москвы изменяет статус пациента на проходящего лечение в медицинском учреждении, и информация об этом поступает в сервис «Социальный мониторинг». На этот период пациент вправе не использовать приложение «Социальный мониторинг». После возвращения на амбулаторное лечение пациенту необходимо возобновить использование указанного приложения.

Если в соответствии с вашим Согласием или Постановлением разрешено покидать место изоляции для выгула домашних животных, посещения ближайшего магазина или аптеки, медицинского учреждения, то штраф вам за это выставлен не будет.

Приложение можно удалить по окончанию срока вашей изоляции, указанного в Постановлении/Согласии. Также изоляция может быть завершена досрочно лечащим врачом, тогда приложение можно удалить по решению о снятии с изоляции, которое выносит лечащий врач, закрывая больничный лист. Прекращение использования приложения "Социальный мониторинг" до окончания срока изоляции будет считаться административным правонарушением, поэтому будьте внимательны.

По нарушениям режима самоизоляции Постановление о штрафе может быть вынесено Главным контрольным управлением города Москвы или Объединением административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ).

Обжаловать Постановление можно онлайн.

Подача жалобы на Постановление о вынесении штрафа в электронном виде доступна только для зарегистрированных пользователей. Также обжаловать штраф вы можете в течение 10 дней с даты получения Постановления на почте, направив жалобу в письменном виде в районный суд по месту жительства, либо в орган, должностному лицу, которыми вынесено Постановление о штрафе.

Порядок обжалования указан в Постановлении об административном правонарушении. Если у вас имеются документы, подтверждающие отсутствие нарушений, просим приложить их к жалобе, например:

- закрытый больничный лист

- фотографии, сделанные с пометкой геолокации

Решение по жалобе будет доведено до вас в установленном порядке посредством почтового отправления, а также продублировано в Личном кабинете.

Приложение «Социальный мониторинг» запрашивает доступ только к той информации, предоставление которой предусмотрено Политикой конфиденциальности в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных, обрабатываемых в мобильном приложении «Социальный мониторинг». Эту информацию пользователь также указывает в Согласии или Постановлении. Хранение и обработка данных происходит на серверах Департамента информационных технологий в защищенном виде в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Если в соответствии с вашим Согласием на получение медицинской помощи на дому или Постановлением санитарного врача разрешено покидать место изоляции для посещений медицинского учреждения, то штраф вам за это начислен не будет. Однако, если такая ситуация все же произошла, вы можете пройти процедуру обжалования штрафа, приложив документы, подтверждающие посещение медицинского учреждения.

Изменить адрес самоизоляции в текущем Постановлении/Согласии нельзя. Во время заболевания и нахождения на «Социальном мониторинге» необходимо находиться по тому адресу, где вас впервые посетил врач и выдал постановление.

Не беспокойтесь, приложение работает в нормальном режиме. "Ваша Геопозиция передается" — это фоновый процесс, необходимый для работы приложения.

Номер телефона, который вы вводите при регистрации, должен совпадать с тем номером, который вы указали в Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача. При вводе другого номера вы не сможете зарегистрироваться в сервисе. Если срок вашей изоляции только начался, возможно, что данные в базе пациентов еще не обновились. Просим немного подождать, подтверждение номера может занять несколько суток. Мы советуем проверить, не указывался ли данный номер в Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача ваших родственников или друзей. Если такая ситуация произошла, человеку, у которого указан ваш номер, нужно позвонить в медицинское учреждение, где подписывалось Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача, с просьбой изменить номер на свой личный. В каждом Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача должен быть уникальный номер.

Для смены номера телефона необходимо обратиться в медицинское учреждение, где вы подписывали Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача.

Фотография должна быть сделана в хорошо освещенном помещении, а лицо должно помещаться в выделенную зону экрана. При фотографировании лицо не должно перекрываться посторонними предметами, включая медицинские и иные маски, изображение должно быть фронтальным, выражение лица - нейтральным, глаза открыты. На фото должно быть только одно лицо, изображение должно быть четким («не смазанным»).

Если вы вовремя не ответили на запрос идентификации, это будет считаться нарушением, за которое предусмотрена административная ответственность. Решение о привлечении лица к административной ответственности за нарушение режима изоляции принимает Главное контрольное управление города Москвы, а также Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ). Если вам выписали штраф, но вы с ним не согласны, вы можете обжаловать его в установленном порядке.

Информация об адресе вашей изоляции в приложение поступает из базы пациентов Социального мониторинга на основании данных, предоставленных медицинским учреждением, в котором вы подписывали Согласие/Постановление. При ошибке в адресе проверьте данные в вашем Постановлении/Согласии: если в документе допущена ошибка, для корректировки обратитесь в медицинское учреждение, где вы подписывали Постановление/Согласие. Если в документе все верно, но адрес в приложении не совпадает, обратитесь в Службу технической поддержки Социального мониторинга по электронной почте , а также напрямую из мобильного приложения. Мы зафиксируем ваше обращение и передадим техническому специалисту для разбора.

В течение часа после получения запроса, вы можете отправить фотографию повторно, нажав на кнопку "Сделать фотографию повторно". Отправить фотографию повторно после истечения часа вы не сможете. Если фотография не прошла проверку, это будет считаться нарушением, за которое предусмотрена административная ответственность. Если вам выписали штраф, но вы с ним не согласны, вы можете обжаловать его в установленном порядке. Мы напоминаем, что при фотографировании лицо не должно перекрываться посторонними предметами, включая медицинские маски. Изображение должно быть фронтальным, а выражение лица – нейтральным.

Отрицательный тест на COVID-19 не говорит о том, что Вы можете удалить приложение. Его можно удалить по окончании срока изоляции, который указан в постановлении/согласии. Также срок обязательной изоляции может быть завершен досрочно: приложение можно удалить по решению о снятии с изоляции, которое выносит врач, когда закрывает больничный лист. Будьте внимательны: прекращение использования приложения «Социальный мониторинг» до окончания изоляции будет считаться административным правонарушением.

Воспроизведение звукового сигнала, а также его громкость зависят только от настроек Вашего устройства. Если Вы не слышите звук уведомлений, мы рекомендуем перейти в настройки звука телефона и проверить, выключены ли режимы «Без звука» и «Не беспокоить». Громкость СМС можно настроить в меню «Настройки» — «Звук» — «Громкость вызова», звук оповещения — в меню «Настройки» — «Звук» — «Звук уведомления». Расположение настроек может отличаться в зависимости от модели устройства и операционной системы.

После включения в приложении функции «Тихий час» (кнопка с изображением полумесяца на экране приложения) запросы идентификации и любые уведомления от приложения перестают приходить в течение двух часов. 

Функцию «Тихий час» можно использовать один раз в день. Продление указанного времени, разделение на несколько частей, отключение при намеренном или случайном включении невозможно. По истечении двух часов «тихого часа» функция отключится автоматически и запросы идентификации будут поступать в обычном режиме.

Напоминаем о необходимости соблюдать режим изоляции и не выключать телефон.