Социальный мониторинг
«Социальный мониторинг» — это мобильное приложение, которое помогает городу обеспечить соблюдение самоизоляции. Используется в первую очередь теми, кому поставили диагноз «коронавирусная инфекция» и людьми, которые живут с такими пациентами. Зарегистрируйтесь в приложении, когда получите от врача документы о соблюдении самоизоляции (в течение 24 часов).
Социальный мониторинг
«Социальный мониторинг» — это мобильное приложение, которое помогает городу обеспечить соблюдение самоизоляции. Используется в первую очередь теми, кому поставили диагноз «коронавирусная инфекция» и людьми, которые живут с такими пациентами. Зарегистрируйтесь в приложении, когда получите от врача документы о соблюдении самоизоляции (в течение 24 часов).
Социальный мониторинг
«Социальный мониторинг» — это мобильное приложение, которое помогает городу обеспечить соблюдение самоизоляции. Используется в первую очередь теми, кому поставили диагноз «коронавирусная инфекция» и людьми, которые живут с такими пациентами. Зарегистрируйтесь в приложении, когда получите от врача
документы о соблюдении самоизоляции
(в течение 24 часов).
Социальный мониторинг
«Социальный мониторинг» — это мобильное приложение, которое помогает городу обеспечить соблюдение самоизоляции. Используется в первую очередь теми, кому поставили диагноз «коронавирусная инфекция» и людьми, которые живут с такими пациентами. Зарегистрируйтесь в приложении, когда получите от врача документы о соблюдении самоизоляции (в течение 24 часов).
У многих пациентов с диагнозом «коронавирусная инфекция» болезнь протекает в легкой форме, им не обязательно ложиться в больницу. Но эти люди должны оставаться дома, чтобы не распространять вирус дальше. Поэтому в Москве организовали автоматический контроль за соблюдением самоизоляции.
У многих пациентов с диагнозом «коронавирусная инфекция» болезнь протекает в легкой форме, им не обязательно ложиться в больницу. Но эти люди должны оставаться дома, чтобы не распространять вирус дальше. Поэтому в Москве организовали автоматический контроль за соблюдением самоизоляции.
Приложение «Социальный мониторинг» фиксирует местоположение телефона и несколько раз в день присылает запрос сделать фото, чтобы проверить, что пользователь рядом с телефоном. Такой контроль дает уверенность москвичам, что пациенты с коронавирусом остаются дома и не подвергают риску остальных.
Кто должен установить приложение?
Москвичи с подтвержденным диагнозом «коронавирусная инфекция», которые лечатся дома
Те, кто живут с пациентами с подтвержденной коронавирусной инфекцией
Когда установить приложение?
Врач даст вам на подпись документы — согласие на лечение дома или постановление санитарного врача о самоизоляции.

С этого момента в течение 24 часов вам необходимо установить приложение «Социальный мониторинг» и пройти регистрацию. Все контролируется автоматически. Поэтому, если через 24 часа вы не пройдете регистрацию, получите штраф (статья 3.18.1 КоАП города Москвы, часть 2).
Как установить приложение на мой смартфон?
Убедитесь, что:
в телефоне есть камера для автопортрета (спереди); настроен доступ в Интернет; включена функция определения геолокации; телефон принимает СМС-сообщения. Если все условия выполнены, скачайте приложение.
Когда установить приложение?
Врач даст вам на подпись документы — согласие на лечение дома или постановление санитарного врача о самоизоляции.

С этого момента в течение 24 часов вам необходимо установить приложение «Социальный мониторинг» и пройти регистрацию. Все контролируется автоматически. Поэтому, если через 24 часа вы не пройдете регистрацию, получите штраф (статья 3.18.1 КоАП города Москвы, часть 2).
Как установить приложение на мой смартфон?
Убедитесь, что:
в телефоне есть камера для автопортрета (спереди); настроен доступ в Интернет; включена функция определения геолокации; телефон принимает СМС-сообщения. Если все условия выполнены, скачайте приложение.
Скачайте инструкцию по установке и использованию приложения
Как пользоваться приложением?
1. Разрешите приложению для корректной работы:
Android:
  • «Снимать фото»
  • «Доступ к местоположению»
  • «Фоновый режим работы»
iOS:
  • «Доступ к камере»
  • «Доступ к геопозиции»
  • «Отправка уведомлений»
2. Зарегистрируйтесь
Введите в приложение свой номер телефона. После вы получите СМС-сообщение с кодом для подтверждения номера телефона, введите его в приложении.

При регистрации в приложении необходимо ввести тот номер телефона, который вы указали в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении санитарного врача.
3. Отправьте первое фото
После регистрации отправьте первое фото.

Требования к фото:
  • фото анфас в хорошо освещенном помещении;
  • лицо не перекрыто посторонними предметами (включая медицинские маски или солнцезащитные очки);
  • разрешены очки для коррекции зрения.
4. Держите телефон при себе и следите за уведомлениями
Каждый день с 09:00 до 22:00 сервис будет отправлять СМС-сообщения с просьбой сделать фото. Такие запросы будут приходить несколько раз за день, всегда в разное время. Отправить фотографию необходимо в течение часа.
1. Разрешите приложению для корректной работы:
Android:
  • «Снимать фото»
  • «Доступ к местоположению»
  • «Фоновый режим работы»
iOS:
  • «Доступ к камере»
  • «Доступ к геопозиции»
  • «Отправка уведомлений»
2. Зарегистрируйтесь
Введите в приложение свой номер телефона. После вы получите СМС-сообщение с кодом для подтверждения номера телефона, введите его в приложении.

При регистрации в приложении необходимо ввести тот номер телефона, который вы указали в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении санитарного врача.
3. Отправьте первое фото
После регистрации отправьте первое фото.

Требования к фото:
  • фото анфас в хорошо освещенном помещении;
  • лицо не перекрыто посторонними предметами (включая медицинские маски или солнцезащитные очки);
  • разрешены очки для коррекции зрения.
4. Держите телефон при себе и следите за уведомлениями
Каждый день с 09:00 до 22:00 сервис будет отправлять СМС-сообщения с просьбой сделать фото. Такие запросы будут приходить несколько раз за день, всегда в разное время. Отправить фотографию необходимо в течение часа.
Чтобы не пропустить запрос на фото, поддерживайте заряд телефона, не отключайте его и не переводите в беззвучный режим. Обратите внимание, что СМС-сообщение приходит на номер телефона, указанный в документах о домашнем лечении или самоизоляции.
Если сломался телефон, есть проблемы с работой приложения?
Если проблема не решается собственными силами, обращайтесь в службу технической поддержки по номеру: +7 (495) 870-72-96 (круглосуточно).
Если сломался телефон, есть проблемы с работой приложения?
Если проблема не решается собственными силами, обращайтесь в службу технической поддержки по номеру: +7 (495) 870-72-96 (круглосуточно).
Когда можно удалить приложение?
Удалить приложение можно только после окончания самоизоляции. Этот срок указан в документах, которые вы подписали.
Отвечаем на вопросы
На каком основании я обязан пользоваться приложением «Социальный мониторинг»?
Использование «Социального мониторинга» — это обязательная мера, введенная на время действия режима повышенной готовности. В действующей редакции указа Мэра Москвы № 12-УМ сказано, что пациенты с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящие лечение на дому, горожане с симптомами коронавирусной инфекции и лица, проживающие совместно с заболевшими, обязаны использовать технологии электронного мониторинга местоположения, в том числе сервис «Социальный мониторинг». Ознакомиться с текстом действующей редакции указа можно здесь.
Когда нужно установить приложение?
Изоляция начинается с момента подписания Согласия на получение медицинской помощи на дому или Постановления санитарного врача. Срок изоляции указан в этом же документе. Зарегистрироваться в приложении вам необходимо в течение суток после подписания этих документов. Если вы нарушите этот срок, автоматически получите штраф (четыре тысячи рублей).
Я не хочу устанавливать и использовать приложение «Социальный мониторинг», чего мне ожидать?
Пациентам с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящим лечение на дому, горожанам с симптомами коронавирусной инфекции и лицам, проживающим совместно с заболевшими, необходимо использовать сервис «Социальный мониторинг». Если вы подписали Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача, отказ от использования сервиса будет являться административным правонарушением, что повлечет наложение штрафа и госпитализацию в медицинское учреждение. Просим вас проявить социальную ответственность: скачать приложение и начать им пользоваться.
Что делать, если у меня нет смартфона?
Если у вас нет своего смартфона или ваше устройство не поддерживает приложение «Социальный мониторинг», вы можете получить телефон на время лечения или самоизоляции. Для получения устройства, пожалуйста, позвоните по номеру: +7 (495) 870-72-96 (круглосуточно) и сообщите ФИО и номер телефона, указанный в Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача. Ваше обращение зарегистрируют, после этого с вами свяжутся для уточнения даты доставки телефона. Как только вы получите устройство, установите и начните пользоваться приложением. После окончания лечения или самоизоляции технику необходимо вернуть городу. Для возврата устройства с вами свяжется оператор колл-центра «Социальный мониторинг», также вы можете самостоятельно оставить заявку на возврат, позвонив в колл-центр.
Когда приходят запросы идентификации и что будет, если я пропущу уведомление от приложения?
Запросы идентификации приходят ежедневно в случайное время с 9:00 до 22:00 с разной периодичностью. Идентификацию необходимо пройти в течение часа. Если в какой-то момент вы перестали отвечать на уведомления или покинули адрес, указанный в документах (Согласии на лечение на дому или Постановлении санитарного врача), система автоматически фиксирует нарушение. За несоблюдение режима изоляции предусмотрена административная ответственность. Нарушителю грозит штраф (четыре тысячи рублей). Штрафы предъявляет Главное контрольное управление Москвы, а также Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ).
Что будет, если в ответ на запрос идентификации я сфотографирую другого человека или кто-то сделает селфи за меня?
Система распознает такую ситуацию и сообщит о нарушении, а вам будет выставлен штраф (четыре тысячи рублей).
Если мне потребуется экстренная госпитализация, куда об этом сообщить, чтобы не получить штраф?
Сообщать никуда не нужно. На время госпитализации в медицинские учреждения города Москвы, Департамент здравоохранения города Москвы изменяет статус пациента на проходящего лечение в медицинском учреждении, и информация об этом поступает в сервис «Социальный мониторинг». На этот период пациент вправе не использовать приложение «Социальный мониторинг». После возвращения на амбулаторное лечение пациенту необходимо возобновить использование указанного приложения.
Могу ли я вынести мусор, выгуливать домашних животных, выйти в ближайший магазин или аптеку?
Если в соответствии с вашим Согласием или Постановлением разрешено покидать место изоляции для выгула домашних животных, посещения ближайшего магазина или аптеки, медицинского учреждения, то штраф вам за это выставлен не будет.
Когда можно удалить приложение?
Приложение можно удалить по окончанию срока вашей изоляции, указанного в Постановлении/Согласии. Также изоляция может быть завершена досрочно лечащим врачом, тогда приложение можно удалить по решению о снятии с изоляции, которое выносит лечащий врач, закрывая больничный лист. Прекращение использования приложения "Социальный мониторинг" до окончания срока изоляции будет считаться административным правонарушением, поэтому будьте внимательны.
Как обжаловать штраф?
По нарушениям режима самоизоляции Постановление о штрафе может быть вынесено Главным контрольным управлением города Москвы или Объединением административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ).

Обжаловать Постановление можно онлайн.

Подача жалобы на Постановление о вынесении штрафа в электронном виде доступна только для зарегистрированных пользователей. Также обжаловать штраф вы можете в течение 10 дней с даты получения Постановления на почте, направив жалобу в письменном виде в районный суд по месту жительства, либо в орган, должностному лицу, которыми вынесено Постановление о штрафе.

Порядок обжалования указан в Постановлении об административном правонарушении. Если у вас имеются документы, подтверждающие отсутствие нарушений, просим приложить их к жалобе, например:

- закрытый больничный лист

- фотографии, сделанные с пометкой геолокации

Решение по жалобе будет доведено до вас в установленном порядке посредством почтового отправления, а также продублировано в Личном кабинете.
Какие личные данные использует приложение? Они защищены?
Приложение «Социальный мониторинг» запрашивает доступ только к той информации, предоставление которой предусмотрено Политикой конфиденциальности в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных, обрабатываемых в мобильном приложении «Социальный мониторинг». Эту информацию пользователь также указывает в Согласии или Постановлении. Хранение и обработка данных происходит на серверах Департамента информационных технологий в защищенном виде в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Я собираюсь посетить медицинское учреждение, как я могу выйти из дома не получив штраф?
Если в соответствии с вашим Согласием на получение медицинской помощи на дому или Постановлением санитарного врача разрешено покидать место изоляции для посещений медицинского учреждения, то штраф вам за это начислен не будет. Однако, если такая ситуация все же произошла, вы можете пройти процедуру обжалования штрафа, приложив документы, подтверждающие посещение медицинского учреждения.
Как мне сменить место пребывания на изоляции?
Вы не можете изменить адрес самоизоляции в текущем Постановлении/Согласии. Однако вы можете обратиться в свою поликлинику для организации безопасного переезда на новый адрес. При этом вам должны выписать новое Согласие /Постановление с обновленной датой и адресом изоляции, - эта информации поступит в систему. До поступления информации возможны фиксации нарушений в случае вашего перемещения. В случае получения штрафа после даты этого документа вы сможете обжаловать штраф онлайн, приложив копии документов о перемещении (новое Согласие/ Постановление).
У меня появляется значок «Ваша геопозиция передается», что это значит?
Не беспокойтесь, приложение работает в нормальном режиме. "Ваша Геопозиция передается" — это фоновый процесс, необходимый для работы приложения.
Я вижу экран «Ваш номер на подтверждении», что это значит?
Номер телефона, который вы вводите при регистрации, должен совпадать с тем номером, который вы указали в Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача. При вводе другого номера вы не сможете зарегистрироваться в сервисе. Если срок вашей изоляции только начался, возможно, что данные в базе пациентов еще не обновились. Просим немного подождать, подтверждение номера может занять несколько суток. Мы советуем проверить, не указывался ли данный номер в Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача ваших родственников или друзей. Если такая ситуация произошла, человеку, у которого указан ваш номер, нужно позвонить в медицинское учреждение, где подписывалось Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача, с просьбой изменить номер на свой личный. В каждом Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача должен быть уникальный номер.
Как изменить номер в согласии/постановлении?
Для смены номера телефона необходимо обратиться в медицинское учреждение, где вы подписывали Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача.
Каковы требования к фотографии?
Фотография должна быть сделана в хорошо освещенном помещении, а лицо должно помещаться в выделенную зону экрана. При фотографировании лицо не должно перекрываться посторонними предметами, включая медицинские и иные маски, изображение должно быть фронтальным, выражение лица - нейтральным, глаза открыты. На фото должно быть только одно лицо, изображение должно быть четким («не смазанным»).
Я отправил фото позже установленного времени, будет штраф?
Если вы вовремя не ответили на запрос идентификации, это будет считаться нарушением, за которое предусмотрена административная ответственность. Решение о привлечении лица к административной ответственности за нарушение режима изоляции принимает Главное контрольное управление города Москвы, а также Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ). Если вам выписали штраф, но вы с ним не согласны, вы можете обжаловать его в установленном порядке.
На главном экране отображается не мой адрес изоляции.
Информация об адресе вашей изоляции в приложение поступает из базы пациентов Социального мониторинга на основании данных, предоставленных медицинским учреждением, в котором вы подписывали Согласие/Постановление. При ошибке в адресе проверьте данные в вашем Постановлении/Согласии: если в документе допущена ошибка, для корректировки обратитесь в медицинское учреждение, где вы подписывали Постановление/Согласие. Если в документе все верно, но адрес в приложении не совпадает, обратитесь в Службу технической поддержки Социального мониторинга по электронной почте , а также напрямую из мобильного приложения. Мы зафиксируем ваше обращение и передадим техническому специалисту для разбора.
Фотография не прошла проверку, что делать?
В течение часа после получения запроса, вы можете отправить фотографию повторно, нажав на кнопку "Сделать фотографию повторно". Отправить фотографию повторно после истечения часа вы не сможете. Если фотография не прошла проверку, это будет считаться нарушением, за которое предусмотрена административная ответственность. Если вам выписали штраф, но вы с ним не согласны, вы можете обжаловать его в установленном порядке. Мы напоминаем, что при фотографировании лицо не должно перекрываться посторонними предметами, включая медицинские маски. Изображение должно быть фронтальным, а выражение лица – нейтральным.
На каком основании я обязан пользоваться приложением «Социальный мониторинг»?
Использование «Социального мониторинга» — это обязательная мера, введенная на время действия режима повышенной готовности. В действующей редакции указа Мэра Москвы № 12-УМ сказано, что пациенты с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящие лечение на дому, горожане с симптомами коронавирусной инфекции и лица, проживающие совместно с заболевшими, обязаны использовать технологии электронного мониторинга местоположения, в том числе сервис «Социальный мониторинг». Ознакомиться с текстом действующей редакции указа можно здесь.
Когда нужно установить приложение?
Карантин начинается с момента подписания согласия на получение медицинской помощи на дому или постановления санитарного врача. Срок карантина указан в этом же документе, обычно он составляет 14 дней. Зарегистрироваться в приложении вам необходимо в течение суток после подписания документов. Если вы нарушите этот срок, автоматически получите штраф (четыре тысячи рублей).
Я не хочу устанавливать и использовать приложение «Социальный мониторинг», чего мне ожидать?
Пациентам с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящим лечение на дому, горожанам с симптомами коронавирусной инфекции и лицам, проживающим совместно с заболевшими, необходимо использовать сервис «Социальный мониторинг». Если вы подписали Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача, отказ от использования сервиса будет являться административным правонарушением, что повлечет наложение штрафа и госпитализацию в медицинское учреждение. Просим вас проявить социальную ответственность: скачать приложение и начать им пользоваться.
Что делать, если у меня нет смартфона?
Если у вас нет своего смартфона или ваше устройство не поддерживает приложение «Социальный мониторинг», вы можете получить телефон на время лечения или самоизоляции. Для получения устройства, пожалуйста, позвоните по номеру: +7 (495) 870-72-96 (круглосуточно) и сообщите ФИО и номер телефона, указанный в Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача. Ваше обращение зарегистрируют, после этого с вами свяжутся для уточнения даты доставки телефона. Как только вы получите устройство, установите и начните пользоваться приложением. После окончания лечения или карантина технику необходимо вернуть городу. Для возврата устройства с вами свяжется оператор колл-центра «Социальный мониторинг», также вы можете самостоятельно оставить заявку на возврат, позвонив в колл-центр.
Когда приходят запросы идентификации и что будет, если я пропущу уведомление от приложения?
Запросы идентификации приходят ежедневно в случайное время с 9:00 до 22:00 с разной периодичностью. Идентификацию необходимо пройти в течение часа. Если в какой-то момент вы перестали отвечать на уведомления или покинули адрес, указанный в документах (Согласии на лечение на дому или Постановлении санитарного врача), система автоматически фиксирует нарушение. За несоблюдение режима изоляции предусмотрена административная ответственность. Нарушителю грозит штраф (четыре тысячи рублей). Штрафы предъявляет Главное контрольное управление Москвы, а также Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ).
Что будет, если в ответ на запрос идентификации я сфотографирую другого человека или кто-то сделает селфи за меня?
Система распознает такую ситуацию и сообщит о нарушении, а вам будет выставлен штраф (четыре тысячи рублей).
Если мне потребуется экстренная госпитализация, куда об этом сообщить, чтобы не получить штраф?
Сообщать никуда не нужно. На время госпитализации в медицинские учреждения города Москвы, Департамент здравоохранения города Москвы изменяет статус пациента на проходящего лечение в медицинском учреждении, и информация об этом поступает в сервис «Социальный мониторинг». На этот период пациент вправе не использовать приложение «Социальный мониторинг». После возвращения на амбулаторное лечение, пациенту необходимо возобновить использование указанного приложения.
Могу ли я вынести мусор, выгуливать домашних животных, выйти в ближайший магазин или аптеку?
Если в соответствии с вашим Согласием или Постановлением разрешено покидать место изоляции для выгула домашних животных, посещения ближайшего магазина или аптеки, медицинского учреждения, то штраф вам за это выставлен не будет.
Когда можно удалить приложение?
Приложение можно удалить по окончанию срока вашей изоляции, указанного в Постановлении/Согласии. Также изоляция может быть завершена досрочно лечащим врачом, тогда приложение можно удалить по решению о снятии с изоляции, которое выносит лечащий врач, закрывая больничный лист. Прекращение использования приложения "Социальный мониторинг" до окончания срока изоляции будет считаться административным правонарушением, поэтому будьте внимательны.
Как обжаловать штраф?
По нарушениям режима самоизоляции Постановление о штрафе может быть вынесено Главным контрольным управлением города Москвы или Объединением административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ).

Обжаловать Постановление можно онлайн.

Подача жалобы на Постановление о вынесении штрафа в электронном виде доступна только для зарегистрированных пользователей. Также обжаловать штраф вы можете в течение 10 дней с даты получения Постановления на почте, направив жалобу в письменном виде в районный суд по месту жительства, либо в орган, должностному лицу, которыми вынесено Постановление о штрафе.

Порядок обжалования указан в Постановлении об административном правонарушении. Если у вас имеются документы, подтверждающие отсутствие нарушений, просим приложить их к жалобе, например:

- закрытый больничный лист

- фотографии, сделанные с пометкой геолокации

Решение по жалобе будет доведено до вас в установленном порядке посредством почтового отправления, а также продублировано в Личном кабинете.
Какие личные данные использует приложение? Они защищены?
Приложение «Социальный мониторинг» запрашивает доступ только к той информации, предоставление которой предусмотрено Политикой конфиденциальности в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных, обрабатываемых в мобильном приложении «Социальный мониторинг». Эту информацию пользователь также указывает в Согласии или Постановлении. Хранение и обработка данных происходит на серверах Департамента информационных технологий в защищенном виде в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Я собираюсь посетить медицинское учреждение, как я могу выйти из дома не получив штраф?
Если в соответствии с вашим Согласием на получение медицинской помощи на дому или Постановлением санитарного врача разрешено покидать место изоляции для посещений медицинского учреждения, то штраф вам за это начислен не будет. Однако, если такая ситуация все же произошла, вы можете пройти процедуру обжалования штрафа, приложив документы, подтверждающие посещение медицинского учреждения.
Как мне сменить место пребывания на изоляции?
Вы не можете изменить адрес самоизоляции в текущем Постановлении/Согласии. Однако вы можете обратиться в свою поликлинику для организации безопасного переезда на новый адрес. При этом вам должны выписать новое Согласие /Постановление с обновленной датой и адресом изоляции, - эта информации поступит в систему. До поступления информации возможны фиксации нарушений в случае вашего перемещения. В случае получения штрафа после даты этого документа вы сможете обжаловать штраф онлайн, приложив копии документов о перемещении (новое Согласие/ Постановление)
У меня появляется значок «Ваша геопозиция передается», что это значит?
Не беспокойтесь, приложение работает в нормальном режиме. "Ваша Геопозиция передается" — это фоновый процесс, необходимый для работы приложения.
Я вижу экран «Ваш номер на подтверждении», что это значит?
Номер телефона, который вы вводите при регистрации, должен совпадать с тем номером, который вы указали в Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача. При вводе другого номера вы не сможете зарегистрироваться в сервисе. Если срок вашей изоляции только начался, возможно, что данные в базе пациентов еще не обновились. Просим немного подождать, подтверждение номера может занять несколько суток. Мы советуем проверить, не указывался ли данный номер в Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача ваших родственников или друзей. Если такая ситуация произошла, человеку, у которого указан ваш номер, нужно позвонить в медицинское учреждение, где подписывалось Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача, с просьбой изменить номер на свой личный. В каждом Согласии на получение медицинской помощи на дому или Постановлении санитарного врача должен быть уникальный номер.
Как изменить номер в Согласии/Постановлении?
Для смены номера телефона необходимо обратиться в медицинское учреждение, где вы подписывали Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача.
Каковы требования к фотографии?
Фотография должна быть сделана в хорошо освещенном помещении, а лицо должно помещаться в выделенную зону экрана. При фотографировании лицо не должно перекрываться посторонними предметами, включая медицинские и иные маски, изображение должно быть фронтальным, выражение лица - нейтральным, глаза открыты. На фото должно быть только одно лицо, изображение должно быть четким ("не смазанным").
Я отправил фото позже установленного времени, будет штраф?
Если вы вовремя не ответили на запрос идентификации, это будет считаться нарушением, за которое предусмотрена административная ответственность. Решение о привлечении лица к административной ответственности за нарушение режима изоляции принимает Главное контрольное управление города Москвы, а также Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ). Если вам выписали штраф, но вы с ним не согласны, вы можете обжаловать его в установленном порядке.
На главном экране отображается не мой адрес изоляции.
Информация об адресе вашей изоляции в приложение поступает из базы пациентов Социального мониторинга на основании данных, предоставленных медицинским учреждением, в котором вы подписывали Согласие/Постановление. При ошибке в адресе проверьте данные в вашем Постановлении/Согласии: если в документе допущена ошибка, для корректировки обратитесь в медицинское учреждение, где вы подписывали Постановление/Согласие. Если в документе все верно, но адрес в приложении не совпадает, обратитесь в Службу технической поддержки Социального мониторинга по электронной почте , а также напрямую из мобильного приложения. Мы зафиксируем ваше обращение и передадим техническому специалисту для.
Фотография не прошла проверку, что делать?
В течение часа после получения запроса, вы можете отправить фотографию повторно, нажав на кнопку "Сделать фотографию повторно". Отправить фотографию повторно после истечения часа вы не сможете. Если фотография не прошла проверку, это будет считаться нарушением, за которое предусмотрена административная ответственность. Если вам выписали штраф, но вы с ним не согласны, вы можете обжаловать его в установленном порядке. Мы напоминаем, что при фотографировании лицо не должно перекрываться посторонними предметами, включая медицинские маски. Изображение должно быть фронтальным, а выражение лица – нейтральным.
Служба поддержки
Знакомьтесь, telegram-бот, который умеет отвечать на ваши вопросы. Задать вопрос
Или вы можете отправить сообщение в техническую поддержку
По любым вопросам о работе приложения обращайтесь в службу поддержки по телефону: +7 (495) 870-72-96 (круглосуточно).
Коронавирус: официальная информация и ответы на основные вопросы

Подробнее
Коронавирус: официальная информация и ответы на основные вопросы
Подробнее