Использование приложения «Социальный мониторинг» — обязательная мера на время режима повышенной готовности. В действующей редакции указа Мэра Москвы № 12-УМ сказано, что пациенты с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящие лечение на дому, горожане с симптомами ОРВИ и лица, проживающие совместно с заболевшими, обязаны использовать технологии электронного мониторинга местоположения, в том числе сервис «Социальный мониторинг». Ознакомиться с текстом указа можно здесь.

Карантин начинается с момента подписания согласия на получение медицинской помощи на дому или постановления главного санитарного врача. Срок карантина указан в этом же документе, обычно он составляет 14 дней. Зарегистрироваться в приложении необходимо в течение суток после подписания документов. Если вы нарушите этот срок, автоматически получите штраф (четыре тысячи рублей).

Пациентам с подтвержденной коронавирусной инфекцией, горожанам с симптомами ОРВИ и тем, кто живет вместе с заболевшими, необходимо использовать сервис «Социальный мониторинг». Если вы подписали согласие на получение медицинской помощи на дому или постановление главного санитарного врача, отказ от использования сервиса считается административным правонарушением. За это могут назначить штраф. Кроме того, если вы откажетесь пользоваться сервисом, вас отправят на лечение коронавирусной инфекции в больницу.

Если у вас нет своего смартфона или ваше устройство не поддерживает приложение «Социальный мониторинг», вы можете получить телефон на время лечения или карантина. Для получения устройства, пожалуйста, позвоните по номеру: +7 (495) 870-72-96 (круглосуточно) и сообщите имя, фамилию, отчество и номер телефона, указанный в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении главного санитарного врача. Ваше обращение зарегистрируют, после этого с вами свяжутся для уточнения даты доставки телефона. Как только вы получите устройство, установите и начните пользоваться приложением. После окончания лечения или карантина технику необходимо вернуть городу. Для возврата устройства с вами свяжется оператор кол-центра «Социальный мониторинг», также вы можете самостоятельно оставить заявку на возврат, позвонив в колл-центр.

Запросы идентификации приходят каждый день в любое время с 09:00 до 22:00 с разной периодичностью. Отправить фото можно в течение часа. Если вы перестали отвечать или покинули адрес, указанный в документах (согласии на лечение на дому или постановлении главного санитарного врача), система автоматически фиксирует нарушение.

За несоблюдение режима изоляции предусмотрена административная ответственность. Нарушителю грозит штраф (четыре тысячи рублей). Штрафы предъявляет Главное контрольное управление Москвы.

Система распознает такую ситуацию и сообщит о нарушении, а вам будет выставлен штраф (четыре тысячи рублей).

Сообщать никуда не нужно. На время госпитализации Департамент здравоохранения города Москвы изменяет статус пациента на проходящего лечение в медицинском учреждении, и информация об этом поступает в сервис «Социальный мониторинг». На этот период пациент может не использовать приложение. А после возвращения домой пользуйтесь приложением как обычно.

Если в соответствии с вашим согласием или постановлением разрешено покидать место карантина для выгула домашних животных, посещения ближайшего магазина или аптеки, медицинского учреждения, штраф за это выставлен не будет.

С момента подписания согласия на получение медицинской помощи на дому или постановления главного санитарного врача срок карантина может составлять от 14 до 21 дня. Приложение можно удалить, когда закончится срок, указанный в документах. Или по решению врача, когда он закрыл больничный лист.

Если вы не согласны со штрафом, вы можете обжаловать его онлайн, не дожидаясь официального уведомления. Если у вас есть документы, подтверждающие отсутствие нарушений (например, закрытый больничный лист или фотографии, сделанные с пометкой геолокации), приложите их к жалобе.

Также вы можете направить письменную жалобу по почте в районный суд по месту жительства или Главное контрольное управление города Москвы (в течение 10 дней с даты получения постановления по делу об административном правонарушении).

Приложение «Социальный мониторинг» запрашивает доступ только к той информации, предоставление которой предусмотрено политикой конфиденциальности в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных, обрабатываемых в мобильном приложении «Социальный мониторинг». Эту информацию пользователь также указывает в согласии или постановлении. Хранение и обработка данных происходят на серверах Департамента информационных технологий в защищенном виде в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Если в соответствии с вашим согласием на получение медицинской помощи на дому или постановлением главного санитарного врача разрешено покидать место карантина для посещений врача, штраф вам начислен не будет. Если такая ситуация все же произошла, вы можете обжаловать штраф, приложив документы, подтверждающие посещение больницы.

Вы не можете изменить адрес самоизоляции в текущем постановлении/согласии. Но вы можете обратиться в свою поликлинику, чтобы вас перевезли на новый адрес. При этом вам должны выписать новое согласие/постановление с обновленной датой карантина и адресом места изоляции, эта информация поступит в систему.
Если вы переедете до поступления информации в систему, вам могут выписать штраф. Его можно обжаловать онлайн, приложив копии документов о перемещении (согласие / постановление с новым адресом карантина).

Не беспокойтесь, обновление координат — это фоновый процесс, необходимый для работы приложения.

Если карантин только начался, возможно, данные в базе пациентов не обновились. Подождите немного, подтверждение номера может занять несколько суток.

Номер телефона, который вы вводите при регистрации, должен совпадать с тем номером, который вы указали в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении главного санитарного врача. При вводе другого номера вы не сможете зарегистрироваться в сервисе.

В каждом согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении главного санитарного врача должен быть уникальный номер. Если номер, который вы указали для регистрации в приложении, уже использовали ваши родственники или друзья, им нужно позвонить врачу с просьбой изменить их личный номер.

Для смены номера телефона необходимо обратиться в медицинское учреждение, где вы подписывали согласие на получение медицинской помощи на дому или постановление главного санитарного врача.